谷歌近期發(fā)布的報(bào)告顯示,已有33%的中國城市用戶擁有智能手機(jī),其中59%的用戶曾經(jīng)使用手機(jī)進(jìn)行購物,而76%的手機(jī)購物者每月至少使用移動(dòng)設(shè)備購物一次。此外,谷歌還指出移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的七個(gè)主要阻礙因素。
谷歌這份報(bào)告完成于今年第一季度,樣本為1000名中國城市人群,數(shù)據(jù)來源包括Android、iOS等多個(gè)智能手機(jī)平臺(tái)。
報(bào)告顯示,中國城市用戶中的智能手機(jī)普及率達(dá)到33%,與之相比,德國這一數(shù)字為29%、美國去年為31%、澳大利亞為52%。谷歌全球移動(dòng)業(yè)務(wù)總監(jiān)Jason Spero表示,中國網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和手機(jī)制造方面的優(yōu)勢(shì),使得中國城市智能手機(jī)的普及率已經(jīng)較高。
此外Jason指出調(diào)查結(jié)果顯示,中國用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的活躍度最強(qiáng)。
谷歌報(bào)告稱,有64%中國城市智能機(jī)用戶在過去一周里每天通過移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng),另有86%的用戶通過移動(dòng)設(shè)備觀看視頻——這僅次于沙特的91%排名全球第二。更值得注意的是,中國城市智能機(jī)用戶的購物行為已經(jīng)開始移動(dòng)化。
調(diào)查中,有97%的中國用戶曾使用手機(jī)考察某種產(chǎn)品或服務(wù)。
這其中,有53%的用戶特意使用智能手機(jī)來比較產(chǎn)品的相關(guān)信息;有50%的用戶表示通過智能手機(jī)收集的信息,改變了自己在店內(nèi)購買產(chǎn)品或服務(wù)的想法。進(jìn)一步的數(shù)據(jù)表明,59%的用戶曾通過手機(jī)進(jìn)行購物,76%的手機(jī)購物者每月至少使用移動(dòng)設(shè)備購物一次。
Jason稱智能手機(jī)正在幫助廣告客戶與消費(fèi)者建立聯(lián)系。他援引數(shù)據(jù)指出,有97%的中國城市智能手機(jī)用戶會(huì)關(guān)注移動(dòng)廣告,有93%的智能手機(jī)用戶在手機(jī)上搜索過本地信息,更有96%的用戶最后都采取了行動(dòng)——這一比例全球最高。
不過,谷歌數(shù)據(jù)也反映出移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展仍然存在障礙。其中包括:用戶傾向于通過電腦使用這些服務(wù)(60%)、覺得不安全(49%)、過于復(fù)雜(32%)、付款過于復(fù)雜(20%)、付款功能無法使用或沒有信用卡(10%)、過于昂貴(9%)、從未聽說這些服務(wù)(3%)。
以下是谷歌相關(guān)報(bào)告的主要內(nèi)容:
I. 中國城市智能手機(jī)用戶使用情況:
2012年的最新調(diào)查結(jié)果顯示,在全球26個(gè)所調(diào)研的國家和地區(qū)中,中國城市智能手機(jī)用戶非常熱衷于使用智能手機(jī)----中國城市智能手機(jī)用戶在調(diào)查的很多類別中都有較高的活躍度。
1. 智能手機(jī)已成為我們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?br>
● 中國城市的智能手機(jī)普及率已達(dá)到總?cè)丝诘?nbsp;33%
● 中國城市的智能手機(jī)用戶對(duì)智能手機(jī)的依賴程度越來越高
a. 64% 的用戶每天都會(huì)使用智能手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)
b. 43% 的用戶出門時(shí)一定會(huì)帶上智能手機(jī)
c. 用戶隨時(shí)隨地都在使用智能手機(jī),家里(94%)、路上(87%)、辦公室(87%)、乘坐公共交通工具(83%)及餐館(75%)為主要使用地點(diǎn)
d. 超過一半的用戶(56%)每天至少使用智能手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)一次,主要行為包括:使用搜索引擎(68%)、登錄社交網(wǎng)站(66%)、收發(fā)電子郵件(56%)及登錄視頻分享網(wǎng)站(36%)
e. 超過一半的用戶(51%)預(yù)計(jì)會(huì)在將來更頻繁地使用智能手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)
f. 超過一半的用戶(54%)寧可放棄電視,也不愿放棄他們的智能手機(jī)
結(jié)論:
● 如果商家將移動(dòng)業(yè)務(wù)作為其核心策略的一部分,就有機(jī)會(huì)吸引新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶并從中受益。
2. 智能手機(jī)改變了消費(fèi)者的行為
● 智能手機(jī)為我們的日常生活提供各種信息:
產(chǎn)品信息(65%),旅行信息(43%),餐廳、酒館和酒吧信息(41%),工作職位信息(32%),公寓、住房信息(29%)
● 智能手機(jī)是一個(gè)多活動(dòng)門戶
a. 83%的用戶用其進(jìn)行溝通,其中72%的用戶會(huì)處理電子郵件(發(fā)送或閱讀);66%會(huì)訪問社交網(wǎng)絡(luò)(如更新狀態(tài)消息、查看消息或好友主頁)
b. 83%的用戶用其獲取最新信息,其中71%的用戶會(huì)查看網(wǎng)站、博客或留言板;65%會(huì)閱讀報(bào)紙或雜志門戶網(wǎng)站上的新聞
c. 94%的用戶用其進(jìn)行娛樂,其中83%的用戶會(huì)瀏覽互聯(lián)網(wǎng);79%會(huì)聽音樂;71%會(huì)玩游戲;53%會(huì)在視頻分享網(wǎng)站上觀看視頻
● 移動(dòng)搜索、視頻、應(yīng)用以及社交網(wǎng)絡(luò)十分活躍
a. 63%的用戶每天使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索
b. 85%的用戶曾經(jīng)使用智能手機(jī)觀看視頻,為全球第二;其中24%的用戶每天至少觀看一次視頻
c. 92% 的用戶用智能手機(jī)訪問社交網(wǎng)絡(luò),為全球最高;其中49% 的用戶每天至少訪問一次
● 智能手機(jī)用戶習(xí)慣于同時(shí)以多種方式使用媒體
a. 83% 的用戶會(huì)在做別的事情時(shí)使用智能手機(jī),比如看電視 (42%),聽音樂(42%),使用互聯(lián)網(wǎng)(34%),看電影(32%),讀書(29%)等。
● 應(yīng)用程序的使用無處不在
a. 中國城市智能手機(jī)用戶平均每人安裝了19個(gè)應(yīng)用程序;過去30天內(nèi)使用過的應(yīng)用程序平均數(shù)量為8個(gè);付費(fèi)的應(yīng)用程序平均數(shù)量為每人2個(gè)。
結(jié)論:
● 拓展廣告策略、進(jìn)軍移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施一體化的跨媒體營銷活動(dòng),可以更加有效地吸引當(dāng)今的消費(fèi)者。
3. 智能手機(jī)是用戶的向?qū)?br>
對(duì)于本地商家來說,能否出現(xiàn)在智能手機(jī)上至關(guān)重要,因?yàn)椋?br>
● 93%的智能手機(jī)用戶會(huì)在手機(jī)上查找本地信息
● 96%的用戶則會(huì)采取行動(dòng)
a. 66%的用戶會(huì)與商家聯(lián)系,如在地圖上查找商家、或者獲取到達(dá)商家或服務(wù)的路線(51%),撥打商家或服務(wù)的電話(33%)
b. 66%的用戶會(huì)造訪商家,如惠顧商家(例如,商店或餐館)(54%),訪問商家或服務(wù)的網(wǎng)站(33%)
c. 49%的用戶會(huì)將信息告知他人,如閱讀或撰寫商家或服務(wù)的評(píng)論(41%),向其他人推薦商家或服務(wù)(19%)
● 57%的用戶至少每周查找一次本地信息;21%的用戶每天都查找本地信息
結(jié)論:
● 確保在本地搜索結(jié)果中顯示可點(diǎn)擊的電話號(hào)碼,并利用移動(dòng)設(shè)備上基于地理位置的服務(wù),讓消費(fèi)者可以輕松地與商家直接聯(lián)系。
1. 智能手機(jī)改變了消費(fèi)者購物的方式
● 智能手機(jī)已成為一種重要的購物工具
a. 讓用戶可以隨時(shí)隨地考察產(chǎn)品,如乘坐公共交通工具時(shí)(62%),在路上(60%),在家里(58%),在辦公室(48%),在餐館(45%),在店內(nèi)(41%)
b. 97% 的用戶曾使用智能手機(jī)研究比較要購買的產(chǎn)品或服務(wù),居全球第二
c. 成為用戶購物的得力助手,超過一半的用戶(53%)特意使用智能手機(jī)來比較價(jià)格并了解產(chǎn)品相關(guān)信息;一半的用戶(50%)通過智能手機(jī)收集到的信息改變了其在店內(nèi)購買產(chǎn)品或服務(wù)的想法;接近一半的用戶(49%)通過智能手機(jī)收集到的信息改變了其在線購買產(chǎn)品或服務(wù)的想法
● 通過智能手機(jī)了解的信息會(huì)影響購買者的決定以及他們?cè)诟鱾€(gè)渠道中的購買情況
a. 73%的用戶之后會(huì)通過電腦進(jìn)行購買;51%的用戶會(huì)在線下購買
b. 59%的用戶曾在手機(jī)上購物;77%的智能手機(jī)購物者在過去的一個(gè)月中進(jìn)行了購買;76%的智能手機(jī)購物者每月至少使用移動(dòng)設(shè)備購物一次
c. 超過一半的用戶(56%)認(rèn)為在將來會(huì)更多地使用移動(dòng)設(shè)備購買產(chǎn)品或服務(wù)
● 盡管移動(dòng)商務(wù)將持續(xù)發(fā)展,但仍然存在障礙
a. 60%的用戶傾向于通過PC/筆記本電腦使用這些服務(wù)
b. 近一半用戶(49%)覺得不安全
c. 32%的用戶覺得過于復(fù)雜
d. 20%的用戶認(rèn)為付款過于復(fù)雜
e. 10%的用戶認(rèn)為付款功能無法使用(如沒有信用卡)
結(jié)論:
● 擁有適合移動(dòng)設(shè)備訪問的網(wǎng)站非常重要,此外,還需要制定跨渠道策略來吸引各種渠道中的消費(fèi)者進(jìn)行購買。
5. 智能手機(jī)幫助廣告客戶與消費(fèi)者建立聯(lián)系
● 智能手機(jī)也是傳統(tǒng)廣告的重要組成部分,87% 的智能手機(jī)用戶會(huì)在看到線下廣告之后使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索,包括:在電視上看到(84%),商店/商家(83%),雜志(77%),海報(bào)/廣告牌(77%)
● 41%的用戶在使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索時(shí),只查看搜索結(jié)果的第一頁
● 97% 的智能手機(jī)用戶會(huì)關(guān)注移動(dòng)廣告,為全球最高
a. 超過一半用戶(54%)在瀏覽網(wǎng)站時(shí)關(guān)注;近一半(49%)在使用搜索引擎時(shí);43%在觀看視頻時(shí);37%在瀏覽視頻網(wǎng)站時(shí);34%在使用應(yīng)用時(shí)
結(jié)論:
● 讓移動(dòng)廣告成為一體化營銷策略的一部分,以此來提高消費(fèi)者參與度。
II. 中國城市智能手機(jī)用戶使用情況與全球?qū)Ρ?br>
● 用智能手機(jī)訪問社交網(wǎng)絡(luò):
1) 中國-92%,2)埃及-91%,3)阿聯(lián)酋-91%
● 用智能手機(jī)查找本地信息:
1) 中國-93%,2) 美國-94%,3)日本-91%
● 關(guān)注智能手機(jī)上的移動(dòng)廣告:
1) 中國-97%,2)巴西-94%,3)阿聯(lián)酋-91%
● 用智能手機(jī)研究比較要購買的產(chǎn)品或服務(wù)
1) 中國/德國-97%,2) 日本-100%,
● 中國的移動(dòng)革命已經(jīng)到來,智能手機(jī)普及率與其他國家對(duì)比:
1) 中國-33%
2) 德國-29%
3) 美國-44%(2011年:31%)
4) 其他新興市場:巴西-14%,墨西哥-20%,埃及-26%
● 智能手機(jī)在人們的生活中不可或缺
1) “訪問互聯(lián)網(wǎng)”:中國-64%,美國-62%,澳大利亞-58%,英國-57%,巴西-40%,墨西哥-53%,埃及-28%
2) “日常搜索”:中國-68%,美國-62%,日本-66% ,巴西-55%,墨西哥72%,埃及-62%,沙特-73%
3) “觀看視頻”:中國-85%,美國-76%,澳大利亞-65%,巴西-75%,墨西哥-81%,埃及80%,沙特-91%
● 通過智能手機(jī)查找商品:
1) 中國-97%,美國-95%,巴西-80%,埃及-82%
● 其他的移動(dòng)購物關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):
1) 中國:59%的用戶曾使用智能手機(jī)購物,77%的用戶在過去的一個(gè)月內(nèi)曾使用手機(jī)購物, 在所有調(diào)查國家中比例最高;
曾使用智能手機(jī)購物的比例:美國-35%,澳大利亞-28%,巴西-31%,墨西哥-26%,埃及-41%,阿聯(lián)酋-39%
2) 中國:使用用智能手機(jī)查找信息后,73%的用戶最終選擇使用電腦在線購物。所以,對(duì)于 商家而言,有必要采取整合的跨渠道營銷策略;
美國-37%,日本-16%,英國-39% ,巴西-45%,埃及-44%,沙特-36%
3) 中國: 87%的人在商店中使用智能手機(jī);
美國-78%,澳大利亞-68%,英國-64% ,巴西-66%,墨西哥-51%,埃及-46%
● 消費(fèi)者尋找本地企業(yè)
1) “查找當(dāng)?shù)匦畔ⅰ保褐袊?93%,美國-94%,日本-80% ,巴西-88%,墨西哥-91%,沙特-85%
2) “查找之后會(huì)采取行動(dòng)”:中國(最高)-96%,美國-90%,日本-79%,巴西-92%
● 通過智能手機(jī)查找當(dāng)?shù)匦畔⒑笤L問該商家/店鋪
1) 中國-96%,美國-50%,日本-42% ,巴西-37%,埃及-21%
● 消費(fèi)者通過智能手機(jī)與廣告主建立聯(lián)系
1) “注意到移動(dòng)廣告”:中國(最高)-97%,美國-89%,日本-90%,英國-84%,巴西-94%, 埃及-90%,阿聯(lián)酋-93%
2) “看到線下廣告后,進(jìn)行移動(dòng)搜索”:中國-87%,美國-66%,日本-62%, 巴西-66%,墨西哥-62%,埃及-82%
3) “在使用其他媒體時(shí),同時(shí)使用智能手機(jī)”:中國-83%,美國-86%,日本-80%, 巴西-88%,阿根廷-83%,埃及-88%
● 中國調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) (注:調(diào)查對(duì)象以中國城市居民為主)
1) 多數(shù)為男性:男性55%,女性45%;在發(fā)達(dá)國家,比例約為1:1
2) 年輕人為主:73%的人年齡在18-34歲之間(該數(shù)據(jù)與其他新興市場相近;發(fā)達(dá)國家則約為50%)
3) 高學(xué)歷:69%的人擁有本科以上學(xué)歷,該比例高出其他國家至少20%
4) 大多數(shù)為全職員工:89%的人為全職員工(除阿聯(lián)酋之外,中國的比例在所有國家中最高)
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