如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為一個不輸于線下購物的完整商業(yè)體系。甚至在某些方面，還有著線下購物無法媲美的優(yōu)勢。但在給大眾帶來愉悅購物體驗的同時，網(wǎng)購也引發(fā)了諸多問題。相比線下購物，網(wǎng)購有著太多的“花花腸子”。無論是明降暗升、包裹爆倉，還是貨不對版、質(zhì)量堪憂等，都飽受詬病。
而“好評返現(xiàn)”這一看似讓消費者得利的優(yōu)惠策略，也成為很多網(wǎng)購商家“出損招”慣用的伎倆，甚至衍生出一個行業(yè)。就在近段時間，多個網(wǎng)購平臺磨刀霍霍，將“好評返現(xiàn)”作為重點打擊對象。原本被好評上那些甜言蜜語攻陷的網(wǎng)購，能否借此機(jī)會變得更加正規(guī)？
好評返現(xiàn)泛濫成災(zāi)信用評價體系成空
作為十足的網(wǎng)購愛好者，無論大件小件商品，我總是通過網(wǎng)購購買。目前，我已經(jīng)是淘寶三黃鉆買家、京東鉆石會員，至于其他網(wǎng)購平臺，也是經(jīng)常買買買的節(jié)奏，自然是對網(wǎng)購那些事兒司空見慣。而好評返現(xiàn)太正常不過，很多包裹里都會蹦出來。只要五星+N個字的評價，商家就會通過支付應(yīng)用轉(zhuǎn)過來少則幾元，多則十幾元的返現(xiàn)——通常視商品價格而定。而對于眾多商家來說，好評返現(xiàn)幾乎成為和刷流量、買廣告位等一樣的成本支出行為。
但就是這再平常不過的好評返現(xiàn)，卻有著極其大的危害。用網(wǎng)友對好評返現(xiàn)的評價來說，就是兩個字：“毒瘤”。好評返現(xiàn)最讓人無奈的，就是為了返現(xiàn)，很多消費者無視商品有可能存在的問題，而給出超級好評。由此，讓其他消費者無從得知評價的真實性。
如果商品評價全是五星好評，又都是溢美贊揚(yáng)之詞，消費者如何評判商品的優(yōu)劣？與那些惡意給出差評去勒索商家的“差評師”相比，為了好評返現(xiàn)就給出好評，其實就是為了自己的利益而糊弄其他消費者。這樣一來，網(wǎng)購平臺的信用評價體系也就失去了意義，成為空殼。
此外需要知道的是，天下沒有免費的午餐。明明十幾元的商品只要好評就返現(xiàn)三五元，商家的利潤從何而來？歸根到底還是羊毛出在羊身上——把商品價格提高，再通過好評返現(xiàn)的形式給消費者，既輕松賺了錢，還得到了好評，進(jìn)而提升商品和店鋪的信譽(yù)度。而如今，好評返現(xiàn)甚至成為了一個行業(yè)，甚至有專門的評價返現(xiàn)新模式。發(fā)展到這種程度，網(wǎng)購平臺上的好評還能相信嗎？
多個網(wǎng)購平臺齊出重拳好評返現(xiàn)或遭重創(chuàng)
好評返現(xiàn)對網(wǎng)購平臺的信用評價體系是一種巨大沖擊和傷害，而一旦這一體系發(fā)揮不出應(yīng)有的作用，網(wǎng)購也就失去了賴以生存的土壤元素之一。畢竟網(wǎng)購是建立在信任的基礎(chǔ)之上，不管是對平臺的信任，還是對商家的信任，在購買商品時幾乎都是以評價來做出判斷。好評返現(xiàn)就像是龐大的白蟻群，網(wǎng)購長堤或潰于此。
為了遏制好評返現(xiàn)的猖獗，多個網(wǎng)購平臺開始打出重拳。淘寶今年3月29日正式推出免單、引導(dǎo)好評兩項管理規(guī)則內(nèi)容，并定于4月29日生效。商家有全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評的類似內(nèi)容，淘寶將對該類商品或信息進(jìn)行臨時性下架或刪除處理。但時至今日卻依然沒有太大效果——我這一段收到的包裹里依然還有好評返現(xiàn)的優(yōu)惠券。
而天貓看來是下定了決心，自今年1月11日，天貓就生效“針對商品或信息中出現(xiàn)返現(xiàn)(包含全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)等)、免單等類似字樣的商品”管理規(guī)則。但在實際的運營過程中，仍存在部分商家多次違背規(guī)則進(jìn)行此類活動。所以近日天貓調(diào)整針對此類情形的管理規(guī)則，明令禁止“好評返現(xiàn)”，同時對違反規(guī)則的商家將作出更嚴(yán)厲的處罰。
國外電商亞馬遜也在10月3日宣布修改社區(qū)指導(dǎo)方針，禁止并消滅這些獎勵性評論。Reviewmeta分析超過3200項產(chǎn)品，約6500萬條評論，發(fā)現(xiàn)亞馬遜刪除許多獎勵性評論。據(jù)了解，亞馬遜已經(jīng)刪除超過50萬條評論，其中有71%是有獎勵性質(zhì)的。
可見，在打擊好評返現(xiàn)上各個網(wǎng)購平臺都是不遺余力。而在嚴(yán)苛的規(guī)定之下，好評返現(xiàn)有可能會遭到重創(chuàng)。這對于重塑信用評價體系來說，無疑是一件好事。如果好評不再泛濫，消費者自然也會有了更多判斷商品、服務(wù)優(yōu)劣的依據(jù)。
多方需共同努力讓好評返現(xiàn)不再成為毒瘤
需要注意的是，在巨大的打擊下，好評返現(xiàn)有可能轉(zhuǎn)入地下。商家不直接在商品頁面標(biāo)注好評返現(xiàn)的字眼，而是在消費者咨詢、購買、收貨等多個環(huán)節(jié)上，將好評返現(xiàn)的信息傳遞給消費者，這樣做無疑會更加隱蔽。而從另外一個角度看，如果消費者威脅商家不給返現(xiàn)就差評，也會滋生一些問題。
要想讓好評返現(xiàn)不再成為網(wǎng)購中的毒瘤，需要多方共同努力。平臺堅決打擊、商家自覺自律、消費者實事求是……只有這樣，才能讓網(wǎng)購呈現(xiàn)一個更加健康的生態(tài)環(huán)境。
話說，今天你收到的包裹里還有好評返現(xiàn)的優(yōu)惠券嗎？你還會為了幾元錢就直接給五星好評嗎？
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