“太解氣了！”在愛奇藝《慶余年》超前點(diǎn)播案一審結(jié)果出爐后，一位愛奇藝黃金VIP會員向新浪科技說道。
這一事件的起點(diǎn)在去年12月，騰訊視頻和愛奇藝針對《慶余年》推出超前點(diǎn)播——會員再次付費(fèi)50元即可獲得超前點(diǎn)播特權(quán)，始終比會員多看6集，該規(guī)則到期后，支持以每集3元的額外付費(fèi)方式單集解鎖。彼時(shí)，本案中的原告、上海正策律師事務(wù)所律師吳聲威認(rèn)為，超前點(diǎn)播侵犯了其作為愛奇藝黃金VIP會員的合法權(quán)益，將愛奇藝起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。
昨日下午，一審宣判結(jié)果出爐，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，被告北京愛奇藝科技有限公司應(yīng)該向原告連續(xù)15日提供愛奇藝平臺黃金VIP會員權(quán)益，使其享有愛奇藝平臺已更新的衛(wèi)視熱播電視劇、愛奇藝自制劇的觀看權(quán)利，并于本判決生效之日起10日內(nèi)賠償原告公證費(fèi)損失1500元，至于原告的其他訴訟請求，法院予以駁回。
庭審現(xiàn)場 圖源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院微信公眾號
對此，新浪科技先后詢問了優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻等已施行超前點(diǎn)播模式的視頻平臺。愛奇藝表示，超前點(diǎn)播模式的推出是為了滿足用戶日益多元的內(nèi)容觀看需求?！案兄x北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審法庭并沒有否定我們的探索和嘗試，肯定‘超前點(diǎn)播模式本身并無不妥’?！贝送猓瑦燮嫠嚪Q，會不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，給用戶帶來更好的體驗(yàn)，并對其他判決信息保留上訴權(quán)利。
截至發(fā)稿，其他三家平臺暫未回復(fù)。就在周一，騰訊視頻獨(dú)播劇《傳聞中的陳芊芊》上線了大結(jié)局超前點(diǎn)播，有人直呼看得過癮，有人依然躊躇不決，買單與抵制之間，用戶也在左右搖擺。
法院認(rèn)為超前點(diǎn)播本身并無不妥
先看判決結(jié)果，重點(diǎn)在于，法院并未否定超前點(diǎn)播這一模式本身，強(qiáng)調(diào)的是其不應(yīng)當(dāng)損害會員的已有權(quán)益。
判決第一項(xiàng)，確認(rèn)愛奇藝會員服務(wù)協(xié)議導(dǎo)言第二款中，試圖排除《合同法》第40條規(guī)定的部分無效，這違反了合同法第40條關(guān)于格式條款效力的強(qiáng)制性規(guī)定。
判決第二項(xiàng)，超前點(diǎn)播是對愛奇藝黃金VIP會員“熱劇搶先看”會員權(quán)益完整性的縱向條塊性切割，單方面增加條款損害了黃金VIP會員的提前觀劇權(quán)益，認(rèn)定對原告不發(fā)生法律效力。
判決第三項(xiàng)，于本案判決生效之日起10日內(nèi)，被告向原告連續(xù)15日提供愛奇藝平臺黃金VIP會員權(quán)益，這里要強(qiáng)調(diào)的是，吳聲威的會員還有15天到期，因而只剩下15天的內(nèi)容免費(fèi)供應(yīng)。
判決第四項(xiàng)，被告承擔(dān)原告的1500元公證費(fèi)。
判決第五項(xiàng)，駁回原告的其他訴訟請求。法院認(rèn)定，愛奇藝會員服務(wù)協(xié)議中明確了廣告特權(quán)和會員專屬推薦的具體內(nèi)容，不構(gòu)成違約。取消超前點(diǎn)播功能的訴訟請求也包括在內(nèi)，法院認(rèn)為，服務(wù)于需求的產(chǎn)業(yè)模式應(yīng)當(dāng)被包容，在會員付費(fèi)基礎(chǔ)上，深挖需求，貼合用戶，催生差異化、配適型的個(gè)性化服務(wù)，并由此探索新的視頻排播方式，本無不妥?！靶枰P(guān)注的是，商業(yè)模式的健康發(fā)展和運(yùn)行是建立在遵循商業(yè)條款、尊重用戶感受，不違反相關(guān)法律規(guī)定的基礎(chǔ)之上?！?/p>
吳聲威在其個(gè)人微博寫道，對于判決的內(nèi)容及法庭論述比較滿意，不過合同訴訟存在相對性，訴訟結(jié)果只能針對其個(gè)人，不能惠及大多數(shù)人。而更多的用戶在相關(guān)話題的評論中發(fā)問：超前點(diǎn)播的劇集那么多，既然如此，是不是應(yīng)該也看看其他平臺？
超前點(diǎn)播爭議：會員的變相降級
從視頻平臺用戶的角度講，花錢開通會員的原因不外乎兩點(diǎn)，一是搶先看，二是去廣告。超前點(diǎn)播惹怒會員，正是因?yàn)閾屜瓤幢辉O(shè)置了門檻——會員的確可以搶先看，但只要再花錢，還可以更超前，似乎永無止境。
吳聲威在接受新浪科技采訪時(shí)表示，如果用戶在《慶余年》超前點(diǎn)播推出后購買愛奇藝黃金VIP會員，由于會員服務(wù)協(xié)議已經(jīng)做出更改，那么是需要受到相應(yīng)條款約束的，但對于在超前點(diǎn)播推出前就已經(jīng)是愛奇藝黃金VIP會員的用戶來說，超前點(diǎn)播使他們失去了提前觀看劇集的權(quán)利，愛奇藝相當(dāng)于違約。前述愛奇藝黃金VIP會員就曾吐槽，超前點(diǎn)播稀釋了自己的會員含金量，等同于會員的變相降級。
爭議之中，騰訊視頻和愛奇藝承認(rèn)對會員的告知不夠到位，不夠體貼其消費(fèi)心理，并強(qiáng)調(diào)初衷是滿足用戶更多元的內(nèi)容需求。吳聲威認(rèn)為，視頻平臺在推出超前點(diǎn)播時(shí)處理得不夠好，更應(yīng)該以一種更柔和的方式，尊重用戶的選擇，在變更條款時(shí)給用戶提供可以退出的機(jī)制，例如在用戶因條款改變不再使用會員時(shí)適當(dāng)退回費(fèi)用。
上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻也提到，視頻平臺可以在會員原有權(quán)利基礎(chǔ)上做出增設(shè)，但并不能通過延伸新的產(chǎn)品和服務(wù)阻礙、覆蓋或限制原有的會員權(quán)益，在滿足這一點(diǎn)的前提下，其他服務(wù)可以兼顧使用。
在這個(gè)過程中，可能引發(fā)的盜版泛濫同樣值得關(guān)注。在《傳聞中的陳芊芊》開啟超前點(diǎn)播后，Baidu云、微信等立刻成為了盜版的集散地，微博上傳播的視頻片段下，不乏支持正版的呼吁。盜版似乎成為了超前點(diǎn)播下熱門劇集逃不掉的宿命，《陳情令》如此，《慶余年》也是如此。盡管中國版權(quán)協(xié)會版權(quán)監(jiān)測中心主任吳冠勇曾解釋，盜版行為與超前點(diǎn)播沒有必然聯(lián)系。但盜版這個(gè)橫插出來的變量，卻讓視頻平臺的非付費(fèi)用戶跑得比黃金VIP會員和為超前點(diǎn)播付費(fèi)的用戶還要快，用戶心理難以平衡，視頻平臺也承受了巨大損失。
會員滲透困境下ARPPU亟需提升
視頻平臺走超前點(diǎn)播這條路的動機(jī)很簡單，擴(kuò)大營收，爭取早日擺脫虧損——優(yōu)酷、愛奇藝和騰訊視頻的虧損已經(jīng)是老生常談。
財(cái)報(bào)顯示，愛奇藝2020年第一季度財(cái)報(bào)凈虧損29億元，去年同期為18億元，同比擴(kuò)大虧損。此外，愛奇藝廣告營收已經(jīng)連續(xù)四個(gè)季度負(fù)增長——有宏觀經(jīng)濟(jì)因素的影響，也有短視頻平臺帶來的沖擊。與此同時(shí)，會員服務(wù)營收為46億元，同比增長35%，在總營收中占比達(dá)60%，截至3月31日，愛奇藝總訂閱會員人數(shù)為1.189億人。
愛奇藝會員增速情況
但包括愛奇藝在內(nèi)的視頻平臺們依然要面臨會員滲透困境，當(dāng)跑馬圈地的時(shí)代終結(jié)，在縫隙里收割用戶又日益艱難時(shí)，也許更應(yīng)該考慮的是提升一下過低的ARPPU，2020年第一季度愛奇藝每月ARPPU約為13元，僅是Netflix的六分之一。
超前點(diǎn)播開始遍地開花，但它的作用到底有多大？以《陳情令》為例，網(wǎng)傳騰訊視頻最終點(diǎn)播營收超1.5億元，其去年第三季度的付費(fèi)會員數(shù)量為1.002億，在這一基礎(chǔ)上估算，該劇超前點(diǎn)播對這一季度ARPPU（每付費(fèi)用戶平均收入）的提升還不到1.5元。
而繼愛奇藝創(chuàng)始人兼CEO龔宇在財(cái)報(bào)電話會議上提到會員體系的細(xì)分后，愛奇藝推出了全新會員服務(wù)——星鉆VIP會員，可免費(fèi)觀看愛奇藝超前點(diǎn)播劇集和星鉆影院電影內(nèi)容，會員權(quán)益也進(jìn)一步得到拓展，涵蓋FUN會員、文學(xué)會員、體育大眾會員、VR會員等多會員權(quán)益，用戶可通過移動設(shè)備、電腦、智能電視、平板電腦、VR設(shè)備享受星鉆VIP會員服務(wù)。當(dāng)然，價(jià)格也提高了——星鉆VIP會員單月購買為60元，與之對應(yīng)的是，黃金VIP會員單月購買為19.8元；星鉆VIP會員連續(xù)包年為398元，新用戶購買星鉆VIP會員月卡首月價(jià)格為12元，是黃金VIP會員的2倍，后者為6元。
愛奇藝星鉆VIP會員付費(fèi)頁面截圖
用戶搖擺之下，平臺的銜接難題
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授杜穎在庭審直播中分享了自己的觀點(diǎn)：“我覺得這個(gè)案子中，法院實(shí)際上很好地平衡了消費(fèi)者利益保護(hù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的健康發(fā)展?！彼J(rèn)為，這一判決的目的是為了整個(gè)視頻行業(yè)能夠不斷健康向前發(fā)展，讓用戶有更多的好節(jié)目可看，平臺也能既獲取用戶、又賺到利潤，促進(jìn)良性循環(huán)。
判決之外，罵聲之中，超前點(diǎn)播依然在繼續(xù)向前。前述愛奇藝黃金VIP會員告訴新浪科技，盡管自己對視頻平臺推出超前點(diǎn)播十分不滿，還是沒能忍住，為其掏了錢包?！斑@也是我作為用戶的一種矛盾心理，足以說明超前點(diǎn)播這種行為的誘惑力和強(qiáng)迫性?！彼f道。
用戶愿意為自己想看的內(nèi)容付費(fèi)，但怎樣落實(shí)到具體的付費(fèi)方式上，目前要畫一個(gè)大大的問號。在吳聲威看來，當(dāng)選擇維權(quán)的用戶逐漸增多，平臺或?qū)⒃谶@一領(lǐng)域進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，最可能的方式是在改變會員權(quán)益時(shí)履行告知和協(xié)商業(yè)務(wù)。他指出，用戶具有內(nèi)容付費(fèi)意向，這一點(diǎn)毋庸置疑，無非是視頻平臺能否銜接好的問題。另外，從免費(fèi)到收費(fèi)，這個(gè)過程其實(shí)很難跨越，是一個(gè)非常大的難點(diǎn)，也是視頻平臺必須去思考的課題。
至于用戶，如果你接受超前點(diǎn)播，你希望為何種內(nèi)容付費(fèi)？如果你拒絕超前點(diǎn)播，你會轉(zhuǎn)身去觀看盜版嗎？如果視頻平臺以一種更考慮用戶感受的方式將超前點(diǎn)播模式送到你的面前，你會因此買單嗎？平臺有平臺的思量，作為用戶的你，自然也會有你的選擇。
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