IT之家 8 月 27 日消息 今天，滴滴發(fā)布了 2020 年 2 季度《醉酒乘車安全透明度報告》，報告指出，2020 年 2 季度，滴滴網(wǎng)約車共收到與乘客醉酒相關(guān)的投訴 10130 件，相當(dāng)于客服每 12 分鐘受理 1 起。
IT之家了解到，在滴滴收到的醉酒相關(guān)投訴中，乘客醉酒引發(fā)的沖突投訴（爭吵、打架、互毆等）364 件；乘客醉酒引發(fā)的語言騷擾或肢體騷擾投訴（索要微信、言語低俗、肢體觸碰等）477 件。滴滴表示，2020 年 2 季度，乘客醉酒引發(fā)的肢體沖突投訴 364 件，占沖突投訴總量 17.59%。因醉酒引發(fā)的肢體沖突（輕微傷及以上沖突）投訴中，2020 年 2 季度同比 2019 年 2 季度下降了 66.4%，“司機投訴乘客”與 “乘客投訴司機”的發(fā)生率都呈明顯減少。其中，司機投訴乘客的發(fā)生率下降了 67.8%，乘客投訴司機的發(fā)生率下降了 54.1%。
滴滴指出，2020 年 2 季度，乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴 477 件，占性騷擾投訴總量 40.70%。乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴中，絕大部分是言語騷擾投訴，但也有少數(shù)肢體騷擾投訴。從乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴發(fā)生率來看，2020 年 2 季度女乘客投訴男司機發(fā)生率同比下降了 42.9%，男司機投訴男乘客同比下降了 16.3%。2020 年 2 季度，乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴中，司機投訴乘客占比 97.7%，乘客投訴司機占比 2.3%。如果綜合司乘和性別維度來看，男司機投訴男乘客占比最高，達到 36.8%。緊接其后的是女司機投訴男乘客，2020 年 2 季度女司機投訴男乘客占比 36.3%，男司機投訴女乘客占比 24.2%。2020 年 2 季度，乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴中，女乘客投訴男司機占比 1.8%。此外，男乘客投訴男司機和女司機投訴女乘客占比均為 0.5%。
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