新浪財(cái)經(jīng)訊 9月20日至22日在浙江省德清縣莫干山，舉辦第十屆新莫干山會議（2019秋季論壇）暨紀(jì)念莫干山會議35周年研討會。20日下午，分論壇“數(shù)老齡社會：轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”舉行。老齡社會是人類社會從未有過之大變局，既是現(xiàn)代化發(fā)展的必然結(jié)果，也是未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件。老齡社會對人類的經(jīng)濟(jì)、社會、政治和文化的影響將日益超出人們的理解和想象。就中國而言，老齡社會與信息化、城鎮(zhèn)化和全球化相伴而生，具有更大的挑戰(zhàn)和更多的機(jī)遇。
騰訊公益慈善基金會執(zhí)行秘書長、老齡社會30人論壇成員竇瑞剛出席并發(fā)表主題為“老齡化社會背景下跨越數(shù)字科技的代際鴻溝”的演講。
如何跨越老齡化背景下的數(shù)字科技代際鴻溝？竇瑞剛提出三點(diǎn)建議：一、數(shù)字科技鴻溝，本質(zhì)是人心的代際鴻溝，增加年輕人對老化的理解和“同理心”是關(guān)鍵；二、回歸家庭，小教老的科技反哺作為解決方案的一種；三、推動科技向善，科技適老、科技助老。
以下為演講實(shí)錄：
老人變壞了還是壞人變老了？！近年來網(wǎng)絡(luò)上不斷出現(xiàn)關(guān)于壞人表老的討論背后，一定程度上反應(yīng)了老齡化社會背景下數(shù)字科技帶來的代際鴻溝，體現(xiàn)了新媒體時代老年人成為了主流話語中缺位的那一方，新媒體某種意義上剝奪了老人的話語權(quán)，成了調(diào)侃、歧視老年人的一個陣地。
美國學(xué)者普林斯基和弗萊爾曾把數(shù)字化時代的人類按年齡做了一個分類：青年人是引領(lǐng)浪潮的“數(shù)字原住民”，中年人是亦步亦趨的“數(shù)字移民”，而老年人則是被拒之門外的“數(shù)字難民”。
今年6月份中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告顯示，中國網(wǎng)民超過8.5億人，其中10-30歲網(wǎng)民占65.1%，40-49歲占比17.3%，50歲以上占比13.6%，達(dá)到1億1千萬人，從比例來看，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)是年輕人的世界。其實(shí)在2012年以前，老年人的上網(wǎng)率更低，從未突破5%，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，老年人的數(shù)字化進(jìn)程有了巨大突破，一度增至2017年的16.6%。
移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，某種意義上促進(jìn)了老年群體的觸網(wǎng)，其中微信已經(jīng)成為移動時代的“入門級應(yīng)用”，也成為許多老年人“觸網(wǎng)”的起點(diǎn)。騰訊研究院和深圳大學(xué)一起做了一個名為《吾老之域》的老年人微信生活與家庭微信反哺的研究報告，報告有一些有趣的發(fā)現(xiàn)，我也借此分享給大家。
一、微信的出現(xiàn)推動了老年人的上網(wǎng)。微信上的社交、信息等功能十分實(shí)用，且操作較為簡單。對于數(shù)字技能較弱勢的老年人，微信成為了他們接觸網(wǎng)絡(luò)的第一個入口。微信逐漸成為一個“全民應(yīng)用”，目前月活躍用戶數(shù)已近11億，形成黑洞效應(yīng)，這種效應(yīng)亦帶動著后進(jìn)的老年人加入。微信數(shù)據(jù)側(cè)面印證了這一點(diǎn)，2016年9月，微信上55歲以上的老年活躍用戶數(shù)量為768萬，到2017年9月已達(dá)到5000萬。
二、家庭關(guān)系是推動老人上微信的很重要的一個原因。老年人總體上的社會交往、工作活動逐漸減少，他們的核心關(guān)系更聚焦到家人，核心生活回歸到家庭之中，家庭成為老年生活的一個格外重要的場景，微信家庭群也是老人上網(wǎng)的核心場所。
三、年齡越小，收入越高，文化程度越高、好奇心越強(qiáng)的老年人越可能會使用微信。越是年長的老年人越習(xí)慣于傳統(tǒng)的廣播、報紙、電視而不愿意接觸新媒體，而相對年輕者則更容易也更愿意接觸互聯(lián)網(wǎng)。收入可以決定老年人接入微信的物質(zhì)基礎(chǔ)，也就是智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用；而文化程度則可以影響老年人的學(xué)習(xí)能力和接受新事物的意愿；好奇心是老人成為微信達(dá)人的金鑰匙亦有主觀因素——愛學(xué)習(xí)新事物，經(jīng)常參與社會活動的老年人往往擁有更多的微信好友，會使用更多微信功能。老年人使用微信越來越嫻熟，他們就會添加很多老同學(xué)、老同事、老朋友為好友，重啟原有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，所以好友數(shù)量也就更多。
四、老人使用微信存在著“三級跳”的現(xiàn)象：老年人在微信功能選擇上有明顯的分層，社交>信息>支付。會使用社交類功能的老年人占比85%左右，會使用信息類功能的老年人為65%上下，會使用支付類功能的老年人比例在50%左右。
五、使用微信的老年人往往覺得自己更幸福；而當(dāng)微信列表中的好友數(shù)量越多時，老年人往往覺得自己越幸福。使用微信不但可以滿足老年人對信息的需求，而且可以緩解他們對社交的極度渴求，減輕孤獨(dú)感，提升幸福感。老年人的微信好友越多，說明其社會交往就越多，和其他人的交流可以讓老年人產(chǎn)生自我效能感，也就是感覺自己“還有用”，感覺生活變得沒那么枯燥，甚至豐富多彩起來，從而提升了主觀的幸福感。
如何跨越老齡化背景下的數(shù)字科技代際鴻溝？
一、數(shù)字科技鴻溝，本質(zhì)是人心的代際鴻溝，增加年輕人對老化的理解和“同理心”是關(guān)鍵。老化的過程，尤其生理衰老的限制，對新事物的接能力，記憶力的衰退，一些對于年輕人來說不學(xué)自會的產(chǎn)品，老年人可能學(xué)很多遍依然出錯；一些在年輕人看來很低質(zhì)量的內(nèi)容，老年人卻往往樂此不疲。需要更多的將老年人面臨的數(shù)字化鴻溝至于老年人在社會處境、生命周期中去看待，從而更深入地理解老化過程。
二、回歸家庭，小教老的科技反哺作為解決方案的一種
家庭在影響老年人的科技使用中扮演著重要角色，小教老是幫助老年人克服數(shù)字化鴻溝的一個很重要的解決方案。比如在家庭之中，有一種特殊的“反哺”行為在發(fā)生，父母（爺爺奶奶）時常會向兒女（孫子孫女）請教微信使用方法，兒女也會主動教父母使用某些功能。這種源于“文化反哺”范疇的“數(shù)字反哺”、“微信反哺”行為，或許可能成為改善老年人數(shù)字生活狀況的一種“解決方案”。
中國社會普遍重視家庭，家人間的親密關(guān)系或能成為微信反哺的原生動力；相較于其他形式，家庭內(nèi)自發(fā)反哺的成本亦較低。這種“反哺”能同時提高親子兩代的使用素養(yǎng)；反哺程度越深的家庭，家庭關(guān)系越融洽，藉由“反哺”這一路徑，我們既看到了改善老年人微信使用的可能，也滿足了老年人的核心需求——親情與家庭互動。
但反哺中，最重要的是推動老年人健康老化，活力老化，促進(jìn)老人對使用科技產(chǎn)品的信心、好奇心，以及利用科技建立更健康的社會連接?！案嬖V他怎么用，不如告訴他他能行”——更新“老”觀念。老年人面臨認(rèn)知能力下降、文化水平不足的限制，傳統(tǒng)社會觀念也一味提示“頤養(yǎng)天年”而不鼓勵發(fā)展，導(dǎo)致不少老人對新事物退縮，自我效能較低。因而，反哺不止是能力層面，更在于心態(tài)層面。
親密的互動更重要?！拔也皇欠且獙W(xué)微信，但我想跟你學(xué)”——許多老人愿意學(xué)微信的原因之一，是想借此與兒孫有更多的互動。體察這點(diǎn)，科技反哺作為理解老人、與其交流的一次機(jī)會。
晚輩教老人學(xué)會發(fā)紅包，但沒有教他們?nèi)绾芜x擇公眾號。在微信功能上，老年人獲得晚輩反哺排名靠前的是發(fā)紅包，發(fā)語音，視頻聊天，語音聊天等工具性技能，但是在發(fā)布、點(diǎn)贊評論朋友圈，選擇、轉(zhuǎn)發(fā)公眾號等偏重于內(nèi)容性的反哺較少。
“鼓勵他求新，但也接納他老去”——不止是耐心我們一面要去更新“一味保護(hù)老人、不鼓勵其發(fā)展”的觀念；另一面也要明白，變老是一個必須要發(fā)生的過程，體現(xiàn)在他們一次次學(xué)了又忘、徒勞無功上。年青人不耐煩和暴躁其實(shí)也夾雜著對自己終將老去的恐慌。反哺中，培養(yǎng)的不僅僅是年青人的耐心、同理心，也是他們對衰老的真正接納。
三、推動科技向善，科技適老、科技助老。
移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，以及人工智能的發(fā)展，已經(jīng)徹底的改變了社會的運(yùn)作方式，動搖了傳統(tǒng)的生活形態(tài)，從通信、娛樂，乃至交易、出行等等。當(dāng)新科技只是增加一種選擇時，我們尚能自由取舍；但當(dāng)新科技替代了傳統(tǒng)工具，對于不具備新技能的人而言，則是一種權(quán)利的剝奪。因此，這就要求科技企業(yè)，必須秉持科技向善的精神，承擔(dān)起其責(zé)任，一方面科技產(chǎn)品應(yīng)更具“包容性”和“前瞻性”，特別要照顧在一老一小的需求。傳統(tǒng)上新科技由年輕人創(chuàng)造，也主要服務(wù)于年輕人。除少數(shù)專為老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品外，主流科技產(chǎn)品的視野中，老年一直是缺位的那一方。這種單一服務(wù)年輕人的目標(biāo)，不僅對其他群體不夠友好，且隨著人口結(jié)構(gòu)的老齡化，也是對科技產(chǎn)品發(fā)展的自我局限。因而，科技行業(yè)應(yīng)融入更多老年人的訴求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，對人群更具包容性，亦是一種前瞻性的體現(xiàn)。
同時應(yīng)推動科技助老，推出更多的智慧老化產(chǎn)品，特別是針對老齡化社會，老年人面臨的兩個剛性需求，一是情感需要，在智能音箱的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展出陪聊機(jī)器人(15.100, -0.13, -0.85%)可以緩解老人的情感陪護(hù)需要。另一方面是護(hù)理的需要，失能失智老人的護(hù)理和照顧，是老齡化社會最根本的挑戰(zhàn)，未來護(hù)理機(jī)器人，以及智慧照護(hù)系統(tǒng)能一定程度減少照護(hù)難度，提升照護(hù)質(zhì)量。
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