編者注：桑達(dá)爾·皮查伊2004年加入谷歌，2015年10月正式成為谷歌公司新任CEO，2019年兼任字母表（Alphabet）CEO。從印度移民到谷歌掌門人，皮查伊從未停止腳步。然而，在全球疫情爆發(fā)的特殊時(shí)期，谷歌遭受了怎樣的影響，未來(lái)將如何定位？讓我們一起看看皮查伊的真實(shí)想法。
在新冠狀病毒病爆發(fā)之前，桑達(dá)爾·皮查伊的工作并不輕松。這位47歲的CEO正面臨著反壟斷指控、員工變動(dòng)等諸多問(wèn)題。盡管在家辦公讓這家全球搜索引擎和廣告領(lǐng)域的巨頭面臨諸多挑戰(zhàn)，但隨著用戶更多地轉(zhuǎn)向谷歌服務(wù)，它正在逐漸擺脫危機(jī)。它甚至利用這個(gè)機(jī)會(huì)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果合作開發(fā)了接觸者追蹤技術(shù)。
但皮查伊的目標(biāo)并不在 眼前，他知道疫情過(guò)后世界將會(huì)發(fā)生巨大的改變，而疫情前的挑戰(zhàn)也將繼續(xù)伴隨著他。近日他在加州的家中通過(guò)谷歌會(huì)議跟連線記者進(jìn)行了對(duì)話，介紹了公司對(duì)于疫情的反應(yīng)、反壟斷和多樣化發(fā)展等相關(guān)問(wèn)題。他聲稱，谷歌仍然是那個(gè)谷歌,并且談到了自己從印度一間小公寓踏足一家萬(wàn)億美元的公司歷程。以下為皮查伊的部分采訪內(nèi)容。
圖：谷歌CEO桑達(dá)爾·皮查伊。
對(duì)于疫情，谷歌如何應(yīng)對(duì)
谷歌可以說(shuō)是一個(gè)很好的探測(cè)器，可以及時(shí)的探測(cè)到世界上正在發(fā)生的事情。但皮查伊稱，在2月初他并未預(yù)料到新冠疫情將以何種速度發(fā)展，并最終影響到全球所有人。但他通過(guò)香港、臺(tái)灣、北京等辦事處的電子郵件，可以發(fā)現(xiàn)人們正在適應(yīng)新冠疫情的發(fā)生。
皮查伊稱：“當(dāng)我們意識(shí)到疫情比我們?nèi)魏稳讼胂蟮亩家獓?yán)重時(shí)，我們產(chǎn)生了兩個(gè)想法。首先是如何保證員工的安全。因此，我們盡可能早地改變了公司的辦公模式。其次，從某些方面來(lái)說(shuō)，谷歌和字母表就是為這一刻而建立的。我們應(yīng)當(dāng)為人們提供信息，在他們需要幫助的時(shí)候幫助他們。我們也意識(shí)到，加強(qiáng)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以及給國(guó)家和社會(huì)帶來(lái)幫助都是很重要的?！?/p>
2020年3月，皮查伊向公司職工發(fā)送了一份備忘錄。該份備忘錄詳細(xì)介紹了該公司對(duì)疫情爆發(fā)的應(yīng)對(duì)措施。其中的舉措包括，建立了一個(gè)跟世衛(wèi)組織（WHO）保持同步的24小時(shí)事件響應(yīng)小組、測(cè)試公司增加遠(yuǎn)程工作的能力、部分員工開始居家辦公以及向WHO及其他政府機(jī)構(gòu)提供2500萬(wàn)美元的廣告信貸捐贈(zèng)。此外，字母表旗下的醫(yī)療保健子公司正在開發(fā)一種可以佩戴的小溫度貼片，它可以將數(shù)據(jù)傳輸?shù)绞謾C(jī)應(yīng)用中。
圖：谷歌公司Logo。
疫情危機(jī)下，與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果進(jìn)行合作
皮查伊稱：“最初，谷歌和蘋果都在各自研發(fā)新冠肺炎接觸者追蹤技術(shù)。但是很快，雙方都意識(shí)到，要使這一技術(shù)發(fā)揮作用，就必須讓它在任何地方都可以使用。因此，整個(gè)Android和iOS系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)開始有組織的進(jìn)行溝通。在某個(gè)時(shí)候，我和蒂姆決定交換信息直接對(duì)話?！?/p>
谷歌和蘋果合作打造的這款A(yù)pp涉及到用戶的隱私問(wèn)題，因此有人說(shuō)它不會(huì)有效，而且是否參與的決定權(quán)在用戶身上。皮查伊稱：“自主選擇是我們的一個(gè)重要原則。我們也意識(shí)到我們必須給用戶真正的隱私保證。而且，我認(rèn)為我們已經(jīng)找到了平衡點(diǎn)。即使只有10%到20%的用戶選擇加入，這也會(huì)產(chǎn)生真正的、有意義的影響。當(dāng)然，參與者越多效果越好?！?/p>
那么，兩大巨頭未來(lái)將繼續(xù)合作還是說(shuō)只是特殊時(shí)期的一種一次性合作？皮查伊稱：“事實(shí)上，我們和蘋果在很多領(lǐng)域都有合作。大公司一起合作為社會(huì)服務(wù)，才能給這個(gè)世界帶來(lái)巨大的好處。我一直致力于尋找其它的合作機(jī)會(huì)，在這一點(diǎn)上，我和蒂姆有同樣的感覺(jué)。”
圖：谷歌和蘋果合作打造的新冠肺炎接觸者追蹤App。
疫情帶來(lái)的影響以及變化
皮查伊曾在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上說(shuō)，一旦疫情危機(jī)過(guò)去，世界將會(huì)不同。他認(rèn)為，疫情持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，影響就會(huì)持續(xù)得越久，而且爆發(fā)疫情的所有地區(qū)都將發(fā)生持久的變化。比如斯坦福醫(yī)院，遠(yuǎn)程健康業(yè)務(wù)越來(lái)越多。如果一家醫(yī)院的系統(tǒng)之前為2%到3%人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字已經(jīng)變成了70%，而且不會(huì)再回到2%到3%。但對(duì)于人類來(lái)說(shuō)，還是會(huì)想去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，還是會(huì)想回到體育場(chǎng)看比賽，這是人類本性，但這一切還是會(huì)發(fā)生持久的變化。
Facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格剛剛表示，他計(jì)劃到2020年，公司將有一半員工在家工作。谷歌會(huì)這樣做嗎？皮查伊稱：“我不認(rèn)為我們即將恢復(fù)到疫情開始之前的狀況。所以我希望我們能夠適應(yīng)，但適應(yīng)到什么程度還言之過(guò)早。我很高興初期的一些工作進(jìn)展順利，但是一切都建立在我們相互了解以及之前的常規(guī)互動(dòng)的基礎(chǔ)上。我很好奇這種工作模式持續(xù)3到6個(gè)月之后會(huì)發(fā)生什么狀況。當(dāng)不經(jīng)常一起工作的不同團(tuán)隊(duì)不得不聚在一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和創(chuàng)造，會(huì)有怎樣的效率？而且我們會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查和研究。”
疫情的爆發(fā)讓谷歌的廣告業(yè)務(wù)受到了沖擊，尤其是在旅游等行業(yè)。針對(duì)這種狀況，皮查伊稱，全球經(jīng)濟(jì)的影響谷歌也無(wú)法幸免。當(dāng)全球合作伙伴的業(yè)務(wù)受到影響時(shí)，我們會(huì)為他們提供幫助。當(dāng)然，我們?cè)诳朔@些挑戰(zhàn)的同時(shí)也在某些領(lǐng)域看到了機(jī)會(huì)。我們調(diào)整了招聘計(jì)劃，但仍在招人。這并不意味著我們不追求效率。我們正在尋找那些方向正確、效率更高而且可以規(guī)范化的領(lǐng)域。
圖：疫情讓谷歌業(yè)務(wù)受到影響。
谷歌遭遇的反壟斷指控
此前有報(bào)道稱，美國(guó)州和聯(lián)邦官員將在今年向谷歌提起反壟斷訴訟。但皮查伊稱，這種審查對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不罕見(jiàn)。他聲稱：“社會(huì)有必要對(duì)大公司進(jìn)行審查。我們只是需要說(shuō)明我們是如何通過(guò)幫助客戶來(lái)開展我們的工作的。”
皮查伊稱，“我們進(jìn)行企業(yè)并購(gòu)已經(jīng)有接近10年歷史了，肯定有一些收購(gòu)也許對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有意義。但重要的是，在很多很多領(lǐng)域，我們都只是較小的參與者，也是新興的參與者。因此，我們?cè)诓煌I(lǐng)域的并購(gòu)機(jī)會(huì)仍然很多。”
字母表公司的創(chuàng)立與經(jīng)營(yíng)變化
皮查伊稱，“早在2015年，我就與拉里和謝爾蓋（谷歌共同創(chuàng)始人）密切合作并建立了字母表。我們的長(zhǎng)期思維是一致的。當(dāng)時(shí)的想法是，我們?cè)谏疃燃夹g(shù)上投入了大量資金，但并不是所有東西都適合互聯(lián)網(wǎng)空間。在應(yīng)用技術(shù)的時(shí)候，有些問(wèn)題是非常非常不同的，字母表的成立就是為了能夠解決這一問(wèn)題。我們都意識(shí)到這將是一個(gè)長(zhǎng)期的賭注。如果不經(jīng)歷失敗，那意味著你的目標(biāo)不夠遠(yuǎn)大?！?/p>
圖：皮查伊稱反壟斷調(diào)查很正常。
皮查伊稱：“我認(rèn)為這種經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)非常非常有用。已經(jīng)肩負(fù)許多責(zé)任的谷歌管理團(tuán)隊(duì)，不需要擔(dān)心其它的問(wèn)題。在一些領(lǐng)域我們已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，而且都開始成為獨(dú)立的公司。我們最近在Waymo引入了外部投資者，所以它更像是一家運(yùn)作良好的公司?！?/p>
皮查伊稱，“Waymo項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行了10年。如果你了解它的基礎(chǔ)技術(shù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)字母表在人工智能方面與它有很多的協(xié)同效應(yīng)。我們獲得外部投資者的部分原因，是想為Waymo公司提供管理結(jié)構(gòu)以及日常管理所需要的專業(yè)知識(shí)。所以它是兩者結(jié)合的產(chǎn)物。我們目前也沒(méi)有將Waymo劃分出去的計(jì)劃。但未來(lái)有沒(méi)有可能，這些都將是我們思考的問(wèn)題?！?/p>
離職不離崗的拉里·佩奇和謝爾蓋·布林
皮查伊稱，“在公司的過(guò)渡期，拉里和謝爾蓋都告訴我，當(dāng)我需要他們的時(shí)候，他們會(huì)一直都在。所以我們一直在溝通，但并不正式。我喜歡與他們對(duì)話，他們都是目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的杰出思想家。”
皮查伊稱：“他們不是傳統(tǒng)的思想家。他們不參與日常事務(wù)，但有時(shí)和他們交談總是讓我感到耳目一新，因?yàn)槲覀冋勗挼臅r(shí)間跨度不同。幾天前我還跟拉里進(jìn)行了一次談話。拉里和謝爾蓋曾經(jīng)聲稱，如果公司運(yùn)營(yíng)良好，他們想把時(shí)間花在別的事情上。但他們?nèi)匀皇腔钴S的股東和董事會(huì)成員?！?/p>
圖：谷歌創(chuàng)始人：拉里·佩奇和謝爾蓋·布林。
谷歌產(chǎn)品還能做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)10倍或100倍嗎？
皮查伊稱：“自從我們做了Gmail，我們建立和擴(kuò)大了許多新的產(chǎn)品，使其用戶規(guī)模達(dá)到十億。谷歌助手就是一個(gè)例子。你可以隨時(shí)隨地問(wèn)它任何問(wèn)題，人們都認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，現(xiàn)在它已經(jīng)成為我們生活的一部分。對(duì)我們而言，一些創(chuàng)新是在特定產(chǎn)品的背景下發(fā)生的。例如，在Pixel系列手機(jī)中，我們可以為所有內(nèi)容做出實(shí)時(shí)字幕，對(duì)每個(gè)通話進(jìn)行篩選。我們也在做基礎(chǔ)層面的工作，就在去年，我們還展示了量子技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位?！?/p>
谷歌仍然是那個(gè)谷歌嗎?
皮查伊稱：“谷歌仍然是那個(gè)谷歌，有很多很多方面都沒(méi)有改變。它仍然在尋找一種樂(lè)觀和好奇的感覺(jué)，這也讓我回想起第一次來(lái)到谷歌的情景。顯然，公司現(xiàn)在屬于完全不同的規(guī)模，雖然其中一些個(gè)人團(tuán)隊(duì)發(fā)生了變化，但從公司層面上來(lái)說(shuō)說(shuō)，公司的核心和靈魂并沒(méi)有改變?！?/p>
更改TGIF大會(huì)、多元化追求退步？
2019年11月，谷歌決定取消其每周一次的全體員工大會(huì)“TGIF”，改為每月一次重點(diǎn)討論公司的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，不再討論員工的訴求問(wèn)題。皮查伊稱：“我們總是重復(fù)地召開TGIF大會(huì)。事實(shí)上，我們兩周前才召開過(guò)一次。我們的出席率是有史以來(lái)最高的。我們唯一做的改變是更穩(wěn)定的每月召開一次，而且以公司為單位回答問(wèn)題，因?yàn)檫@才是它運(yùn)作良好的尺度。這些都是我們公司壯大過(guò)程的一種自然演變?！?/p>
最近，全美廣播公司新聞報(bào)道稱，谷歌在一些領(lǐng)域多元化的追求正在后退，這一言論遭到皮查伊否認(rèn)。皮查伊稱：“谷歌一直在定期發(fā)布多樣性報(bào)告，而且我們是最早發(fā)布報(bào)告的公司之一。我們一直都在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題:什么會(huì)更有力地推動(dòng)公司發(fā)展?我們需要做哪些更重要的事情? 在這些領(lǐng)域，我們總是把眼光放遠(yuǎn)，所以我們沒(méi)有具體的目標(biāo)。我們的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)水平，因此我們有很大的提升空間。”
圖：谷歌的TGIF大會(huì)。
夭折的蜻蜓中文搜索引擎
據(jù)“蜻蜓計(jì)劃”在過(guò)去的幾年中一直是谷歌高管們優(yōu)先處理的事項(xiàng)，因?yàn)檫@關(guān)乎谷歌重返中國(guó)的重要戰(zhàn)略。但在2019年7月，谷歌官方證實(shí)，他們已經(jīng)結(jié)束了該項(xiàng)目。谷歌公共政策副總裁卡蘭·巴蒂亞稱，該公司已經(jīng)放棄了蜻蜓項(xiàng)目。皮查伊的回答則是，我們沒(méi)有在中國(guó)提供搜索服務(wù)的計(jì)劃。
平臺(tái)上的錯(cuò)誤信息怎么處理
皮查伊稱：“谷歌引進(jìn)了很多外部專家。例如，去年，當(dāng)我們?cè)黾域}擾信息管理政策時(shí)，我們廣泛咨詢了一些外部團(tuán)體。我們正在用同樣的方法處理醫(yī)療領(lǐng)域的錯(cuò)誤信息。我們廣泛地與外部專家、外部診所以及公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行接觸。但是我也會(huì)參與到一些必要的討論中?！?/p>
5月6日，F(xiàn)acebook宣布了一份可以監(jiān)管CEO馬克·扎克伯格的首個(gè)內(nèi)容監(jiān)督委員會(huì)成員名單。該委員會(huì)的成員包括了前首相、諾貝爾和平獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)?、憲法專家和維權(quán)人士。這個(gè)外部委員會(huì)也被稱為Facebook的“最高法院”，它能夠推翻扎克伯格關(guān)于是否應(yīng)在Facebook和Instagram上允許發(fā)布某個(gè)內(nèi)容的決定。對(duì)此，皮查伊表示：“我總是在關(guān)注其它公司正在進(jìn)行的所有不同的流程。如果有學(xué)習(xí)的價(jià)值，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
圖：從印度移民成長(zhǎng)為谷歌掌門人的皮查伊。
人生歷程：從印度移民變身谷歌掌門人
皮查伊稱：“我曾經(jīng)對(duì)科技很著迷，但我很少接觸到它。我清楚地記得我們的第一部手搖電話以及電視。來(lái)到美國(guó)后，我接觸了到更廣泛的計(jì)算機(jī)技術(shù)，這改變了我的生活。我的很多經(jīng)歷都是為了確保技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)走到這一步，但我很感激，我認(rèn)為能夠以這樣一種工作方式觸及數(shù)十億人的生活，這是一種特權(quán)?！?/p>
原文作者簡(jiǎn)介：史蒂芬·列維(Steven Levy)，《連線》、《滾石》和《蘋果世界》雜志的專欄作家，具有30多年的科技領(lǐng)域?qū)懽鹘?jīng)驗(yàn)。
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