11月20日下午消息，餓了么正式宣布聯(lián)姻百度外賣之后，關(guān)于百度外賣渠道合作商安置的問題不斷涌現(xiàn)，近期由于部分百度外賣合作商的相關(guān)訴求未能得到滿足，甚至出現(xiàn)了一些不理智行為。對此百度外賣回應(yīng)稱，集團(tuán)將根據(jù)公司自身運營情況對各地餓了么與百度外賣的合作商在同等條件下，實行相同的市場投入策略。
部分合作商認(rèn)為，百度外賣能取得目前的市場份額與影響力，絕大部分應(yīng)歸功于合作商的辛苦付出。因此，餓了么收購百度外賣之后，合作商們理應(yīng)拿到屬于自己的那部分價值。同時希望看到相關(guān)協(xié)議的文件內(nèi)容，以確定是否有涉及合作商補(bǔ)償方面的條款。
百度外賣表示，感謝每一位合作商的支持與付出。對于相關(guān)合同文件中是否有“關(guān)于合作商的相關(guān)補(bǔ)償條款”問題，經(jīng)過多方咨詢，由于此次合同內(nèi)容中簽署了保密協(xié)議，因此無權(quán)向任何合作商透露任何相關(guān)信息。
而部分合作商希望能與當(dāng)?shù)氐酿I了么合作商進(jìn)行融合，共同開拓當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)外賣送餐市場。但在溝通過程中產(chǎn)生了一些問題和阻力，因此希望平臺出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快完成相關(guān)事宜。
對此，百度外賣表示，針對一些合作商提出的“主動融合”，百度外賣相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)過多次與餓了么方面的溝通、協(xié)調(diào)，已確認(rèn)雙方的城市經(jīng)理可以協(xié)助他們與當(dāng)?shù)氐酿I了么合作商進(jìn)行“融合”事宜的接洽和商討工作。
同時，對于主動提出結(jié)束合作關(guān)系的合作商，百度外賣方面稱，一定會按照相關(guān)協(xié)議約定和業(yè)務(wù)流程，及時返還其“運營保證金”和“質(zhì)量保證金”。
以下為百度外賣關(guān)于“渠道合作商問題”相關(guān)情況說明：
自今年8月24日餓了么正式宣布聯(lián)姻百度外賣以來，關(guān)于百度外賣渠道合作商（以下簡稱“合作商”）安置方面的問題開始不斷涌現(xiàn)。近期，由于部分百度外賣合作商的相關(guān)訴求未能得到滿足，進(jìn)而出現(xiàn)了一些不理智行為，引發(fā)了媒體與社會各界的廣泛關(guān)注。本著對廣大合作商伙伴、廣大用戶及社會各界負(fù)責(zé)的態(tài)度，為避免誤解進(jìn)一步加劇，百度外賣特此就合作商的相關(guān)問題進(jìn)行說明。
經(jīng)過一段時間的收集匯總，對于近期大部分渠道合作商提出的共同訴求，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
1、部分合作商認(rèn)為，百度外賣能取得目前的市場份額與影響力，絕大部分因歸功于合作商的辛苦付出。因此，餓了么收購百度外賣之后，合作商們理應(yīng)拿到屬于自己的那部分價值。同時希望看到相關(guān)協(xié)議的文件內(nèi)容，以確定是否有涉及合作商補(bǔ)償方面的條款。
2、部分合作商表示，由于前期百度外賣對其給出的相關(guān)資源支持不及餓了么對當(dāng)?shù)睾献魃痰闹С郑虼嗽斐善湓诋?dāng)?shù)氐氖袌稣加新始眲∠陆?、業(yè)務(wù)開展不利，并出現(xiàn)巨大虧損。
3、部分合作商希望能與當(dāng)?shù)氐酿I了么合作商進(jìn)行融合，共同開拓當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)外賣送餐市場。但在溝通過程中產(chǎn)生了一些問題和阻力，因此希望平臺出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快完成相關(guān)事宜。
4、有一部分合作商在收購發(fā)生后，對于自身未來發(fā)展前景產(chǎn)生憂慮，希望盡快結(jié)束與百度外賣平臺的相關(guān)合作，并要求平臺盡快返還其之前繳納的“運營保證金”和“質(zhì)量保證金”。
針對以上相關(guān)問題，百度外賣始終在合法、合規(guī)的前提下，與各方進(jìn)行充分溝通與協(xié)調(diào)，盡最大努力履行自身的責(zé)任和義務(wù)。目前，對于以上問題的回復(fù)及處理進(jìn)程如下：
1、百度外賣自成立至今，在全國范圍內(nèi)與近千家合作商開展業(yè)務(wù)合作，一起為“品質(zhì)外賣安全送達(dá)”的理念而攜手并肩、共同奮進(jìn)。百度外賣感謝每一位合作商的支持與付出。對于相關(guān)合同文件中是否有“關(guān)于合作商的相關(guān)補(bǔ)償條款”問題，經(jīng)過多方咨詢，由于此次合同內(nèi)容中簽署了保密協(xié)議，因此我們無權(quán)向任何合作商透露任何相關(guān)信息。百度外賣一定會依法履行自己的職責(zé)，同時也希望能通過未來長遠(yuǎn)合作，與廣大合作商朋友們共同發(fā)展，實現(xiàn)共贏。
2、針對合作商反饋雙平臺支持力度不統(tǒng)一的問題，本著為雙方合作伙伴打造公平的市場環(huán)境、尊重每一名合作伙伴利益的前提，集團(tuán)將根據(jù)公司自身運營情況對各地餓了么與百度外賣的合作商在同等條件下，實行相同的市場投入策略。
3、針對一些合作商提出的“主動融合”，百度外賣相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)過多次與餓了么方面的溝通、協(xié)調(diào)，已確認(rèn)雙方的城市經(jīng)理可以協(xié)助他們與當(dāng)?shù)氐酿I了么合作商進(jìn)行“融合”事宜的接洽和商討工作。同時，根據(jù)集團(tuán)的要求，雙方城市經(jīng)理必須在合法的前提下，公平、公正地處理相關(guān)問題。如相關(guān)人員出現(xiàn)有失公平行為，查實后一律從嚴(yán)、從重處理。目前，相關(guān)工作正在分期分批穩(wěn)步推進(jìn)中。
4、對于主動提出結(jié)束合作關(guān)系的合作商，百度外賣一定會按照相關(guān)協(xié)議約定和業(yè)務(wù)流程，及時返還其“運營保證金”和“質(zhì)量保證金”。百度外賣相關(guān)業(yè)務(wù)部門已加快處理速度，并將定期向相關(guān)渠道合作方同步處理進(jìn)度。
由于百度外賣合作商數(shù)量龐大，全國各地市場情況、業(yè)務(wù)方向及相關(guān)訴求各自不同。因此在進(jìn)度上產(chǎn)生了一些延緩。對于由此帶來的相關(guān)問題，以及造成的不良影響，我們表示深深的歉意和自責(zé)。目前，百度外賣及餓了么相關(guān)部門的工作人員，始終在加班加點匯總、整理合作商們提出的各類問題。正如前面所說，我們一定會在合法合規(guī)的前提下，公平公正地處理每一位合作商提出的每一個問題。希望各位合作商伙伴，能夠理性表達(dá)自身訴求；希望各界朋友能對我們的工作給予監(jiān)督和指導(dǎo)；也希望廣大用戶可以一如既往地支持、鼓勵和鞭策我們的工作。
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