IT之家更新：今天新一批進(jìn)口游戲版號名單更新，審批時間為3月12日，其中顯示Switch《馬力歐卡丁車8豪華版》、《超級馬力歐 奧德賽》已經(jīng)獲得版號。
“當(dāng)國行烈士真的好累，我快堅(jiān)持不下去了?！?/p>
這是騰訊NintendoSwitch（后簡稱國行NS）3月3日微博下的最熱評論。騰訊與任天堂在去年12月發(fā)布國行版NS，卻面臨游戲不過審，導(dǎo)致用戶花2099元購買主機(jī)后，只能玩一個游戲的尷尬境地，引起眾多用戶不滿。
“騰訊未履約發(fā)布新游戲”的怨言充滿了各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和微博，投訴的用戶也不在少數(shù)，搜狐科技查閱315消費(fèi)保平臺發(fā)現(xiàn)，品牌投訴排行榜中，“騰訊Switch”排到了第七，投訴量1258條。
沉默的國行NS
事件緣起于發(fā)布會上的一個承諾。
國行版NS正式公布于去年12月4日，12月10日開賣。當(dāng)時，隨著國行Switch一起上架的游戲只有《超級馬力歐兄弟U 豪華版》，但騰訊在發(fā)布會及官方微博上均承諾，將在未來數(shù)周內(nèi)帶來《馬里奧卡丁車8 豪華版》、《超級馬里奧 奧德賽》、《塞爾達(dá)傳說》等游戲。
但從12月初至今，騰訊承諾即將發(fā)布的游戲無一兌現(xiàn)，國行版NS仍只發(fā)售了一款游戲，當(dāng)然，“只發(fā)售了一款”不代表只能玩一個游戲，國行NS可以使用海外版卡帶，但無法下載海外版的DLC（可下載內(nèi)容）和聯(lián)機(jī)。不管怎樣，用戶體驗(yàn)都受到了一定程度的影響。
2月中旬，距離發(fā)布會已經(jīng)過去了近10周，國行NS用戶的不滿情緒達(dá)到頂峰，當(dāng)時騰訊NintendoSwitch官博的最新微博仍停留在1月25日的一條拜年微博，這條微博下的評論開始聚集國行版用戶的抱怨和憤怒，甚至有網(wǎng)友表示，這是在欺詐消費(fèi)者，“315見”。
隨后3月3日，時隔一個多月，國行NS的官方微博宣布在3月31日前購買的國行NS，均可免費(fèi)延長保修期6個月。
但顯然多數(shù)用戶并不買賬這一補(bǔ)救措施，該條微博評論里，有用戶表示“關(guān)鍵沒游戲玩，也不會壞吧”，獲得了1675個贊。
事態(tài)發(fā)酵的一個大背景，是進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)徟畔⒆詈笠淮胃率窃?019年11月25日，距今已有三個月。
而一位接近騰訊互娛事業(yè)群任天堂合作部的內(nèi)部人士向搜狐科技表示：“項(xiàng)目組一直在積極推進(jìn)相關(guān)工作，包含已公布的和未公布的。”
法律解讀是否構(gòu)成“欺詐消費(fèi)者”
搜狐科技查閱發(fā)現(xiàn)，在已有投訴中，用戶主要存在兩種訴求，一方面，用戶認(rèn)為騰訊向消費(fèi)者傳達(dá)了該游戲上市信息，但至今未兌現(xiàn)承諾，有誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的嫌疑，另一方面，在未兌現(xiàn)承諾已成事實(shí)后，騰訊至今未作出任何正面回應(yīng)，沒有給消費(fèi)者一個交代。
對于是否構(gòu)成“欺詐消費(fèi)者”，律師劉闖向搜狐科技表示，雖然代理公司在發(fā)布會上作出承諾，但是如果玩家和代理公司沒有直接形成服務(wù)合同關(guān)系，那么并不構(gòu)成違約和欺詐。如果游戲公司和玩家之間單獨(dú)有書面或口頭協(xié)議，明確約定游戲上市的時間以及違約條款，那么需要對玩家按照約定來履行違約賠償。
在同北京市證信律師事務(wù)所高級合伙人周學(xué)騰律師的采訪中，她同樣指出關(guān)鍵點(diǎn)在于有無發(fā)生“實(shí)質(zhì)推銷行為”，“游戲代理公司在發(fā)布會上口頭承認(rèn)即將發(fā)布的游戲，如果要構(gòu)成實(shí)質(zhì)推銷行為，就需要有且已經(jīng)可以立即購買的具體游戲產(chǎn)品。商業(yè)廣告活動的違法性需要基于商品或者服務(wù)實(shí)際在售，并由此給消費(fèi)者造成損害才會承擔(dān)違法廣告的責(zé)任?！?/p>
劉闖指出，還需要考慮游戲沒有按期上市的原因是什么？如果是沒有過審，很可能會認(rèn)定是一種情勢變更，如果玩家沒有提前交費(fèi)，公司不需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
也就是說，騰訊因“情勢變更”未能履約，且未發(fā)生實(shí)際銷售，所以不能劃歸于欺詐消費(fèi)者的行為。
但即便如此，消費(fèi)者沒有直接購買預(yù)告的幾款游戲，在發(fā)布會上傳達(dá)出的新游戲信息確實(shí)會對消費(fèi)者購買游戲機(jī)的決策產(chǎn)生影響，讓其認(rèn)為該游戲機(jī)擁有較豐富的生態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。
那么，在游戲未確認(rèn)審核通過前，游戲代理公司可以針對新游戲做的宣傳及承諾的邊界在哪里？
日前有國行NS用戶在向深圳市場監(jiān)管局投訴后，收到反饋信息，“發(fā)布會新聞稿屬于互聯(lián)網(wǎng)信息，不屬于廣告，所以不予受理。”
“首先發(fā)布會是一種游戲宣傳方式，但未按照所宣傳的大體時間進(jìn)行公布，不能簡單的認(rèn)定，對消費(fèi)者是一種虛假欺詐行為，因?yàn)椴]有法律明確規(guī)定需要游戲過審之后才能召開發(fā)布會進(jìn)行宣傳。”劉闖律師告訴搜狐科技。
周學(xué)騰律師同樣認(rèn)為，“游戲未過審導(dǎo)致新游戲沒有如期上線是否要承擔(dān)“虛假宣傳”的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)游戲代理公司在發(fā)布會以及官方宣傳時是否明確表示是否過審來判斷。如果現(xiàn)有證據(jù)可以證明發(fā)布會存在虛假內(nèi)容，則可以依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》關(guān)于“虛假宣傳”規(guī)范調(diào)整?！?/p>
“該筆損失應(yīng)當(dāng)是締約過失的損失，而并非違約損失?！眲㈥J說道。締約過失責(zé)任是指，在訂立合同過程中，一方或雙方當(dāng)事人違反了誠實(shí)信用原則而負(fù)有的先合同義務(wù)，導(dǎo)致合同不成立，或合同雖然成立，但因不符合法定的生效條件而被確認(rèn)無效或被撤銷，給對方當(dāng)事人造成信賴?yán)娴膿p失時所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事賠償責(zé)任。
在締約過失責(zé)任中，如果沒有損失，則不存在賠償問題。
當(dāng)然，兩位律師向記者描述的是法律意義上的理想狀態(tài)，周學(xué)騰律師也承認(rèn)，實(shí)際情況中，游戲代理公司在對游戲進(jìn)行宣傳時，通常不會提及游戲是否過審，等到確定過審后再進(jìn)行宣傳也不現(xiàn)實(shí)。
“游戲?qū)徍说木唧w時長受優(yōu)化整改的次數(shù)和審核開放的時間所限，并非游戲公司所能把控。游戲代理公司花費(fèi)高昂的代理費(fèi)用買下游戲代理權(quán)，在確定過審后才發(fā)布游戲并進(jìn)行游戲宣傳會給代理公司造成一定經(jīng)濟(jì)壓力，因此游戲代理公司通常在獲得代理權(quán)后直接對游戲進(jìn)行宣傳。”周學(xué)騰律師表示。
審核時間周期和游戲宣傳周期難吻合，一定程度上導(dǎo)致了游戲公司當(dāng)下的窘境。
所以也存在一部分用戶理解代理公司的境地，但仍希望不可避免的問題發(fā)生時，代理公司能正面給消費(fèi)者一個交代。如果已經(jīng)確認(rèn)游戲未獲得版號，代理公司未兌現(xiàn)承諾的情況下，劉闖律師表示：“游戲代理方可以選擇主動或者不主動告知原因，但是如果消費(fèi)者選擇投訴或者起訴，那么公司需要提供游戲未能按照承諾期限發(fā)布的原因?！?/p>
主機(jī)游戲市場前途未卜
“其實(shí)我可以理解騰訊的難處，他們也不好發(fā)聲，處境比較尷尬?！币晃怀Ｄ晔褂萌瞻鍺S的用戶向搜狐科技表示?？陀^來看，國行NS事件背后隱藏著多方的無奈，也暗示著國內(nèi)主機(jī)游戲市場不穩(wěn)定的未來。
騰訊和任天堂的合作來得并不容易，最早在2018年，騰訊就放出了要與任天堂合作的消息，一年多之后，2019年7月才確立了合作關(guān)系，再到12月正式發(fā)售了國行版NS。
任天堂是世界上最受歡迎的主機(jī)游戲廠商之一，數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年12月，任天堂發(fā)行的主機(jī)“Nintendo Switch”在全世界已經(jīng)賣出了4167萬臺，專用軟件更是已經(jīng)賣出了2億多個。
而騰訊在國內(nèi)的用戶覆蓋率和影響力更不用多說，任天堂希望打開中國市場，騰訊希望進(jìn)軍主機(jī)游戲領(lǐng)域，二者合作各取所需，只不過，事實(shí)并不如想象中簡單。
首先從用戶角度來講，他們起初并非不期待國行版的到來，能擁有更全面的中文游戲、更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和本地服務(wù)以及更加完善的售后保障，按說相比于海外版，國行版是更優(yōu)選。
但多數(shù)主機(jī)游戲用戶均不看好國行，而這種“不看好”很大程度上源于長久以來的歷史原因。
2000年6月，國內(nèi)頒布《游戲銷售禁令》，這個禁令成為主機(jī)游戲發(fā)展進(jìn)程的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，法令明確表明，即日起禁止中國境內(nèi)電子游戲設(shè)備以及零附件的生產(chǎn)和銷售行為。這直接使任天堂、索尼等主機(jī)游戲在國內(nèi)市場關(guān)門大吉，主機(jī)游戲的生命戛然而止，為后來PC及移動端的網(wǎng)絡(luò)游戲讓出了賽道。
盡管2014年時，這條禁令被解禁，但為時已晚，移動及PC端游戲已占去中國游戲市場份額近九成，留給主機(jī)游戲的空間所剩無幾。
“其實(shí)現(xiàn)在買國行版NS的，大多是之前沒有接觸過主機(jī)游戲的初級玩家，本身就是主機(jī)游戲玩家的用戶，早就已經(jīng)買了海外版了?！碧煊钍琴Y深主機(jī)游戲玩家，在2017年NS剛發(fā)售時就購買了美版。
也就是說，國內(nèi)任天堂的粉絲對新Switch的需求已經(jīng)很少，國行版NS需要挖掘?qū)θ翁焯?、對主機(jī)游戲還認(rèn)知尚淺的潛在群體。
這部分群體對于國行NS的態(tài)度基本可以分為兩類，一種是剛進(jìn)入主機(jī)游戲領(lǐng)域、本身抱著嘗試心態(tài)購買的消費(fèi)者，他們對于游戲沒有過高的要求，“不需要交友或者網(wǎng)戰(zhàn)的，國行也勉強(qiáng)夠用。”天宇告訴搜狐科技，他的一個朋友就是買了國行版NS后，只玩Just Dance和健身環(huán)，基本是出于鍛煉的目的玩游戲。除此之外，各種游戲社區(qū)內(nèi)也不乏有網(wǎng)友表示，國行輸在了游戲陣容和聯(lián)機(jī)體驗(yàn)上，但如果是一個單機(jī)玩家，對這些情況不會太過在意。
而另一部分用戶則具備一定游戲知識，也了解國行的瓶頸所在，但出于情懷或者更低的價格購入國行版NS，而現(xiàn)在的抗議群體也多是由這部分用戶組成。
比如像天宇這樣的“專業(yè)玩家”會直接指出購買游戲機(jī)的背后邏輯：“一般買游戲機(jī)的話有個說法，就是為了游戲買平臺，如果游戲陣容強(qiáng)大而且比較具有后續(xù)生命力的話，這個平臺就比較好。像國行這樣，發(fā)售之前造勢蠻厲害，又是第一方首發(fā)大作，出來以后就曝了很多問題，包括國服商店沒內(nèi)容、截圖不可以分享社交網(wǎng)絡(luò)、外服卡帶不能更新等?，F(xiàn)在唯一能指望的，就是國行機(jī)可以‘解鎖’”。
出于更高的期待，他們對官方的作為和反饋也就表現(xiàn)得更為迫切。
種種問題頻發(fā)，暴露出國內(nèi)主機(jī)游戲的巨大掣肘，更何況任天堂入華才不過短短三個多月，和國內(nèi)市場仍舊處于磨合期。購買國行NS的用戶并非全然不了解國行的處境，但多方面因素導(dǎo)致的消費(fèi)心理變化，讓國行用戶希望通過投訴倒逼官方做出表態(tài)。
但位于漩渦中心的騰訊，似乎也陷入了兩難的境地。海外主機(jī)和產(chǎn)品的合規(guī)化推進(jìn)并不容易，一邊是尚無放松態(tài)勢的版號審批，一邊是有待開發(fā)的國內(nèi)主機(jī)市場。當(dāng)然，三個月未下發(fā)進(jìn)口網(wǎng)游版號所殃及的不止騰訊一家，比如跨國游戲公司育碧準(zhǔn)備要發(fā)國行的幾款游戲同樣遭遇難產(chǎn)。
行業(yè)內(nèi)有不少觀點(diǎn)認(rèn)為，騰訊和任天堂合作的主要意義不是代理Switch，而是開發(fā)自己的主機(jī)游戲。雖然騰訊的游戲地位在全球范圍內(nèi)都很難撼動，但獨(dú)立研發(fā)游戲方面，并不如日美工作室。目前騰訊旗下的《地下城與勇士》、《英雄聯(lián)盟》和《穿越火線》均為代理發(fā)行而非自己獨(dú)立研發(fā)，而游戲設(shè)計(jì)恰巧是任天堂的優(yōu)勢。
國內(nèi)游戲主機(jī)市場的建立和穩(wěn)定非一日之功，而騰訊也需要從這次的投訴事件中吸取教訓(xùn)，國行NS產(chǎn)品生態(tài)的豐富性，將是騰訊能否進(jìn)一步擴(kuò)大市場的關(guān)鍵。
（應(yīng)受訪者要求，天宇為化名）
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