9 月 28 日消息，據(jù)國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布的消息，2020 年 8 月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過 “12305”郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 13592 件，環(huán)比下降 22.2%，同比下降 75.7%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的 419 件，占總申訴量的 3.1%，環(huán)比下降 49.1%，同比下降 47.1%；涉及快遞服務(wù)問題的 13173 件，占總申訴量的 96.9%，環(huán)比下降 20.8%，同比下降 76.1%。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為 1046 件，環(huán)比下降 23.4%，同比下降 35.4%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的 33 件，占有效申訴量的 3.2%，環(huán)比下降 10.8%，同比下降 41.1%；涉及快遞服務(wù)問題的 1013 件，占有效申訴量的 96.8%，環(huán)比下降 23.7%，同比下降 35.2%。
用戶對快遞服務(wù)申訴 13173 件，環(huán)比下降 20.8%，同比下降 76.1%。用戶對快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的 30.4%、21.6%和 19.2%。主要問題環(huán)比均呈下降趨勢。
此外，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為 1.71，有效申訴率平均為 0.13。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為 0.52，快件丟失短少申訴率平均為 0.37，投遞服務(wù)申訴率平均為 0.33，快件延誤申訴率平均為 0.27。
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