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過度依賴臨時雇員遭指責,谷歌宣布聘請4000名全職客服員工

2019/12/20 15:56:09 來源:新浪科技 作者:圖爾 責編:懶貓

北京時間12月20日下午消息,據(jù)外媒報道,之前外界指責谷歌過度依賴低成本的第三方臨時雇員,為此,谷歌近日宣布將在2020年于多地雇傭3800名“內(nèi)部”全職員工,包括在印度雇傭全職員工提供24/7小時全天候客戶服務(wù)。

到目前為止,谷歌在全球各個后端外包中心的客戶和用戶支持(例如電話接聽、產(chǎn)品故障排除和活動準備等)服務(wù),均由第三方機構(gòu)代表公司提供,其中也包括在印度的客戶和用戶支持服務(wù)。

“2020年,我們將在密西西比州開設(shè)谷歌運營中心,并在印度和菲律賓增加新的運營點,以擴大公司的足跡,”谷歌運營中心副總裁托伊·迪克森(Troy Dickerson)在周四聲明中說道。

2018年,谷歌曾宣布啟動一項試點計劃,通過設(shè)立內(nèi)部崗位來提高客戶和用戶支持服務(wù)。

“基于我們收到的好評,我們擬在2020年底之前繼續(xù)增設(shè)4800個谷歌客戶服務(wù)崗位,其中1000個崗位將位于我們的各個谷歌運營中心,”迪克森說。

谷歌運營中心的員工將獲得行業(yè)領(lǐng)先的工資和福利,包括三周帶薪假期,長達22周的帶薪育兒假以及綜合醫(yī)療保險。

“員工也可以參與本地文化俱樂部,在食堂免費用餐,”谷歌表示,“密西西比州將成為谷歌在美國的首個運營中心,并將于2020年末投入使用?!?/p>

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