鄭峻發(fā)自美國硅谷
每年的三大開發(fā)者大會，蘋果WWDC通常是最晚召開，但卻是最吸引流量的。在常規(guī)四大系統(tǒng)（iOS、macOS、watchOS和tvOS）之外，果粉們總是期待著One More Things，期盼著有新硬件發(fā)布。但這一次，沒有更新MacBook，沒有發(fā)布新iPad Pro，更沒有傳說中的iPhone SE 2。今年的WWDC是一次純粹的軟件發(fā)布會，是真正面向開發(fā)者的大會。這才是回歸WWDC的初心。
盡管不忘初心這個(gè)詞，已經(jīng)被國內(nèi)科技營銷用到了泛濫；但做出好用的、出色的產(chǎn)品，從來都是科技公司的第一要事。首先是好用穩(wěn)定，其次才是炫酷出色。
平心而論，今年的WWDC發(fā)布的新版軟件并沒有太多驚喜，而是從小處著手、從細(xì)微修補(bǔ)，著重于完善上一代產(chǎn)品的體驗(yàn)缺失。iOS 12的很多新功能要么在預(yù)期之內(nèi)，比如iOS上的諸多應(yīng)用覆蓋到macOS，要么是競爭對手的升級改進(jìn)，比如照片自動標(biāo)簽、手機(jī)使用管理和卡通形象都可以在Android手機(jī)上找到先行者。
不過，蘋果用戶如今對WWDC的最大期望，或許并不是各種炫酷全新功能發(fā)布高潮迭起，而是軟件產(chǎn)品穩(wěn)定好用。畢竟大家都理解，黑科技不是每年都有，革命顛覆也無法源源不斷，穩(wěn)定人心的體驗(yàn)才是用戶每天相處面對的。
為什么這么說？因?yàn)檫^去兩年，蘋果的各種軟硬件系統(tǒng)Bug實(shí)在是有點(diǎn)對不住蘋果的金字招牌，也對不住喬布斯定下的追求完美的初心。毫不客氣地說，iOS 11或許是用戶吐槽最多的一代系統(tǒng)，對于以軟件穩(wěn)定流暢著稱的蘋果來說，這實(shí)在有點(diǎn)蒙羞。在面對iOS 11的諸多bug時(shí)，庫克也是態(tài)度尷尬。
所以，看到WWDC上蘋果自稱“iOS 11用戶滿意度高達(dá)95%”的時(shí)候，微博和Twitter上都是“呵呵”，海內(nèi)外一片尷尬而不失禮貌的微笑。據(jù)《華爾街日報(bào)》統(tǒng)計(jì)，自去年9月正式上線以來，iOS 11共有14次軟件更新，解決了67個(gè)軟件問題，比iOS 10增加了46%；而過去一年蘋果的各種Bug問題超過了73個(gè)，較四年前的17個(gè)幾乎翻了四倍。
這幾年到底發(fā)生了什么？從2012年開始，蘋果每年WWDC統(tǒng)一發(fā)布新版iOS和macOS系統(tǒng)，而之前macOS則是每兩年升級一次。產(chǎn)品周期縮短，使得軟件工程師沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行測試和Debug。另一方面，適配設(shè)備增加也增加了軟件Debug的難度?，F(xiàn)在蘋果的在售設(shè)備已經(jīng)達(dá)到了40款，比五年前多了10款。而現(xiàn)在iOS 12的支持設(shè)備上溯到2013年，甚至比iOS 11還要長久一年。
不過，最根本的問題或許還是企業(yè)文化上。2015年，Tumblr前CTO、Instapaper創(chuàng)始人曾經(jīng)抨擊蘋果過于追求每年發(fā)布新系統(tǒng)的市場效果，而失去了追求產(chǎn)品盡善的完美主義，把營銷優(yōu)先置于產(chǎn)品優(yōu)先之上。三年時(shí)間過去了，最核心系統(tǒng)iOS的bug不減反增，甚至出現(xiàn)了去年12月出現(xiàn)的iOS 11因?yàn)橥ㄖ獣r(shí)間限定錯(cuò)誤，導(dǎo)致iPhone大量閃退的低級錯(cuò)誤。
盡管蘋果市值高達(dá)9400億美元，iPhone年銷量高達(dá)2.23億部，但在潮流不斷變化的科技行業(yè)，蘋果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能說是高枕無憂，尤其是在已經(jīng)飽和的智能手機(jī)行業(yè)。IDC的數(shù)據(jù)顯示，2017年全球智能手機(jī)市場首次出現(xiàn)增長停滯，同比僅增長0.5%，較2016年的2%增幅近一步放緩；去年第四季度，美國和中國這兩大智能手機(jī)市場更雙雙出現(xiàn)了下滑。
實(shí)際上，在全球市值最高的五大科技公司當(dāng)中，雖然蘋果是市值和營收最高的，但也是競爭形勢最嚴(yán)峻的。亞馬遜、谷歌、微軟、Facebook都在各自領(lǐng)域占據(jù)著不可撼動的絕對優(yōu)勢（分別是電商與云計(jì)算、搜索與移動平臺、桌面平臺與生產(chǎn)力、社交網(wǎng)絡(luò)），只有蘋果是僅近以少數(shù)市場份額成就了霸業(yè)。多年以來，iOS在全球智能手機(jī)市場的份額一直徘徊在15%左右，2017年僅有14.7%（IDC數(shù)據(jù)），與2014年相比基本持平。
雖然蘋果主要靠賣硬件掙錢，軟件系統(tǒng)大多是隨機(jī)附送的，但軟硬件一體的體驗(yàn)才是蘋果產(chǎn)品的核心競爭力。即便過去兩年蘋果一直在努力推進(jìn)產(chǎn)品與營收多元化，不斷提升服務(wù)業(yè)務(wù)營收，近期更關(guān)注移動廣告營收，但iPhone過去現(xiàn)在未來都會是蘋果的不變基石。iOS生態(tài)系統(tǒng)是蘋果的護(hù)城河，也是蘋果的核心競爭力。
在WWDC開幕致詞上，庫克再次強(qiáng)調(diào)了這一優(yōu)勢——目前全球共有2000萬蘋果開發(fā)者。經(jīng)營了十年的App Store每周都會迎來5億用戶。蘋果平臺累計(jì)為開發(fā)者帶來了超過1000億美元的營收。10多億蘋果設(shè)備用戶是蘋果拓展任何新領(lǐng)域的基石，雖然ARKit發(fā)布僅有一年，但蘋果已然成為擁有上億設(shè)備的全球最大AR平臺。
多年以前喬布斯確定了蘋果的商業(yè)模式——作出偉大的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者自然愿意為這樣的產(chǎn)品付出高價(jià)。在喬布斯離世之后，庫克在他打下的平臺基礎(chǔ)上繼續(xù)鞏固、深耕、推進(jìn)、擴(kuò)張，成就了現(xiàn)在接近萬億美元的蘋果霸業(yè)。但如果蘋果不珍惜自己曾經(jīng)追求完美的品牌形象，那么用戶遲早會逐漸流失；iOS的大壩或許不會頓然倒塌，也會出現(xiàn)一個(gè)個(gè)蟻穴。
如果說看完今年的WWDC發(fā)布會，有什么期待的話，我希望9月份發(fā)布的正式版軟件系統(tǒng)能夠穩(wěn)定與成熟，改變過去兩年蘋果新版系統(tǒng)粗枝大葉漏洞頻出的形象。不求驚喜迭起，但求少Bug。
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