嘀嘀打車最新發(fā)布的《打車軟件行業(yè)使用及服務規(guī)范》對司機和乘客端的爽約行為進行了約束。嘀嘀打車運營副總裁張晶透露，截至3月底嘀嘀打車已經覆蓋了178座城市，在1億用戶中，本身并沒有需求的嘗鮮用戶占17.1%。
張博表示，打車軟件行業(yè)已經從大規(guī)模補貼搶乘客的營銷戰(zhàn)，轉變?yōu)楫a品服務為主的用戶體驗戰(zhàn)爭。
此外，嘀嘀打車針對乘客爽約問題發(fā)布了《打車軟件行業(yè)使用及服務規(guī)范》（以下簡稱規(guī)范），乘客出現爽約后嘀嘀打車將給司機相應補償，規(guī)范稱乘客兩次遲到10分鐘以上，按一次違約處理，對支付異常問題嘀嘀打車將在3各工作日內處理。
規(guī)范顯示，司機未經確認乘客身份而接到非乘客離開的屬于違約，搶單后10分鐘內無法到達指定乘車點的屬于遲到，遲到兩次記一次違約，禁用三天。司機搶單后以各種理由拒絕乘客或未與乘客協商取消訂單的爽約行為，給予禁用三天處罰。
在乘客端，乘客在司機應答10分鐘內無故棄用車或司機無法與乘客取得聯系的行為，將給予乘客一周禁用處罰，乘客謊報目的地將被禁用三天，指定叫車、車上叫車等行為將對該賬號禁用一周，第二次永久禁用。
從上月起，嘀嘀打車和快遞逐步降低補貼力度，目前對乘客的補貼已經降至每單3元，不過張晶表示，嘀嘀打車已經準備了充足的營銷資金，如有必要將展開新一輪的補貼活動。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。