12月12日消息，2011年5月10日，華為輪值董事長徐直軍在PSST體系干部大會上發(fā)表了主題為《談管理者的惰怠行為》的講話，系統(tǒng)總結(jié)了惰怠的18種行為表現(xiàn)。他期望每一位管理者，都能對照惰怠行為，做自我批判、自我反省，對照這些行為看自己有幾條需要改進(jìn)、怎么改進(jìn)，還要針對選出來的幾條，舉例來支撐。我們要深刻地剖析自己，要敢于自我批判，敢于與自己的惰怠行為做斗爭。
時(shí)隔八年，任正非將該講話內(nèi)容以總裁辦電子郵件的形式簽發(fā)學(xué)習(xí)。
談管理者的惰怠行為
——徐直軍在PSST體系干部大會上的講話
在前兩天公司干部大會上，在我負(fù)責(zé)的九個(gè)小組里，我要求每個(gè)小組都討論一個(gè)問題：管理者的惰怠行為。當(dāng)時(shí)，在每個(gè)小組討論時(shí)我都問“在座的有沒有惰怠者？”沒有一個(gè)人站起來說自己是惰怠者，我想大家肯定都不會認(rèn)為自己是惰怠者。那我們換一個(gè)問法“我們的管理者有沒有惰怠的行為？”肯定有。那能不能把管理者的惰怠行為討論出來，然后每一位管理者再對照惰怠行為來照照鏡子。查鈞在小組討論完后，問了所有小組成員“在座的能夠保證每一條都不違反嗎？”沒有一個(gè)人回應(yīng)能全不違反。那就是說，在座的所有管理者都是存在惰怠行為的，關(guān)鍵是我們怎么去跟自己的惰怠行為做斗爭。要通過不斷地每日三省吾身，去把我們的惰怠行為消滅掉。站在這個(gè)角度，我來回應(yīng)今天PSST干部大會上討論的管理者當(dāng)責(zé)的主題。郭老師跟何庭波是從正面來講了管理者的當(dāng)責(zé)，我就反過來講，如果我們首先把惰怠行為識別出來，再把這些行為消滅掉，那我們肯定就當(dāng)責(zé)了。
首先，來看看我們自己的惰怠行為。我期望每一位管理者，都能對照惰怠行為，做自我批判、自我反省，對照這些行為看自己有幾條需要改進(jìn)、怎么改進(jìn)，還要針對選出來的幾條，舉例來支撐。我們要深刻地剖析自己，要敢于自我批判，敢于與自己的惰怠行為做斗爭。
1、安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取
安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取應(yīng)該只適用于我們的少數(shù)的管理者，雖然不多，但肯定存在。對于管理者而言，你敢不敢于去挑戰(zhàn)新的領(lǐng)域，敢不敢于去挑戰(zhàn)新的難題，敢不敢于有所追求？如果是不敢的話，都是安于現(xiàn)狀的表現(xiàn)，也是不思進(jìn)取的表現(xiàn)。
2、明哲保身，怕得罪人
我們有的管理者，什么事情心里都清楚，什么事情都講得頭頭是道，但就是不敢站出來說話、反饋問題，或者不敢去推動，怕得罪周邊，怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，還怕得罪下屬。這樣，在我們這么大的組織里，在流程還不健全的情況下，這種管理者怎么能推動解決問題，怎么能夠當(dāng)責(zé)，怎么能夠持續(xù)改進(jìn)？
3、唯上，以領(lǐng)導(dǎo)為核心，不以客戶為中心
現(xiàn)在公司最深惡痛絕的就是做膠片。有些主管在給上級做匯報(bào)前，為了做一個(gè)匯報(bào)膠片，不知道要召集自己的下屬開多少次會。所以任總說，以后要做什么事情都不敢提前通知，都得臨時(shí)通知，別為了他要來聽一次匯報(bào)，要來看一看，下面就花費(fèi)很多時(shí)間，搞很多人做膠片。丁耘的檢討和承諾里加了一條“本系統(tǒng)將停止向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)使用膠片模式”，我想說的是，對做膠片我們不要僵化地理解。如果說，我們做膠片的過程，是進(jìn)一步去思考、去討論、去達(dá)成共識、去找到方向、找到思路，那做膠片的過程是增值的；如果連這個(gè)過程都不要了，那也太教條了。但是這個(gè)過程主管不要找太多人，如果我們做一套膠片要一二十人集體來做，那效率就太低了，就太以領(lǐng)導(dǎo)為中心了。按道理來說，主管自己的匯報(bào)，最好是自己來寫膠片。我在EMT匯報(bào)的膠片大多都是我自己寫的，一般也就是幾頁，把我想講的事情說清楚就可以了。我自己想、自己寫、然后自己去講，邏輯也會保持清晰一致。任總的所有講話都是自己親自寫的，從來都不讓別人寫，他寫完后再征求EMT成員的意見，讓大家看寫得對不對。我們的主管就不能向任總學(xué)習(xí)嗎？你要匯報(bào)的膠片，能不能自己寫？寫完了，可以像任總一樣把大家召集起來一起評審。你要自己寫的話，我相信不會超過很多頁，也不會弄得花花綠綠，搞得那么漂亮了。為了美化、格式好看，而浪費(fèi)下屬和你自己大量的時(shí)間，這是不增值的。不能以領(lǐng)導(dǎo)為核心，我們首先不要組織大隊(duì)人馬來寫匯報(bào)膠片。我們要做增值的部分，堅(jiān)決不做不增值的部分。
“不以客戶為中心”講得多了，就不多講了，上一次封閉在酒店研討了兩天“以客戶為中心”。軟件公司在AIS做BSS就是典型的“不以客戶為中心”的案例?？蛻粢臇|西，本來都已經(jīng)投標(biāo)了，滿足了客戶需求。后來我們自以為是，把它換掉了，結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿，這是典型的不以客戶為中心的案例。
4、推卸責(zé)任，遇到問題不找自己的原因，只找周邊的原因
馬電案例反映出，面對問題，部分高級主管已經(jīng)形成了習(xí)慣：首先是搞清楚是別人的問題，那就跟自己沒關(guān)系了。如果發(fā)生任何事情，主管都習(xí)慣性地先看自己有什么問題，都先把自己的原因找出來，那么真正的原因就出來了。但我們最習(xí)慣的卻是先找別人的問題，不找自己的問題；還有一種情況，就是老擔(dān)心別人做不好，不擔(dān)心自己做不好。昨天討論會上，有個(gè)很生動的案例，有個(gè)主管在答疑時(shí)說“我懷疑以后這個(gè)政策的執(zhí)行，別人會做不好”，我當(dāng)場就回復(fù)他，你應(yīng)該先想想你自己怎么做好。所有主管都應(yīng)該先把自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的做好，先把自己的心操好，先不要去操別人的心?，F(xiàn)在很多人，很習(xí)慣去講一大堆別人的問題，從來不講自己的問題。
5、發(fā)現(xiàn)問題不找根因，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳
相當(dāng)多的管理者，養(yǎng)成了一個(gè)非常不好的習(xí)慣，出了什么事情，打個(gè)電話“你搞定”；上級領(lǐng)導(dǎo)問他“你抓了沒”，他說“抓了”。這一點(diǎn)，我一而再再而三地講，我們要向董事長孫總學(xué)習(xí)。孫總遇到事情，要么不管，要管就一定會刨根問底，一定要把最核心的原因找出來，然后再去解決。馬來的事情是這樣的，AIS也是這樣，出了問題后整個(gè)過程中就是投訴，就是指責(zé)，卻不知道到底是什么原因。鄧飚是親自到現(xiàn)場以后，把AIS BSS項(xiàng)目過程全部復(fù)原，才知道是什么原因。我們各級主管發(fā)現(xiàn)問題以后，有沒有找到根因？或者說我們根本沒有去找，我們只是打了一個(gè)電話，或者批示了一下，這樣怎么能夠把事情搞透徹，怎么能夠找到解決辦法？怎么能真正解決問題？
6、只顧部門局部利益沒有整體利益
馬來的案例已經(jīng)講得很清楚了，這種情況比比皆是。有些主管為了自己的部門利益，明明知道影響公司利益，明明知道公司的想法和要求，卻在下面想方設(shè)法，花了很多時(shí)間、精力去搞他的小九九。尤其涉及到我們有業(yè)務(wù)拆分和整合、團(tuán)隊(duì)和人員要劃分的時(shí)候都表現(xiàn)得非常明顯。其實(shí)這些行為，上級領(lǐng)導(dǎo)都是知道的。你這樣做，公司怎么敢交給你更大的責(zé)任。如果你的責(zé)任更大，你更以局部利益為主的話，那以后公司的整體利益誰來保證？你不要以為自己在下面做的小九九別人不知道，總有兩方人嘛，總有人會說出來的。
7、不敢淘汰惰怠員工，不敢拉開差距，搞“平均主義”
其實(shí)主管對他的下屬有沒有惰怠的很清楚，就是拉不下面子去處理，尤其是對老員工，有些還是自己的老領(lǐng)導(dǎo)或自己老同事，更拉不下面子。在這種情況下，你不淘汰，你不拉開差距，你就是對那些高績效者、對那些優(yōu)秀者不尊重。這幾天一直在舉一個(gè)案例，有個(gè)部門堅(jiān)定不移地把一個(gè)惰怠的員工淘汰了，大家都覺得做得很好。但在我們身邊，惰怠的員工比比皆是，那我們敢不敢給他降級、降等、降薪？我就講一個(gè)真實(shí)的例子：當(dāng)時(shí)某個(gè)員工是18級，不符合崗位要求了，因?yàn)榧墑e較高，主管不敢降，不知道降多少，我就把主管叫過來，說：那你就在團(tuán)隊(duì)里把所有員工排個(gè)序。排完了我就問他，這位員工上面的員工是多少級，下面的員工是多少級？主管說“上一個(gè)人是15級，下一個(gè)人也是15級”。那我就說了，這個(gè)員工恰好就是15級呀。方法很簡單吧。面對這些你不知道要把他定成多少級的員工的時(shí)候，你就排序，排完序以后，看他上面和下面員工的級別，那你不就知道該定多少級了嘛？
我們各級主管對那些能力不強(qiáng)、貢獻(xiàn)已經(jīng)很小的員工，不符合任職要求的員工，做了排序沒有？排完序以后你就能知道他該定多少級。尤其是13~17級這一塊，我們還沒有按崗位來定級。如果把職級降下來，最大的影響是把飽和配股的飽和值降下來了。我們原以為降1000-2000元工資對他有多大刺激，其實(shí)沒有多大刺激，但通過把他的職級降下來，最大的刺激就是把他的飽和值降下來。你們能不能在這次飽和配股之前，把所有該降級的先降下來，降了級以后，員工飽和值不但升不了，可能還會降下來了。每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都可以適當(dāng)排序，尤其對那些惰怠了的員工，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里排排序，看看他應(yīng)該在哪個(gè)位置，然后給他合理地定級，該定多少定多少，該降多少降多少。如果還愿意干他就干，不愿意干他可以離開。
8、經(jīng)常抱怨流程有問題，從來不推動流程改進(jìn)
有主管經(jīng)常抱怨流程多、流程復(fù)雜，并且時(shí)時(shí)掛在口頭上。如果真發(fā)現(xiàn)流程有問題，一定要指出哪里流程多、哪個(gè)流程有問題。我們希望所有覺得流程有問題、流程多的人，要給所在組織的質(zhì)量與運(yùn)營組織、QA提出來，這樣我們才好改進(jìn)。我們一直希望大家能反饋問題，但很多人就只抱怨，而且最后都成了口頭禪，動不動流程很多、流程很長、流程阻礙了發(fā)展，但從來不去推動流程的改進(jìn)，從來不指出哪里流程多了，哪個(gè)流程長了，哪個(gè)流程有問題。那怎么改進(jìn)呢？
9、不敢接受新挑戰(zhàn)，不愿意離開舒適區(qū)
在研發(fā)還好一點(diǎn)，因?yàn)闆]有哪個(gè)地方很差。但也有主管不想去新領(lǐng)域，不敢接受挑戰(zhàn)。今年一個(gè)很重要的導(dǎo)向就是希望干部、骨干能到新領(lǐng)域去，有人就怕這個(gè)怕那個(gè)，患得患失。
10、不敢為被冤枉的員工說話
有的主管怕為被冤枉的員工說句公道話，因?yàn)檎f了，可能就會被公司“戴帽子”。如果你真的覺得某個(gè)員工被冤枉了，為什么不敢說呢？要么你根本就不對這個(gè)員工負(fù)責(zé)任，要么就是怕說了以后被主管批評，怕得罪人。但如果你都不敢說話，那又如何保護(hù)他們？
11、只做二傳手，不做過濾器
有很多主管只做二傳手，不做過濾器。任何地方來了事，他立即就傳下去了，不管這個(gè)事情該不該做、要不要做，反正不是自己親自做，這樣一來就讓下屬苦不堪言，不能聚焦工作。
12、熱衷于討論存在的問題，從不去解決問題
很多主管討論存在問題的時(shí)候，都是洋洋灑灑，能道出具體問題來，但從不去解決問題。無論是PSST的潛規(guī)則還是流程問題，或者是現(xiàn)在政策執(zhí)行上存在的問題。作為主管，如果能夠把你們授權(quán)范圍內(nèi)能解決掉的問題全部解決掉，那么很多問題就沒有了，特別是潛規(guī)則。對于你解決不了的，不在你授權(quán)范圍內(nèi)的，若你不去推動解決，那怎么能夠解決？
13、只顧指標(biāo)不顧目標(biāo)
2008年開始PSST體系進(jìn)行績效管理優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)不要為了指標(biāo)而忘了目標(biāo)。PSST體系最主要的目標(biāo)，是構(gòu)筑產(chǎn)品和解決方案的競爭能力和低成本，滿足客戶需求。在我們當(dāng)中，存在一些主管只關(guān)注KPI的完成，但不知道KPI完成得很好是為了什么。比如某個(gè)平臺，每年的考核指標(biāo)都很好，因?yàn)榭己酥笜?biāo)都是質(zhì)量、進(jìn)度、網(wǎng)上問題，但慢慢把自己做沒了。華為到底是為了追求一個(gè)卓越的、有競爭力的嵌入式操作系統(tǒng)，還是僅僅為了追求網(wǎng)上沒事故？當(dāng)然網(wǎng)上沒事故也是應(yīng)該的。因此各級干部都要思考，我們的工作到底是為了什么，不是為了幾個(gè)考核指標(biāo)。僅僅為了考核指標(biāo)工作，就是不當(dāng)責(zé)。當(dāng)責(zé)的干部是有清晰的目標(biāo)的。
14、把成績透支在本任期，把問題留給下一任
在研發(fā)比較多的是，只關(guān)注當(dāng)期不關(guān)注長期，只關(guān)注現(xiàn)在不關(guān)注未來，該投入的不敢投入，不敢在新領(lǐng)域、新產(chǎn)品上投入，不愿在架構(gòu)、平臺等長期才能看到績效的工作上投入，甚至只關(guān)注仗打得漂亮，而忽視組織能力、流程優(yōu)化、人員能力提升等長遠(yuǎn)的事。如果我們只關(guān)注眼前，華為就會失去競爭力，這樣的干部就是不當(dāng)責(zé)。
15、只報(bào)喜不報(bào)憂，不敢暴露問題
捂蓋子現(xiàn)象在PSST體系不能說少，無論是寫總結(jié)還是做述職，講起成績、經(jīng)驗(yàn)來頭頭是道，問題和不足則一筆帶過。最可怕的是質(zhì)量上的捂蓋子，搞“和諧”，不主動暴露質(zhì)量問題、流程執(zhí)行問題，甚至為了過TR點(diǎn)而作假。如果我們不敢暴露問題，讓質(zhì)量問題流到網(wǎng)上，華為就會發(fā)生“豐田事件”。如果我們睜一只眼、閉一只眼，馬馬虎虎應(yīng)付了事，那產(chǎn)品的質(zhì)量就沒辦法保證，我們就會失信于客戶。
16、不開放進(jìn)取，不主動學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)能力下降
有一部分干部憑著經(jīng)驗(yàn)做事，走的是“經(jīng)驗(yàn)主義”的老路。華為要從“土八路”走向正規(guī)軍，過去的成功經(jīng)驗(yàn)并不是未來前進(jìn)的方向標(biāo)，必須開放自己，自我批判，時(shí)刻學(xué)習(xí)。我們在CT領(lǐng)域的成功，不能確保我們在ICT領(lǐng)域的成功。
17、不敢決策，不當(dāng)責(zé)，把責(zé)任推給公司。公司是誰？
這一點(diǎn)跟前面講的抱怨流程的問題類似。去年我們做了關(guān)于“潛規(guī)則”的討論。這些潛規(guī)則是誰造成的呢，就是我們在座的各位。舉例說，績效是評責(zé)任結(jié)果，還是評亮點(diǎn)和表揚(yáng)信？說起來我們都清楚評的是責(zé)任結(jié)果，但真的評的時(shí)候卻去評亮點(diǎn)。這些現(xiàn)象誰能糾正？就是我們各位主管。
18、只對過程負(fù)責(zé)，不對結(jié)果負(fù)責(zé)
這一點(diǎn)比較好理解，與只關(guān)注指標(biāo)不顧目標(biāo)相類似，有些主管只關(guān)注“我做了呀”，但不管“做得結(jié)果如何”。只對過程負(fù)責(zé)，不對結(jié)果負(fù)責(zé)，就會形式主義，很容易把事情復(fù)雜化，把動作做得很優(yōu)美，效果卻不好。
這就是我今天重點(diǎn)講的管理者的惰怠行為，希望大家能把管理者的惰怠行為作為自我批判的依據(jù)。每個(gè)人都在自己身上去找?guī)讞l出來，然后寫幾個(gè)案例，這也是一個(gè)反思的過程。不敢寫自己的案例，事實(shí)上也是自我批判不夠透徹。我們也希望，每個(gè)主管能把這些惰怠行為貼在你辦公桌上、放在你筆記本里，經(jīng)?？匆豢词遣皇怯衷诋a(chǎn)生惰怠行為了。這樣，我們管理者才能真正地從自我批判開始，與惰怠行為做斗爭，管理者才能真正地當(dāng)起責(zé)來。
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