第10000輛ES8在江淮蔚來(lái)工廠下線了。
為了能盡快提升產(chǎn)能，李斌11月安排工廠雙班生產(chǎn)，全力完成年內(nèi)交付一萬(wàn)輛的小目標(biāo)。
下線儀式中，江淮蔚來(lái)聯(lián)手切了一塊大蛋糕，慶祝這一里程碑，但在中國(guó)超過(guò)2億汽車保有量的巨大市場(chǎng)之中，蔚來(lái)若想分得一塊蛋糕，要走的路還很長(zhǎng)。
區(qū)別于傳統(tǒng)汽車廠商，蔚來(lái)甚至從來(lái)不會(huì)為自己打上“汽車”的標(biāo)簽，希望提供的絕不只是一輛車，而能更加觸及用戶體驗(yàn)。但在這條“變革”之路上，蔚來(lái)和首款量產(chǎn)車ES8也面臨著巨大爭(zhēng)議。
ES8是半成品？
9月，一篇38號(hào)車評(píng)中心的評(píng)測(cè)在蔚來(lái)的圈子中炸開(kāi)了鍋。
文章中直接寫(xiě)道，“蔚來(lái)ES8在駕駛性方面的完成度低于目前市面上幾乎一切車型，或者可以說(shuō)是沒(méi)調(diào)教匹配完就匆匆上市了，是一臺(tái)半成品?！?/p>
雖然許多車主并不認(rèn)同38號(hào)在機(jī)械素質(zhì)方面做出“很暈”的評(píng)價(jià)，但對(duì)于軟件方面，不少車主表達(dá)了自己的不滿，甚至還有人給出了“硬件99分軟件一分”的極端評(píng)價(jià)。
蔚來(lái)與傳統(tǒng)汽車廠商的不同，在于車機(jī)軟件、人機(jī)交互、通過(guò)App與用戶的連接，以及用戶服務(wù)。其中，車機(jī)軟件的好壞與否在很大程度影響了用車的情感體驗(yàn)，而這方面需求也恰恰是李斌最看重的。
車主三哥是首批ES8用戶，此前接受媒體采訪時(shí)表示，拿到車的時(shí)候覺(jué)得蔚來(lái)肯定是硬著頭皮交車的，“在我看來(lái)，蔚來(lái)ES8的軟件系統(tǒng)還是工程版，顯示界面也有一種畢業(yè)設(shè)計(jì)的感覺(jué)”。
軟件UI設(shè)計(jì)不合理，常用軟件入口太深；NOMI語(yǔ)音識(shí)別率不高，成為“人工智障”；沒(méi)有記憶功能，每次上車都要重新設(shè)置……無(wú)數(shù)的小問(wèn)題都在挑戰(zhàn)著消費(fèi)者的接受程度。
圖注：車主亞?wèn)|的ES8在行駛過(guò)程中突然死機(jī)
雖然如互聯(lián)網(wǎng)軟件的迭代，ES8也配備OTA（一種遠(yuǎn)程無(wú)線升級(jí)技術(shù)）的功能，可以通過(guò)遠(yuǎn)程推送實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)更新，上述問(wèn)題總會(huì)慢慢解決，但據(jù)車主反饋，每次系統(tǒng)升級(jí)，總會(huì)又增添一些新Bug。
更讓用戶受不了的是，花了幾十萬(wàn)買(mǎi)回來(lái)的“高端電動(dòng)車”，有很多功能根本不能用。
小到行車記錄儀、大到駕駛輔助Nio-Pilot，按38號(hào)的話說(shuō)就是“OTA不應(yīng)成為車輛功能不全、完成度低的借口。”
11月4日，蔚來(lái)開(kāi)始分批推送1.1.1版本，這距離上個(gè)版本發(fā)布只過(guò)去了5天，有用戶推斷是對(duì)版本問(wèn)題進(jìn)行緊急修復(fù)，但“分批”二字也掀起了一波討論，不少用戶要求說(shuō)明推送規(guī)則，直呼“你知道這些功能對(duì)車主多重要嗎”。
為了平息用戶的憤怒，李斌再次拿出“積分”這一糖衣炮彈，并公布了系統(tǒng)性功能的更新計(jì)劃。但一出問(wèn)題就用積分作為補(bǔ)償，這樣的方式持續(xù)下去，又能撫平多少用戶的心呢？
私人空間隱私遭窺探？
除了軟件系統(tǒng)備受質(zhì)疑，38號(hào)的測(cè)評(píng)文章中提到的隱私問(wèn)題更是引起了全民擔(dān)憂。
文章中提到，ES8全車帶有多角度攝像頭，以及可以精準(zhǔn)定位聲源位置的隱藏式麥克風(fēng)，且在行駛中可以隨時(shí)將用戶的定位、行駛軌跡數(shù)據(jù)上傳給蔚來(lái)中心。
在隨后微博投票中，有多達(dá)1.9萬(wàn)人參與，其中97.2%都選擇不愿意被蔚來(lái)強(qiáng)制收集隱私數(shù)據(jù)。
圖注：微博調(diào)查截圖
日常生活中，大數(shù)據(jù)幾乎無(wú)處不在，搜索、網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)約車等等都會(huì)收集相應(yīng)的用戶使用數(shù)據(jù)，為何蔚來(lái)就會(huì)遭到如此爭(zhēng)議呢？
“在我交了錢(qián)以后，我的愛(ài)車就是我的私有財(cái)產(chǎn)，就是一個(gè)理應(yīng)屬于我的私人空間，我不想在我的私有財(cái)產(chǎn)里永遠(yuǎn)受到監(jiān)視?！币晃卉囍黠@得既憤怒又無(wú)奈。
面對(duì)眾多質(zhì)疑，蔚來(lái)在其App中發(fā)了一篇資訊，稱數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行脫敏，解綁身份信息后進(jìn)行上傳，不會(huì)追蹤到某一用戶數(shù)據(jù)，后續(xù)蔚來(lái)也將提供開(kāi)關(guān)選項(xiàng)。
李斌則認(rèn)為這種誤解是作為創(chuàng)新公司應(yīng)當(dāng)承受的，“公司有嚴(yán)格的隱私保護(hù)政策，不會(huì)利用數(shù)據(jù)去做有利于商業(yè)上的事情，我們也完全沒(méi)有需要和意愿去利用用戶隱私?！?/p>
多次回應(yīng)，仍難以打消車主的顧慮。10月22日，有用戶評(píng)論詢問(wèn)增添開(kāi)關(guān)選項(xiàng)的進(jìn)展，但據(jù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的李泰德表示，還在考慮范圍之內(nèi)。
蔚來(lái)聲稱不利用隱私，但又能否保護(hù)好收集上來(lái)的隱私？11月28日，蔚來(lái)車主“遙遠(yuǎn)”在App中發(fā)文訴說(shuō)提車兩個(gè)月后的各種奇葩遭遇，并表示想要退車。這篇文章迅速引發(fā)討論，處理車輛故障之后用戶也自行開(kāi)回家。
這看似僅僅只是用戶與蔚來(lái)之間的紛爭(zhēng)，卻讓“遙遠(yuǎn)”遭到了來(lái)自“京蔚軍”（蔚來(lái)的一個(gè)粉絲群，據(jù)說(shuō)群中有李斌的老婆）的辱罵。甚至還有人拿到了“遙遠(yuǎn)”的手機(jī)號(hào)，大半夜進(jìn)行羞辱，這讓“遙遠(yuǎn)”感嘆，“只能好評(píng)，拒絕質(zhì)疑，那么我的初心究竟是什么?！?/p>
而在這件事的背后，“遙遠(yuǎn)”的手機(jī)號(hào)究竟是如何被泄露？蔚來(lái)與京蔚軍之間又有何關(guān)系？蔚來(lái)對(duì)信息的泄露是否要負(fù)責(zé)？
圖注：蔚來(lái)汽車購(gòu)買(mǎi)協(xié)議截圖
對(duì)于用戶對(duì)隱私的擔(dān)憂，中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧向新浪科技表示，如果未經(jīng)用戶允許收集數(shù)據(jù)的話，是違法的。
《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開(kāi)收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。
李俊慧認(rèn)為，蔚來(lái)ES8汽車等智能汽車通過(guò)攝像頭、麥克風(fēng)收集相關(guān)用戶數(shù)據(jù)時(shí)，扮演的角色也是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者，也應(yīng)該遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定。
但僅僅在簽署意向書(shū)和購(gòu)車協(xié)議時(shí)提示相關(guān)政策和網(wǎng)址，標(biāo)注“采集、使用并處置您不時(shí)提供的公司或個(gè)人信息”，涉嫌對(duì)用戶的提示不充分，李俊慧表示，“一個(gè)是可能涉嫌侵害用戶知情權(quán)，另一個(gè)是可能存在用戶信息收集不當(dāng)或違法行為”。
價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)
蔚來(lái)受到的質(zhì)疑并不只是來(lái)自于ES8出現(xiàn)的各種問(wèn)題，還有部分來(lái)自于這家企業(yè)以及背后所展現(xiàn)的價(jià)值觀。
在賈躍亭成為老賴前往美國(guó)之后，互聯(lián)網(wǎng)造車遭受質(zhì)疑的聲音越來(lái)越大。作為造車新勢(shì)力的先行者之一，李斌被網(wǎng)友們寄予厚望，甚至獲封“出行教父”。
盡管名號(hào)很大，管理易車的時(shí)候也熟識(shí)汽車供應(yīng)鏈廠商，但作為一直處于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的李斌來(lái)說(shuō)，進(jìn)入整車制造領(lǐng)域也是巨大挑戰(zhàn)。
創(chuàng)辦蔚來(lái)被李斌評(píng)為“有史以來(lái)經(jīng)歷的最難的一次創(chuàng)業(yè)”，他希望讓蔚來(lái)成為一家用戶企業(yè)，一家價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司。
“如果把所有事情歸零，真正決定一個(gè)公司的是價(jià)值?！眱r(jià)值觀在李斌看來(lái)十分重要，在公司內(nèi)部多個(gè)委員會(huì)中，他也選擇親自擔(dān)任價(jià)值委員會(huì)主席。
圖注：李斌在紐交所敲鐘
據(jù)李斌透露，蔚來(lái)員工沒(méi)有KPI，但每年全體人員都會(huì)接受價(jià)值指數(shù)評(píng)價(jià)，平時(shí)做好人好事的也會(huì)有價(jià)值紅包作為鼓勵(lì)。他希望能通過(guò)扁平化的管理，創(chuàng)新管理方式，可是這樣的效果真的理想么？知乎中題為“在蔚來(lái)工作是怎樣的體驗(yàn)”的問(wèn)題或許能給出部分答案。
一位自稱在蔚來(lái)工作過(guò)的匿名網(wǎng)友表示，扁平化的優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)于國(guó)企來(lái)說(shuō)，對(duì)于問(wèn)題的決策速度是相當(dāng)快的。但另一個(gè)問(wèn)題就是工作中基本沒(méi)有流程，完全靠自己去組織并完成任務(wù)，最后送到老板的會(huì)上去決定。
而另一名自稱即將離職的網(wǎng)友“茜玥”則表示，公司踐行的關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)、遠(yuǎn)見(jiàn)、行動(dòng)，真的只是口號(hào)，公司對(duì)價(jià)值觀的考核也基本沒(méi)有。
內(nèi)部管理充斥著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司所宣揚(yáng)的價(jià)值觀，而在外部，李斌也希望通過(guò)強(qiáng)關(guān)系鏈，輸出價(jià)值觀，通過(guò)用戶口口相傳來(lái)賣車。但在實(shí)際操作中，蔚來(lái)展現(xiàn)的價(jià)值觀難以被所有人接受。
比預(yù)計(jì)延遲5個(gè)月提車之后，車主亞?wèn)|發(fā)現(xiàn)了ES8系統(tǒng)死機(jī)等諸多問(wèn)題，盡管服務(wù)很好，但他認(rèn)為蔚來(lái)對(duì)于已知的問(wèn)題不告知就上市，把用戶當(dāng)小白鼠的行為，以及展現(xiàn)出因?yàn)樽匝熊浖到y(tǒng)存在不足需要用戶理解的價(jià)值觀，實(shí)在是無(wú)法認(rèn)同。
在李斌看來(lái)，“與其把時(shí)間放在不愿意相信的人身上，不如把時(shí)間放在愿意相信你的人身上?！比绱藘r(jià)值觀直接影響著蔚來(lái)對(duì)用戶的看法，更重視那些死心塌地的粉絲。
12月1日，蔚來(lái)第二款量產(chǎn)車ES6還沒(méi)正式亮相就開(kāi)啟了優(yōu)先預(yù)訂，而想要預(yù)訂一定要通過(guò)ES8車主或蔚來(lái)員工，邀請(qǐng)人和被邀請(qǐng)人也都將獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。
還沒(méi)得知車輛的參數(shù)、性能、甚至外觀，用戶憑什么給出5000元的訂金？或許只有真愛(ài)粉才能如此不顧一切吧。
圖注：蔚來(lái)ES6
“以后你肯定只會(huì)喜歡我們的車，別人的車你可能都看不上了”，李斌此前接受采訪時(shí)顯得很有底氣，但面對(duì)車機(jī)軟件完成度不高、里程焦慮、產(chǎn)能爬坡等諸多問(wèn)題，蔚來(lái)想要實(shí)現(xiàn)這一愿望還有很長(zhǎng)的路要走。
OTA原本是智能汽車相較傳統(tǒng)汽車的優(yōu)勢(shì)，蔚來(lái)不該因此讓車機(jī)系統(tǒng)成為短板，而應(yīng)完善需求，帶給用戶更加愉悅的情感體驗(yàn)。
蔚來(lái)希望能跟用戶共同成長(zhǎng)，但共同成長(zhǎng)的意義應(yīng)該是雙方都變得更好，而不應(yīng)僅僅需要用戶提升包容度，通過(guò)積分去彌補(bǔ)未實(shí)現(xiàn)的承諾。
依靠口碑和價(jià)值觀的傳輸，這樣的路又能帶領(lǐng)蔚來(lái)走多遠(yuǎn)呢？定位為高端電動(dòng)車品牌的蔚來(lái)，還需要拿出更加令人滿意的產(chǎn)品。
蔚來(lái)的未來(lái)，仍有諸多問(wèn)題等待著一一被解開(kāi)。
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