5月18日消息，據(jù)外媒報(bào)道，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周日，蘋果公司宣稱其在全球已經(jīng)有近100家零售店重新開業(yè)。該公司表示，它將嚴(yán)格限制入店顧客人數(shù)，給與每個(gè)人提供足夠的空間，并重新將重點(diǎn)放在提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)上。所有員工和客戶都將需要佩戴口罩，蘋果將向沒有自帶口罩的客戶提供防護(hù)設(shè)備。
以下為蘋果公開信全文：
自從在1月份首次開始應(yīng)對(duì)和適應(yīng)新型冠狀病毒疫情以來，蘋果的決策始終以關(guān)懷為主：關(guān)懷我們的團(tuán)隊(duì)，關(guān)懷我們的客戶，關(guān)懷我們的社區(qū)。
這意味著，當(dāng)客戶以新的方式依賴我們的產(chǎn)品時(shí)，我們可以繼續(xù)提供幫助。如今，更多人在關(guān)閉教室時(shí)(在家)繼續(xù)學(xué)習(xí)，在我們分開時(shí)保持聯(lián)系，在我們都需要更多娛樂內(nèi)容的時(shí)候保持創(chuàng)意，在健康如此重要的時(shí)候繼續(xù)保持健康。
這意味著，我們要以新的方式支持公共衛(wèi)生響應(yīng)，包括蘋果為醫(yī)生和護(hù)士采購(gòu)3000多萬個(gè)口罩和1000萬個(gè)定制面罩，我們?cè)O(shè)計(jì)軟件幫助用戶檢查癥狀并幫助衛(wèi)生工作者通知哪些人可能已經(jīng)接觸過感染者，以及我們與美國(guó)制造商合作每周部署100多萬個(gè)檢測(cè)工具包。
這也意味著，采取前所未有的舉措關(guān)閉我們?cè)谑澜绺鞯氐膸缀跛辛闶鄣?，以保護(hù)我們客戶和團(tuán)隊(duì)的健康和福祉。
到今天為止，我們?nèi)蚪?00家門店已經(jīng)能夠再次向我們的客戶敞開大門。我們想分享一點(diǎn)兒關(guān)于我們是如何履行我們的關(guān)懷承諾的：它是如何指導(dǎo)我們的決策的，我們正在采取哪些重要措施來確保每個(gè)光顧我們零售店的人的安全，以及我們的零售店將以何種方式看起來有點(diǎn)兒不同。
重新開放的方式
首先，讓我們回憶下我們是如何走到這一步的。在中國(guó)以及后來的世界各地，我們是最早關(guān)閉零售店的公司之一。在大中華區(qū)，我們看到了迅速行動(dòng)和保持安全距離的重要性，以減緩病毒的傳播。而且，隨著時(shí)間的推移，我們繼續(xù)完善和擴(kuò)大我們的店內(nèi)健康和安全措施，這些措施在大中華區(qū)等地被證明是如此有效，我們的零售店在那里已經(jīng)安全營(yíng)業(yè)了幾個(gè)月。
我們的承諾是，只有當(dāng)我們有信心可以安全地為顧客提供服務(wù)的地方時(shí)，我們的零售店才會(huì)重新開張。我們查看了所有可用的數(shù)據(jù)，包括當(dāng)?shù)夭±?、近期和長(zhǎng)期趨勢(shì)以及來自國(guó)家和地方衛(wèi)生官員的指導(dǎo)。這些都不是我們倉促做出的決定，在重新開放零售店時(shí)，我們會(huì)采取嚴(yán)格的預(yù)防措施，甚至在某些情況下再次關(guān)閉零售店。
當(dāng)你所在地區(qū)的零售店確實(shí)采取了這些措施重新開張時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)閉之前的團(tuán)隊(duì)也會(huì)回到那里，但看起來和感覺可能會(huì)有點(diǎn)兒不同。首先，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有足夠的空間。在每家零售店，我們都專注于限制進(jìn)入零售店的顧客人數(shù)，給每個(gè)人留出很大的空間，并在Genius Bar和整個(gè)零售店專注于提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。
我們還在大多數(shù)地方采取了一些額外的措施。我們所有的團(tuán)隊(duì)和客戶都需要佩戴口罩，我們會(huì)為沒有自帶的客戶提供口罩。體溫檢查將在門口進(jìn)行，張貼的健康問題將篩查那些有咳嗽或發(fā)燒等癥狀的人，或者最近接觸過新冠病毒感染者的人。我們?nèi)於荚诩訌?qiáng)深度清潔消毒，特別強(qiáng)調(diào)所有表面、陳列產(chǎn)品和繁忙區(qū)域的安全。
我們還利用這段時(shí)間考慮如何才能更有效地滿足客戶的需求，無論是在網(wǎng)上還是在我們的零售店中。對(duì)于許多零售店來說，這將意味著在路邊提貨。如果你選擇在線購(gòu)買，我們可以送貨到您家中，或者讓您的新商品在我們的零售店方便地提貨。您可以繼續(xù)在網(wǎng)上和電話上找到同樣出色的客戶服務(wù)和支持標(biāo)準(zhǔn)，幫助您解決任何可能存在的問題。
展望未來
我們繼續(xù)應(yīng)對(duì)新冠病毒帶來的影響，并認(rèn)識(shí)到回歸常態(tài)的道路將是曲折的。但是，無論未來面臨什么挑戰(zhàn)，新冠病毒只會(huì)加強(qiáng)我們對(duì)人的信心，包括我們的團(tuán)隊(duì)、客戶以及社區(qū)。沿著這條路走下去，當(dāng)我們反思疫情時(shí)，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)記住，世界上有那么多人把他人的福祉放在日常生活的中心。在蘋果，我們計(jì)劃發(fā)揚(yáng)這些價(jià)值觀，我們將始終把客戶和團(tuán)隊(duì)的健康和安全放在首位。
感謝您為支持應(yīng)對(duì)新冠病毒所做的一切，無論是參加志愿服務(wù)、捐贈(zèng)、分享對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員的感激之情，還是保持安全距離以保護(hù)我們社區(qū)的健康。
祝您身體健康，注意安全，期盼您的光臨！
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