9月25日消息，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)今天接受美國(guó)《商業(yè)周刊》采訪時(shí)，對(duì)新發(fā)布的Kindle Fire HDX平板電腦的新功能發(fā)表了評(píng)論。
他還表示，Mayday是一款革命性的客戶服務(wù)系統(tǒng)，將徹底改變?nèi)藗兪褂闷桨咫娔X時(shí)獲取幫助的方式。
以下為采訪摘要：
問：你從前兩代Kindle Fire的成功或失敗中得到的最大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么？
答：很多家庭和孩子使用第一代產(chǎn)品的頻率令我很意外。所以，我便對(duì)Kindle Fire FreeTime這樣的產(chǎn)品加倍下注。(這是一項(xiàng)方便家長(zhǎng)控制兒童上網(wǎng)行為的功能。)
第二代產(chǎn)品最大的驚喜是企業(yè)用戶的購買量和使用量。所以，我們又對(duì)生產(chǎn)力元素加倍下注，例如與微軟Exchange服務(wù)的交互和VPN(虛擬專用網(wǎng)絡(luò))，方便用戶更好地接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)數(shù)據(jù)加密。
人們不想單獨(dú)購買一臺(tái)娛樂平板電腦，然后再買一臺(tái)辦公平板電腦，他們希望合二為一。所以，我們已經(jīng)加倍下注。
問：由于擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)，沃爾瑪和塔吉特等零售商已經(jīng)停售了Kindle Fire。這是否對(duì)產(chǎn)品前景造成了影響？
答：除了亞馬遜網(wǎng)站外，我們?nèi)匀粨碛?萬多個(gè)零售渠道。我認(rèn)為，通過零售商銷售的百分比反而同比增長(zhǎng)了。順便說一下，這是全球的情況。從全球來看，我們擁有數(shù)以千計(jì)的零售渠道。
問：我覺得，有些Kindle Fire用戶或許想使用Gmail、谷歌地圖或Chrome，甚至蘋果公司的iTunes。(這些公司都沒有為亞馬遜的應(yīng)用商店開發(fā)太多應(yīng)用。)這些愿望能否實(shí)現(xiàn)？Kindle Fire能否比現(xiàn)在更加開放？
答：我們對(duì)此持開放態(tài)度，但我不想推測(cè)未來。
問：你是否想過用《華盛頓郵報(bào)》的資產(chǎn)和內(nèi)容給Kindle Fire帶來一些獨(dú)特的元素？或者反過來？
答：我得換種說法。我認(rèn)為平板電腦對(duì)報(bào)紙來說是一次重大機(jī)遇。如你所知，我是天生的樂天派，所以你可以在這方面多想想。但我的確認(rèn)為，平板電腦對(duì)報(bào)紙的未來將極其重要。
但《華盛頓郵報(bào)》確實(shí)是一筆個(gè)人投資，而具體到亞馬遜，我會(huì)為對(duì)股東們高度負(fù)責(zé)。這里面無疑蘊(yùn)含著機(jī)遇，《華盛頓郵報(bào)》也已經(jīng)可以在Kindle上閱讀。兩家公司將有很多相互幫助的機(jī)會(huì)。但這會(huì)通過正常的方式展開，就像是任何一家平板電腦公司與報(bào)紙之間互惠互利的合作一樣。
問：你花了很多個(gè)人時(shí)間在Kindle業(yè)務(wù)上，你今年夏天甚至花了一些時(shí)間去了灣區(qū)的亞馬遜Lab126部門。這項(xiàng)業(yè)務(wù)為什么對(duì)亞馬遜那么重要？為什么能吸引你那么多關(guān)注？
答：我會(huì)把時(shí)間花在能夠做出最大貢獻(xiàn)的事情上。這里的發(fā)明速度很快，我可以做出貢獻(xiàn)。我曾經(jīng)參加過一個(gè)坐滿國(guó)際稅務(wù)專家的會(huì)議，主題是討論日本稅務(wù)機(jī)構(gòu)與美國(guó)稅務(wù)機(jī)構(gòu)的沖突。我之所以被邀請(qǐng)參加那次會(huì)議，是因?yàn)榇耸聽砍兜馁Y金很大，如果按照最壞的情況來看，我們需要向這兩家機(jī)構(gòu)同時(shí)繳稅。那是很多年前的事情了，我甚至都想不起來當(dāng)時(shí)的問題是怎么解決的。但會(huì)議進(jìn)行了30分鐘以后，我說：“各位，我知道事關(guān)重大，但我好像幫不上忙，所以我得走了?！?/p>
順便說一句，我并沒有把所有精力都放在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上。我的確花了很多時(shí)間來關(guān)注數(shù)字和設(shè)備業(yè)務(wù)以及亞馬遜金牌服務(wù)，這些領(lǐng)域的變化速度都很快，而我則可以整合公司的各個(gè)部門。這是我擅長(zhǎng)的事情，因?yàn)槲乙呀?jīng)干了很長(zhǎng)時(shí)間。
我擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)，而這項(xiàng)業(yè)務(wù)恰恰需要協(xié)調(diào)——它牽扯到亞馬遜金牌服務(wù)、所有的數(shù)字資產(chǎn)、音樂商店、視頻、Kindle書店，等等等等。我可以在協(xié)調(diào)上給予幫助。但簡(jiǎn)而言之，我會(huì)把時(shí)間花在我能幫得上忙的地方。
問：Mayday客服功能能否銷售更多的Kindle Fire？這是否可以用在亞馬遜的其他業(yè)務(wù)上，例如網(wǎng)站的客服系統(tǒng)？
答：對(duì)于多數(shù)平板電腦用戶來說，一旦遇到問題，就得等到自己的配偶或父母或孩子回家來幫助他們解決。我們認(rèn)為，這將是一款革命性的功能。這是一種提供技術(shù)支持的全新方式，與之前的所有模式都不相同。亞馬遜很適合做這種事情。
問：你們是否會(huì)直接控制連接？比如擁有或租賃無線頻譜，將此作為你們硬件發(fā)展的終極目標(biāo)的一部分？(最近有報(bào)道稱，亞馬遜正在測(cè)試衛(wèi)星通訊公司Globalstar提供的無線頻譜。)
答：我不想推測(cè)未來。
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