從被譽(yù)為“鼻炎患者福音”的無(wú)繩吸塵器，到Tony老師們?nèi)耸忠话训拇碉L(fēng)機(jī)，再到能自動(dòng)吸附頭發(fā)的卷發(fā)棒被愛(ài)美女性瘋狂追捧，一顆如鵝蛋般大小的數(shù)碼馬達(dá)，以超高的轉(zhuǎn)速推動(dòng)著戴森的產(chǎn)品進(jìn)入全球70多個(gè)國(guó)家，獲得超過(guò)百億元的商業(yè)利潤(rùn)。
內(nèi)置于戴森Supersonic吹風(fēng)機(jī)的V9數(shù)碼馬達(dá)（攝于新加坡戴森辦公室）
2018年，根據(jù)戴森披露的數(shù)據(jù)，其營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)28%至44億英鎊（約合400億元），利潤(rùn)增長(zhǎng)33%至11億英鎊（約合100億元），其中亞洲市場(chǎng)占到總利潤(rùn)的50%。正因?yàn)槿绱耍?019年初，戴森將總部從英國(guó)遷往新加坡以更貼近增長(zhǎng)迅速的亞洲市場(chǎng)。
在戴森新加坡總部的一面墻上，寫(xiě)著戴森創(chuàng)始人詹姆斯·戴森的一句話，“作為一個(gè)工程師，我們的視野需要超越現(xiàn)有的技術(shù)，并用一個(gè)更佳的方式去幫助用戶?！?/p>
創(chuàng)始人詹姆斯·戴森留在新加坡辦公室墻上的一句話（攝于新加坡）
戴森相信，數(shù)碼馬達(dá)就是戴森現(xiàn)有的無(wú)法被超越的技術(shù)之一。在戴森位于馬來(lái)西亞的研究中心，一層的大廳擺放著一臺(tái)航空發(fā)動(dòng)機(jī)，這或許能體現(xiàn)出馬達(dá)對(duì)于戴森的重要性?？梢哉f(shuō)戴森是“產(chǎn)品創(chuàng)新千萬(wàn)條，數(shù)碼馬達(dá)第一條?！?/p>
這與大眾對(duì)于戴森的認(rèn)知也有一定的偏差。從吸塵器、吹風(fēng)機(jī)到卷發(fā)棒，再到最近風(fēng)靡于社交媒體的“和戴森干手器合影”。大眾對(duì)于戴森的認(rèn)知更偏向于網(wǎng)紅，這是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)的印象。
不止于網(wǎng)紅
當(dāng)我們將戴森的吹風(fēng)機(jī)、卷發(fā)棒或者吸塵器運(yùn)行起來(lái)的時(shí)候，氣流流動(dòng)制造出來(lái)的聲浪就是數(shù)碼馬達(dá)高速轉(zhuǎn)動(dòng)的結(jié)果，而一臺(tái)最小的數(shù)碼馬達(dá)雖然僅有成年人大拇指大小，但是它的生產(chǎn)和制造過(guò)程卻并不簡(jiǎn)單。
數(shù)碼馬達(dá)是戴森產(chǎn)品的核心（攝于新加坡）
戴森負(fù)責(zé)數(shù)碼馬達(dá)的工程師Yvonne Tan告訴鳳凰網(wǎng)科技，以數(shù)碼馬達(dá)的中心軸為例子，戴森決定將使用的金屬材質(zhì)替換之后，就考察了很多材質(zhì)，比如陶瓷、航空鋁、鋁合金等，最終經(jīng)過(guò)比對(duì)才選定了陶瓷材質(zhì)，然后繼續(xù)考察陶瓷粉，因?yàn)椴煌奶沾煞蹚?qiáng)度是不同的，而數(shù)碼馬達(dá)的中心軸需要材質(zhì)具備一定的強(qiáng)度。
數(shù)碼馬達(dá)的材質(zhì)，包括設(shè)計(jì)產(chǎn)生變化之后，更多的變動(dòng)也接踵而至?！拔覀兊纳a(chǎn)線全部都是特制的。例如，我們V8吸塵器的生產(chǎn)線，對(duì)生產(chǎn)V10來(lái)說(shuō)完全不能用，就需要被換掉。技術(shù)在更新迭代的同時(shí)，也需要生產(chǎn)工藝進(jìn)行升級(jí)甚至是替換?！盰vonne Tan說(shuō)，甚至連產(chǎn)線上處理陶瓷中心軸機(jī)器手都需要更換，因?yàn)槟侵笆怯脕?lái)處理金屬中心軸的。
一定程度上，這種大的投入也造成戴森產(chǎn)品價(jià)格不菲。Yvonne Tan說(shuō)：“我們有預(yù)算評(píng)估，從新品的商業(yè)可行性倒推來(lái)控制我們的制造成本，影響到包括材料、生產(chǎn)工藝和制造工藝等。在可接受的范圍內(nèi)，選擇最好的材質(zhì)和工藝?！?/p>
這種選擇主要是源于戴森創(chuàng)始人詹姆斯·戴森的“固執(zhí)”。在做第一臺(tái)吸塵器的研發(fā)的時(shí)候，他失敗了5126次；目前，他依然親自參與每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程。所以戴森的產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之前，所有工程師都需要面對(duì)一個(gè)共同的挑戰(zhàn)——詹姆斯·戴森的認(rèn)可。
當(dāng)研發(fā)和設(shè)計(jì)流程越來(lái)越固定，戴森的工程師們所要做的就是提前開(kāi)始進(jìn)行準(zhǔn)備。從V8到V10，數(shù)碼馬達(dá)的功率上從425瓦提升到525瓦，轉(zhuǎn)速上從每分鐘11萬(wàn)轉(zhuǎn)提升到每分鐘12.5萬(wàn)轉(zhuǎn)。
“V8在生產(chǎn)的時(shí)候，V10就已經(jīng)在研發(fā)過(guò)程中了?！盰vonne Tan透露，V10從五年前開(kāi)始研發(fā)，當(dāng)時(shí)戴森的總部還在英國(guó)，研發(fā)部門(mén)也是。兩年前V10開(kāi)始投產(chǎn)。
不管是在戴森位于新加坡的產(chǎn)線還是位于馬來(lái)西亞的產(chǎn)線，至今仍然保留機(jī)器和人工結(jié)合的方式。人工的職責(zé)不僅僅是控制機(jī)器并監(jiān)督機(jī)器的運(yùn)行，還要每隔4小時(shí)對(duì)成品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，對(duì)于存疑的產(chǎn)品由產(chǎn)線檢測(cè)交給工程師決定是否需要返工。
以新加坡為例子，根據(jù)官方提供的數(shù)據(jù)顯示，生產(chǎn)線24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，1100人采用輪班來(lái)負(fù)責(zé)，其中工程師人數(shù)占比在三分之一左右，平均2.3秒可以生產(chǎn)一臺(tái)數(shù)碼馬達(dá)。
“種草”依然是核心
以戴森吹風(fēng)機(jī)Supersonic為例子，它所使用的V9是戴森迄今為止體積最小的馬達(dá)，這顆馬達(dá)每秒帶動(dòng)13升的空氣吹過(guò)直徑僅有27毫米、相當(dāng)于兩枚5角錢(qián)硬幣大小的圓孔。它每分鐘轉(zhuǎn)速為11萬(wàn)，是傳統(tǒng)馬達(dá)的8倍，但重量和尺寸都大幅縮小。
戴森全系數(shù)碼馬達(dá)的亮相（攝于新加坡）
通過(guò)橫向?qū)Ρ瓤梢泽w現(xiàn)戴森數(shù)碼馬達(dá)的速度。傳統(tǒng)馬達(dá)轉(zhuǎn)速為每分鐘25000轉(zhuǎn)，F(xiàn)1汽車(chē)馬達(dá)轉(zhuǎn)速為每分鐘19000轉(zhuǎn)，噴氣式馬達(dá)轉(zhuǎn)速為每分鐘17000轉(zhuǎn)。戴森V9的轉(zhuǎn)速為每分鐘11萬(wàn)轉(zhuǎn)，是傳統(tǒng)馬達(dá)的4.4倍。
這顆馬達(dá)也幫助戴森對(duì)吹風(fēng)機(jī)的外形進(jìn)行了革命性的變動(dòng)——這也是它被很多用戶特別是女性用戶追捧的原因。中間鏤空的吹風(fēng)口是戴森Supersonic獨(dú)有的設(shè)計(jì)，這與傳統(tǒng)電吹風(fēng)將馬達(dá)安裝在吹風(fēng)口不同。Supersonic的馬達(dá)安裝在手柄內(nèi)，這就解決了傳統(tǒng)吹風(fēng)機(jī)頭重腳輕的問(wèn)題，用戶使用的時(shí)候覺(jué)得更加輕快。
同樣是得益于這一顆體積最小、轉(zhuǎn)速高的數(shù)碼馬達(dá)，戴森的另外一款產(chǎn)品——美發(fā)造型器AirWrap，采用了區(qū)別于傳統(tǒng)卷發(fā)棒使用加熱進(jìn)行美發(fā)造型的方式——沒(méi)有加熱，采用冷風(fēng)就可以進(jìn)行拉直、卷發(fā)等美發(fā)造型。
這兩款產(chǎn)品在小紅書(shū)等“種草”社區(qū)一度成為曝光率最高的產(chǎn)品，特別是美發(fā)造型器AirWrap在中國(guó)市場(chǎng)一度被搶購(gòu)至脫銷(xiāo)?！叭缃裨诮?jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)反饋分析后，我們將要推出更長(zhǎng)的卷發(fā)棒產(chǎn)品，因?yàn)楫?dāng)前的長(zhǎng)度無(wú)法滿足很多頭發(fā)更長(zhǎng)的女性用戶的需求。”在位于新加坡市中心的一家戴森Beauty Bar內(nèi)，一位工程師告訴鳳凰網(wǎng)科技。
Yvonne Tan透露，最開(kāi)始做Supersonic吹風(fēng)機(jī)的都是男性工程師，但絕大部分戴森的Beauty類(lèi)產(chǎn)品用戶卻是女性?！捌鋵?shí)這是我們內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，比如我，我雖然是負(fù)責(zé)數(shù)碼馬達(dá)，但是每周我們都要開(kāi)會(huì)，包括和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)甚至是工廠等。”Yvonne Tan告訴鳳凰網(wǎng)科技。
諸如美發(fā)造型器AirWrap、吹風(fēng)機(jī)Supersonic等產(chǎn)品大受用戶的歡迎，很大程度上要?dú)w功于戴森的數(shù)碼馬達(dá)。數(shù)碼馬達(dá)帶來(lái)空氣動(dòng)力的改變，直接推動(dòng)了產(chǎn)品外觀和設(shè)計(jì)的變化。根據(jù)戴森官方給出的數(shù)據(jù)顯示，自1999年以來(lái)，戴森已投資超過(guò)3.5億英鎊用于研發(fā)數(shù)碼馬達(dá)。
中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于戴森來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別的市場(chǎng)，也是戴森在亞洲增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一，因此戴森也將繼續(xù)加大在中國(guó)市場(chǎng)的投入。戴森公司首席執(zhí)行官駱文襟JimRowan表示，2019年是戴森在中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展最好的一年，同時(shí)戴森于2019年在中國(guó)投入了約14.5億元，“未來(lái)還將投入比這個(gè)數(shù)字更多的資金”，確保公司能夠不斷跟上中國(guó)的發(fā)展。
比如，戴森在上海設(shè)立了一個(gè)科技實(shí)驗(yàn)室，并由14名工程師組成Dyson Link微信小程序研發(fā)團(tuán)隊(duì)。戴森全球環(huán)境控制品類(lèi)總監(jiān)Charlie Park告訴鳳凰網(wǎng)科技，這款小程序全面實(shí)現(xiàn)戴森環(huán)境控制類(lèi)產(chǎn)品及吸塵機(jī)器人產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)置、操作、監(jiān)測(cè)反饋等功能。目前戴森在全球擁有超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在中國(guó)就擁有幾十萬(wàn)臺(tái)。
雖然在外界看來(lái)，是女性用戶帶給了戴森產(chǎn)品如此高的熱度和關(guān)注度。但Charlie Park向鳳凰網(wǎng)科技表示：“對(duì)于所有用戶，甚至是有行動(dòng)障礙的特殊人群，戴森都希望能將操作和交互界面簡(jiǎn)單化，以方便他們的使用。”如今，戴森正在開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音功能，以讓更多的用戶通過(guò)語(yǔ)音操作來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器的開(kāi)啟和關(guān)閉，這樣子能更有益于那些行動(dòng)障礙的人群使用戴森的產(chǎn)品。“在全球范圍內(nèi)我們和Google Home合作，在中國(guó)我們正在尋找合適的合作伙伴?！彼嘎?，當(dāng)前和阿里巴巴、騰訊的合作都在進(jìn)行中。
繼續(xù)給用戶種草，依然是戴森的核心工作之一。但對(duì)于戴森來(lái)說(shuō)，在中國(guó)市場(chǎng)面臨的一大挑戰(zhàn)是越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)，除了要應(yīng)對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)者，戴森還要想方設(shè)法去取悅那些口味越來(lái)越挑剔的消費(fèi)者。而這些消費(fèi)者之所以要求越來(lái)越高，則很大程度上是受到戴森的影響。
創(chuàng)業(yè)30年，詹姆斯·戴森從沒(méi)有在公開(kāi)場(chǎng)合表現(xiàn)出他對(duì)于商業(yè)的關(guān)心，他領(lǐng)導(dǎo)的戴森也從未融資。根據(jù)BBC的介紹，戴森在談到童年時(shí)曾表示：“錢(qián)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常不重要，對(duì)我來(lái)說(shuō)更重要的是一種更好的禮物，那就是鄉(xiāng)村、海邊、沙丘和自由?！?/p>
但是戴森如今卻一年凈賺100億，而它的秘密，就藏在那顆數(shù)碼馬達(dá)里。
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