導(dǎo)語：美國教育行業(yè)媒體EdSurge記者Emily Tate近日撰文稱，現(xiàn)在有很多歐美的教師通過在線視頻直播向中國兒童一對一教授英語，但這些教師在直播時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們教授的兒童有時(shí)會(huì)被家長嚴(yán)重虐待，令人震驚。盡管這些教師會(huì)向平臺(tái)報(bào)告，但往往沒有結(jié)果。
以下為文章全文：
新的一天如常開始。2018年秋的早晨6點(diǎn)左右，喬丹坐在辦公桌前，戴上耳機(jī)，登錄她在VIPKID的帳號(hào)。VIPKID是一家總部位于北京的公司，將她這樣講英語的母語教師與中國孩子連接起來，上在線視頻直播課。
然后馬拉松開始了。在25分鐘的短時(shí)間內(nèi)，喬丹用“你好”熱情地問候了幾名從4歲到12歲的孩子，并給他們上了一堂英語課。到了下午，她已經(jīng)完成了六節(jié)一對一的課，一天的工作幾乎要結(jié)束了。她最后的談話對象是一個(gè)之前只見過一面的學(xué)生。
她幾乎立刻感覺到發(fā)生了什么。這名4歲的學(xué)生從燈光昏暗的房間里走出來，雖然極不顯眼，但喬丹還是看到他的眉毛上有一個(gè)紅點(diǎn)。他母親就在他身邊，低聲回答喬丹的問題，并在每次他犯錯(cuò)的時(shí)候，沖他大喊大叫?！八褪窃絹碓缴鷼?，”喬丹回憶說。
最終，喬丹對這位母親的行為感到非常不安，于是，她聯(lián)系了VIPKID的24小時(shí)支持團(tuán)隊(duì)，又稱“消防隊(duì)”。一名“消防員”很快加入到班里，并在一個(gè)聊天室里告訴喬丹，他正在調(diào)查這個(gè)問題。幾秒鐘后，他又和她核實(shí)了一次，但最終沒有提供進(jìn)一步指示。
喬丹繼續(xù)上課，擔(dān)心如果她不能堅(jiān)持25分鐘，VIPKID會(huì)扣掉她的薪水。很快，母親又激動(dòng)起來。這一次，喬丹注意到個(gè)男孩一直在退縮，好像在等待一只巴掌落在身上。后來果然如此。當(dāng)喬丹領(lǐng)著他唱字母歌的時(shí)候，母親插進(jìn)來，在鏡頭前打了兒子。喬丹沮喪地停下來對那位母親講話?！斑@位媽媽，我知道了，”她說?！斑@位媽媽，我可以教他。”
幾分鐘后授課結(jié)束，喬丹很快就退出了。接著，因?yàn)殛P(guān)心男孩的安全，她重新登錄。他的攝像頭還在錄像，喬丹看到那位母親用一個(gè)藍(lán)色塑料衣架反復(fù)地打他?！罢媸且粓鲐瑝簦彼劦侥谴螝驎r(shí)說，毆打場面在攝像頭下持續(xù)了幾分鐘。“令人毛骨悚然的抽泣，尖叫，就在我耳邊，糟透了……說實(shí)話，這會(huì)造成創(chuàng)傷?！?/p>
當(dāng)時(shí)，喬丹剛進(jìn)入在線輔導(dǎo)行業(yè)。在美國做了多年課堂教師后，最近她搬到了中歐。她說，VIPKID允許她繼續(xù)做自己最喜歡做的事情，而不阻止她沉浸在一種新的文化中。
但是，與那個(gè)男孩交流的經(jīng)歷讓她震驚和困惑。據(jù)她所知，VIPKID沒有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來處理她所看到的事情。在整個(gè)入職過程中，以及她讀過的所有公司資料中，她從未遇到過任何具體指導(dǎo)。“沒有手冊，”她解釋說?！皼]有那種東西?！?/p>
在她第二次退出登錄后，喬丹向VIPKID報(bào)告了這一事件。隨后，她在一個(gè)Facebook私人群組里向VIPKID的老師們發(fā)了一個(gè)帖子。“有人目睹過虐待兒童嗎？“她問。她解釋了課堂上發(fā)生的事情。“我已經(jīng)寫了一份完整的情況說明，上面有虐待兒童的屏幕截圖，但是，我還能在這里做些什么嗎？我為此很傷心?！?/p>
喬丹很快發(fā)現(xiàn)她的案子并非孤立事件。她的一些同事，包括VIPKID和其他在線輔導(dǎo)平臺(tái)的同事，都在為同樣的問題而糾結(jié)。在她發(fā)帖的Facebook用戶群中，幾乎每周都會(huì)有新的家長虐待報(bào)告浮出水面。
在筆者為這篇文章所采訪的24名在線教育工作者中，約有三分之一的人說，他們從未見過任何一例虐待行為，這些人授課次數(shù)超過1500節(jié)。然而，其他人則遇到過與喬丹同樣令人痛心的故事（有些人要求筆者保留他們的姓名，以保障他們的工作安全）。
有一位VIPKID老師曾看到一位母親用手掐她的小女兒，并不斷把她摔到地上。“我為這個(gè)小女孩傷心，”老師寫道。“我希望穿過屏幕，伸手阻止這位母親！”
漢娜在一個(gè)名為久趣英語（Qkids）的輔導(dǎo)平臺(tái)擔(dān)任老師，她描述在一堂課上，每當(dāng)女孩答錯(cuò)問題時(shí)，“媽媽都會(huì)打她的后腦勺，有一次還把她從座位上揪了下來?！睗h娜說在1000多節(jié)課上，目睹了多達(dá)10次虐童行為，她還描述說，有的家長在懲罰孩子前，先遮住攝像頭。她說：“我只能聽到發(fā)生了什么，但聲音很恐怖。”
一位名叫瑪麗亞的老師寫道，她看到學(xué)生“被打耳光，像個(gè)布娃娃一樣被到處亂扔，因?yàn)楹⒆影l(fā)音不正確。那圖像將永遠(yuǎn)銘刻在我的腦海中?！?/p>
有一次，愛達(dá)荷州的教師凱拉·納爾遜（Kayla Nelson）在課堂上發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生的臉上有很大一塊瘀傷，她問發(fā)生了什么事?！拔覌寢尨蛄宋乙蝗蹦敲麑W(xué)生告訴她。
還有本·阿克（Ben Acker），他在毫無意外地教了2000節(jié)課之后，目睹了一名6歲學(xué)生遭受“最嚴(yán)厲的”虐待，因?yàn)楹笳咴谡n上漏寫了一個(gè)字。阿克說他開始哭起來，不得不突然結(jié)束這堂課。
教師們在這些Facebook私人群組中發(fā)帖，因?yàn)樗麄儾恢廊绾翁幚?，更不用說對外報(bào)告他們所看到的。他們以很多不同的方式向彼此詢問同樣的幾個(gè)問題：這件事你遇見過嗎？我感覺正常嗎？我應(yīng)該如何回應(yīng)？公司對此將如何處理？
一些人也擔(dān)心將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給另一種文化，但中國已經(jīng)開始限制父母打孩子。2015年，中國通過了一項(xiàng)法律，除禁止家庭暴力外，還要求幼兒園、學(xué)校、醫(yī)院和其他社區(qū)機(jī)構(gòu)的工作人員上報(bào)針對兒童的暴力行為。在中國出生的華盛頓大學(xué)人類學(xué)家徐靜（Jing Xu，音譯）說，在她的祖國，大多數(shù)家長會(huì)對英語老師在屏幕上看到并描述的管教方式感到不滿。
盡管如此，許多美國教師仍然認(rèn)為他們最好袖手旁觀。正如密歇根州的一位VIPKID教練Mindy所說，“我們可以去世界上很多地方，孩子們的待遇都是不一樣的。他們沒有休閑時(shí)間。為了管教孩子，人們會(huì)做出大量更為嚴(yán)厲的事情?！?/p>
喬丹是大約7萬名VIPKID教師中的一員，他們大部分是美國人，但也有一些加拿大人，屬于VIPKID的獨(dú)立承包商。作為一家在線少兒英語教育公司，VIPKID于2014年成立，目前在中國為60多萬名兒童提供服務(wù)。在數(shù)十家爭相從輔導(dǎo)業(yè)務(wù)中獲利的公司中，該公司是迄今為止規(guī)模最大的企業(yè)，自成立以來已融資8.25億美元。行業(yè)內(nèi)的其他主要公司包括久趣英語、魔力耳朵（Magic Ears）、噠噠英語（DaDa）和Gogokid，總部都設(shè)在中國。根據(jù)中國市場研究公司億歐智庫（Yiou Intelligence）的數(shù)據(jù)，到2022年，在線輔導(dǎo)的市場規(guī)模將達(dá)到114億美元。
這些公司都在快速發(fā)展，部分原因是他們?yōu)榭蛻艉统邪烫峁┝死硐氲闹薪榉?wù)。大多數(shù)中國學(xué)生從很小的時(shí)候就開始在學(xué)校學(xué)習(xí)英語，但是，輔導(dǎo)平臺(tái)允許他們接觸到母語人士，幫助他們提高語法、發(fā)音和聽力理解能力。與此同時(shí)，教師們得到了豐厚的報(bào)酬（每小時(shí)14到26美元）、靈活的日程安排和可預(yù)習(xí)的課程。
幾乎所有筆者接觸過的在線導(dǎo)師都是或曾經(jīng)是課堂老師。他們通常在清晨登錄輔導(dǎo)平臺(tái)，此時(shí)，中國的家庭剛剛回家。有些人在上班前擠出時(shí)間，上幾節(jié)課；另一些人則全職照顧自己的孩子。他們說，家教是帶來額外現(xiàn)金的一種簡單方法。通過VIPKID，喬丹每月可賺到3000美元，盡管去年秋天發(fā)生了那件事，但她沒有辭職的計(jì)劃。她說：“有時(shí)我必須提醒自己，正因?yàn)槿绱?，我才能擁有目前這種生活方式?！?/p>
然而，與所有蓬勃發(fā)展的年輕行業(yè)一樣，在線輔導(dǎo)已經(jīng)開始感受到嚴(yán)重的“成長的煩惱”?！耙曨l直播課已經(jīng)成為一股風(fēng)潮，雖然帶來非凡的利益，但也產(chǎn)生了潛在的問題。”家庭在線安全研究所（Family Online Safety Institute）創(chuàng)始人兼CEO斯蒂芬·巴爾加姆（Stephen Balkam）說，這是一家國際非營利組織，其會(huì)員包括VIPKID、亞馬遜、Facebook、谷歌和Verizon。所有跨國科技平臺(tái)都必須學(xué)會(huì)適應(yīng)各種法律和文化規(guī)范。但是，巴爾加姆說，VIPKID及其同類企業(yè)面臨著特殊的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄儽仨殹皩?shí)時(shí)采取措施，還要與家庭及其子女展開實(shí)實(shí)在在的密切接觸”。
喬丹的經(jīng)歷似乎相當(dāng)?shù)湫?。就在她向VIPKID報(bào)告此事件后不久，就被告知那段錄像將被刪除。（該平臺(tái)保存所有直播課的存檔。）除此之外，該公司表示他們對此幾乎無計(jì)可施，因?yàn)樗鼰o權(quán)就如何管教孩子向父母提出建議。
但是九個(gè)月之后，就在今年7月，在喬丹依然能從給自己的帳號(hào)上看到違規(guī)視頻。她仍然可以看到孩子的個(gè)人資料。他還在VIPKID上課，只是任課老師不再是喬丹?，F(xiàn)在看來，喬丹目睹的并非孤立事件，至少不僅僅發(fā)生在這個(gè)男孩身上。今年2月，另外一位老師在他們的專用空間評論說：“媽媽今天沒打孩子?！?月20日，另一位老師寫道：“我不喜歡辱罵行為，也不喜歡用掃帚毆打的威脅行為。”
VIPKID駐舊金山美國辦事處發(fā)言人亞當(dāng)·斯坦伯格（Adam Steinberg）在一份書面聲明中表示，“老師、學(xué)生和家長的安全是VIPKID的首要任務(wù)，我們非常重視這些事情?！彪m然他不能準(zhǔn)確披露公司每天收到多少虐待報(bào)告，但他寫道：“我們有一個(gè)程序直接與有關(guān)各方一起解決這些非常罕見的情況，以確保受害人的福利?！?/p>
斯坦伯格說，這個(gè)過程包括在25分鐘內(nèi)提前結(jié)束課程、刪除視頻，并就此問題對老師和家長進(jìn)行跟進(jìn)。去年年底，就在喬丹目睹此事發(fā)生后約一個(gè)月，該公司還推出了一個(gè)“關(guān)鍵安全擔(dān)憂”按鈕，這使教師更容易在他們認(rèn)為孩子有危險(xiǎn)時(shí)提醒“消防員”。VIPKID一再拒絕就此主題進(jìn)一步接受采訪，也沒有詳細(xì)說明如何將虐待事件報(bào)告給當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門。
VIPKID稱，這些政策已通過公司發(fā)送的每周通訊傳達(dá)給教師。教師還可在平臺(tái)的在線門戶中，通過支持頁面看到這些內(nèi)容。但與筆者交談的幾位老師卻表示，他們從來沒有注意到任何這樣的政策。就連那些認(rèn)真閱讀每州通訊的老師也不例外。其中一人終于在2018年12月11日的每周通訊中，找到了關(guān)于“關(guān)鍵安全擔(dān)憂”按鈕的描述。這是那封電子郵件中的第七個(gè)項(xiàng)目，在它之前的信息還涉及新的VIPKID品牌商品、新的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)貼紙通知，以及一個(gè)能夠創(chuàng)造“最有趣的假日季教室背景”的競賽。此外，該公告并沒有解釋“消防員”會(huì)實(shí)際采取什么措施。
不過，該行業(yè)似乎正在應(yīng)對其面臨的挑戰(zhàn)。上個(gè)月，久趣英語向老師發(fā)送了一封電子郵件，提醒他們“嚴(yán)格按照要求”報(bào)告虐待行為。但郵件也補(bǔ)充說，為了保護(hù)學(xué)生隱私，舉報(bào)不當(dāng)行為的教師不會(huì)收到公司的任何后續(xù)信息?！拔覀兿蚰惚ＷC，我們的團(tuán)隊(duì)將以審慎的方式解決任何問題?！痹撾娮余]件說。
魔力耳朵每個(gè)班級最多有四名學(xué)生，它現(xiàn)在建議看到虐待行為的教師將話筒靜音，并關(guān)閉相機(jī)，阻止其他學(xué)生看到任何令人不安的行為。根據(jù)該公司提供的聲明，教師也可以通過幫助按鈕報(bào)告問題?！叭绻枰脑挕保g(shù)耳朵將與父母一起跟進(jìn)。（噠噠英語和Gogokid沒有對此置評。）正如巴爾加姆所說，“隨著我們的發(fā)展，我們正在努力解決問題?！?/p>
許多在線英語培訓(xùn)老師，尤其是那些接受過正規(guī)課堂培訓(xùn)的老師，都熟悉強(qiáng)制性報(bào)告的概念。與許多國家一樣，美國法律要求看到虐待行為或懷疑兒童遭受虐待或被忽視的教師，向其所在州的指定當(dāng)局報(bào)告。然而，體罰與虐待之間的界限很主觀，而且因文化而異。
心理學(xué)家羅伯特·格弗納（Robert Geffner）是非營利組織暴力、虐待和創(chuàng)傷研究所（Institute on Violence, Abuse, and Trauma）的創(chuàng)始人，他表示，中國在承認(rèn)過度體罰的有害影響方面“姍姍來遲”。這些危害包括加劇焦慮、轉(zhuǎn)移注意力、增加犯罪和暴力傾向、降低學(xué)業(yè)成績。但中國的態(tài)度正在發(fā)生變化。
徐靜表示，早在2015年國內(nèi)虐待兒童法通過之前，父母就開始接受更加西化的紀(jì)律處分和養(yǎng)育子女的方法。在20世紀(jì)80年代，當(dāng)徐靜成長的過程中，孩子被老師打手、被父母打屁股是很常見的事情。她說，他們認(rèn)為這是“這是一種善意的方式，為的是關(guān)心、教誨和教養(yǎng)孩子?！?/p>
雖然法律已經(jīng)改變，但徐靜感覺，這些法律并沒有得到足夠的宣傳。她說，很多人甚至不知道在家中虐待兒童的行為已被禁止。聯(lián)合國兒童基金會(huì)駐中國辦事處2015年的分析發(fā)現(xiàn)，超過四分之一的17歲及以下兒童遭受過身體虐待。其它研究給出的數(shù)字還要高得多，特別是對于較小的孩子。
本文采訪的一些老師認(rèn)為，無論學(xué)生在哪里，他們有責(zé)任舉報(bào)虐待行為?！拔以贔acebook群里看到過很多人說，‘這只是文化問題’，”來自愛達(dá)荷州的老師凱拉·尼爾森（Kayla Nelson）說，他也見過自己的學(xué)生臉上有傷?！罢l在乎這是不是文化問題？這樣做就是不行?！暗每怂_斯大學(xué)奧斯汀分校的心理學(xué)家伊麗莎白·格什霍夫（Elizabeth Gershoff）專門研究父母管束對兒童發(fā)育的影響。他說，許多研究都佐證了尼爾森的觀點(diǎn)?！皼]有證據(jù)表明，僅僅因?yàn)檫@在一種文化中很常見，就會(huì)對孩子們有益。”她指出。
這對老師同樣沒有好處，即使他們身在千里之外的電腦屏幕的另一邊。事實(shí)上，他們中的一些人可能因目睹兒童受虐待而遭受替代性創(chuàng)傷?！斑@就像是災(zāi)難的第一反應(yīng)者，”杰夫納解釋說，“它產(chǎn)生的創(chuàng)傷幾乎就像你自己處于同樣的情況一樣?！彼a(bǔ)充說，老師越是不知道如何糾正這種情況，就越感到無助和無望。
專家們認(rèn)為，除了強(qiáng)制性匯報(bào)外，VIPKID和其他公司還可以制定政策來保護(hù)兒童和教師。例如，格什霍夫說，他們可能會(huì)效仿美國各地的許多醫(yī)院、學(xué)校、教堂和其它社區(qū)中心的做法，設(shè)立專門的“禁止體罰區(qū)”。盡管各州針對體罰制定的法律有所差異，存在很多灰色地帶，這些地方卻堅(jiān)持施加特殊的保護(hù)。格什霍夫建議，在線輔導(dǎo)公司可以制定一項(xiàng)政策來表達(dá)這樣的觀點(diǎn)：“如果我們看到或聽到虐待行為，或聽到威脅的話語，我們就會(huì)結(jié)束課程，也不會(huì)把錢退給你?！?/p>
格什霍夫認(rèn)為，企業(yè)也應(yīng)該指導(dǎo)他們的教師如何識(shí)別虐待和忽視現(xiàn)象?！熬拖裾n堂教師接受的培訓(xùn)一樣，一旦發(fā)現(xiàn)就要上報(bào)?！逼髽I(yè)甚至可以啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，針對不同養(yǎng)育方法為父母提供培訓(xùn)，其中也包括體罰，讓他們了解什么是體罰，關(guān)于體罰有什么研究結(jié)論，以及體罰究竟有沒有效果。（其實(shí)并沒有效果。）
喬丹最近回到美國從事課堂教學(xué)工作，同時(shí)減少了在VIPKID上工作的時(shí)間。在她看來，這些積極主動(dòng)的策略可能都會(huì)有用?！叭绻杏X我能加強(qiáng)對情況的控制，肯定會(huì)更好。”她說，她不喜歡“束手無策地坐在那里，只能眼睜睜看著這種可怕的行為發(fā)生?！?/p>
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