這幾日，被稱為作家的國際友人“六六”投訴中國電信一事在互聯(lián)網(wǎng)上“鬧”得沸沸揚揚。在中國電信正面回應(yīng)之后，六六再度質(zhì)疑，稱中國電信在回應(yīng)中未解釋為何強迫客戶購買副卡。
而從中國電信的回應(yīng)中，我們可以非常明顯的看到，客服人員推薦了單寬帶、融合套餐（手機+寬帶）等不同類型的套餐，而機主主動選擇融合類套餐，并非電信“強制買賣”；還敢正面回應(yīng)，國際友人生氣了。六六就此斷言，“你(中國電信)移動業(yè)務(wù)不行，靠壟斷業(yè)務(wù)強行綁定消費。而這種不合理，消費者無權(quán)拒絕?！贝骎就是高明，一句話全盤否定中國電信11年來的工作，以及3.33億移動用戶(截至10月31日)的選擇。
那么，中國電信的移動業(yè)務(wù)到底行不行呢？讓我們來看看下面的數(shù)據(jù)。
用戶規(guī)模10年增長10倍
回顧中國整個電信行業(yè)的歷史，由于種種原因分分合合，經(jīng)歷了多次重組。2008年，第三次重組后，形成了到目前為止中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的新格局。也是在這一年中國電信以1100億元人民幣的資金收購中國聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，借此獲得移動業(yè)務(wù)牌照，得到了和中國移動和中國聯(lián)通同臺競爭的機會。
彼時，在獲得移動業(yè)務(wù)牌照的同時，中國電信也得到了實際約2800萬的CDMA存量用戶。不過當(dāng)時CDMA網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)還不到9萬個，同期中國聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)已有20萬個基站，中國移動有39萬GSM基站，差距明顯。如果將三家運營商的競爭比喻成競技體育的話，中國電信已經(jīng)輸在了起跑線上。
在如此不利的開局下，經(jīng)過10余年的發(fā)展，再來看看現(xiàn)在中國電信的移動用戶數(shù)，截止至2019年10月底，中國電信累計移動用戶數(shù)3.33億，其中4G用戶數(shù)達(dá)到2.78億，雖然無法企及中國移動的用戶數(shù)，但是在今年7月正式超過中國聯(lián)通。
硬核競爭：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大贏家
或許在某些人看來，中國電信在移動通信市場上，是跟著行業(yè)一起在成長，是“躺贏”的。的確，移動通信滲透率是在增長，中國電信是受益者，但有個很好的維度可以反駁這一點，那就是圍繞著存量市場的博弈----“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
無論是從2010年天津、湖北、云南、江西、海南五省開展的試點來看，還是11月份其余26省試行半個月的數(shù)據(jù)來看，或亦是從全國全周期的整體數(shù)據(jù)來看，中國電信都是凈攜入。為什么這些消費者愿意放棄陪伴自己多年的原服務(wù)商，這很能說明問題。
而且，我們要知道，中國電信不但不是躺贏，而是付出了更多的心血。一方面，中國電信起步較晚，又采用非主流的CDMA制式，在網(wǎng)絡(luò)、終端等方面均面臨挑戰(zhàn)。對于手機終端廠商而言，支持CDMA的手機終端必然價格更貴。沒有手機終端也就意味著沒有移動用戶，這顯然不利于中國電信發(fā)展移動用戶。對此中國電信從一開始就提出終端引領(lǐng)的策略，通過補貼等方式積極推進(jìn)全網(wǎng)通。這些都是中國電信相比另外兩家運營商生生多出來的成本。
網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)，用戶選擇運營商的關(guān)鍵
眾所周知，從4G時代開始，運營商的資費開始走向趨同，進(jìn)入到5G時代，三家運營商的資費幾乎一致。因而在運營商資費趨同的背景下，資費早已不再是影響用戶選擇的主要因素，用戶更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、品牌、權(quán)益與福利。
首先，網(wǎng)絡(luò)的好壞將直接決定用戶的感知體驗，每個運營商深知這一點。目前中國電信曾是全球最大的CDMA運營商，此后又成為全球最大的LTE FDD運營商，也是全球最大的固網(wǎng)運營商之一，并率先啟動千兆固網(wǎng)的商用，同時中國電信還擁有全球最大的骨干網(wǎng)絡(luò)。
之于品牌，中國電信推出的服務(wù)品牌“天翼”，從無到有，已經(jīng)深受消費者信賴。在今年瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟論壇期間，英國品牌評估機構(gòu)Brand Finance發(fā)布“2019年全球最具價值品牌500排行榜”，中國電信排名第80，而在“2019全球300個最有價值的電信品牌榜”中排名第9，足以彰顯中國電信的品牌價值地位。
之于用戶權(quán)益和福利，筆者認(rèn)為，運營商推出融合套餐自有其考量，不否認(rèn)這是為了搶奪用戶的手段，這也是在國資委、工信部、上市公司業(yè)績等重重考核之下的無奈之舉。但是回過頭來想，融合套餐真的綁定用戶了嗎？我想在一定程度上其實是真真切切的方便了用戶，降低了用戶開支。如果細(xì)算這筆賬的話，融合套餐勢必會比單寬帶，單手機優(yōu)惠。
展望5G，“用戶說了算”
今年10月31日，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通同步發(fā)售5G商用套餐，在經(jīng)歷了數(shù)月的規(guī)模試點后，我國正式開啟5G商用元年。
中國電信董事長柯瑞文多次在公開場合指出，中國電信將遵循5G發(fā)展規(guī)律，持續(xù)擴大開放合作，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，以用戶需求為導(dǎo)向，促進(jìn)5G產(chǎn)業(yè)繁榮，建設(shè)安全、可靠、智能的5G網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)內(nèi)容豐富、特色突出、使用便捷的5G應(yīng)用，為廣大用戶提供隨心、安心、貼心的5G服務(wù)，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，真正體現(xiàn)“什么是5G，用戶說了算”。
從管理層的表態(tài)中更能夠感受到中國電信將一如既往的以用戶為中心，推動5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運維和服務(wù)。中國電信在今年的半年報中指出，2019年，中國電信預(yù)計5G投資90億，到年底預(yù)計建設(shè)4萬個5G基站，覆蓋50余座城市，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的5G網(wǎng)絡(luò)。
與此同時，中國電信堅定SA方向，計劃在2020年SA網(wǎng)絡(luò)規(guī)模部署，并致力于推動SA產(chǎn)業(yè)成熟，目的是為了推動5G賦能行業(yè)應(yīng)用的快速落地，通過萬物互聯(lián)的智慧應(yīng)用帶動用戶感知，真正做到“用戶說了算”。
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