近日，中國(guó)電信移動(dòng)終端研究測(cè)試中心發(fā)布2019年第2期全網(wǎng)通終端滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，2019年下半年全網(wǎng)通終端整體滿意度與上半年基本持平，來(lái)到了84.9的評(píng)分。不過(guò)在凈推薦值(NPS)方面出現(xiàn)下滑，從上半年的22.8%下降至15.5%。報(bào)告指出，旗艦機(jī)型表現(xiàn)影響整體NPS，價(jià)格高成為影響NPS的最主要因素。
報(bào)告指出，從價(jià)格段層面來(lái)看，低價(jià)格段滿意度表現(xiàn)提升，高價(jià)格段NPS下降明顯。從渠道人員對(duì)主流品牌的看好情況看，華為以90分遙遙領(lǐng)先。同時(shí)由于蘋果在下半年發(fā)布多款新機(jī)型，并且取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)反響，報(bào)告顯示，蘋果受渠道人員的看好度實(shí)現(xiàn)大幅提升至73.4，排名第三。
2019年下半年開(kāi)始，隨著5G的商用，各終端廠商開(kāi)始發(fā)布并銷售多款5G手機(jī)。報(bào)告指出，5G元年，用戶已接受5G手機(jī)，推薦意愿明顯高于4G。具體來(lái)看，2019下半年4G機(jī)型的滿意度為84.7，而5G機(jī)型達(dá)到87.2；在凈推薦值方面，5G機(jī)型以19.6%高于4G機(jī)型的10.5%。根據(jù)中國(guó)信通院公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年全年我國(guó)5G手機(jī)出貨量達(dá)到1376.9萬(wàn)部。
與此同時(shí)，從2019年下半年發(fā)布的5G手機(jī)來(lái)看，價(jià)格從1999-8000元不等，同時(shí)選擇性進(jìn)一步提升，多家主流終端廠商均發(fā)布了多款5G手機(jī)。為此報(bào)告指出，不同于2019年上半年，消費(fèi)者接受5G手機(jī)溢價(jià)金額降低，同時(shí)接受溢價(jià)意愿也在逐步降低。
此外，報(bào)告還對(duì)5G手機(jī)帶來(lái)的用戶通信使用行為變化進(jìn)行的分析。報(bào)告指出，5G手機(jī)激發(fā)了用戶使用需求，用戶更樂(lè)于上網(wǎng)，更愛(ài)看視頻。21.6%受訪用戶表示，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時(shí)間明顯增加，18.7%的受訪用戶表示略有增加。另外，從受訪用戶中所提及的5G手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容來(lái)看，上網(wǎng)聊天，在線看直播、點(diǎn)播等視頻，在線聽(tīng)歌/下載音樂(lè)，手機(jī)購(gòu)物、秒殺，手機(jī)在線游戲成為前5大應(yīng)用場(chǎng)景。
與此同時(shí)，受訪用戶表示，5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)更好，更愿意支出。具體來(lái)看，使用5G后上網(wǎng)體驗(yàn)有了明顯的變化，看視頻玩游戲更爽快成為被提及最多的體驗(yàn)，還包括網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)快、不容易卡頓，網(wǎng)絡(luò)速率比4G更穩(wěn)定，看直播時(shí)更流暢以及玩在線游戲時(shí)取得網(wǎng)速優(yōu)勢(shì)。有了好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，用戶也更愿意支出更多的通信費(fèi)用，19.5%的受訪者表示，每月通信支出明顯增加，17.7%的受訪者表示略有增加。
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