4 月 28 日消息，在“五一”國際勞動節(jié)即將來臨之際，美團外賣面向騎手群體的“同舟計劃”有了新進展。近日，為拓寬騎手職業(yè)發(fā)展空間，美團外賣為騎手的內(nèi)部晉升推出“站長培養(yǎng)計劃”，面向騎手進一步開放站長、合作商管理崗等崗位。目前，“站長培養(yǎng)計劃”已在四川試點，5 月份將于江蘇試點。
2020 年新晉站長中，超過 80% 的人有過騎手經(jīng)歷，超過 30% 的騎手有晉升配送站站長、合作商管理崗等崗位的意愿。據(jù)統(tǒng)計，2020 年已有超過 2000 名騎手晉升站長等管理崗。
除內(nèi)部晉升外，對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有調(diào)整的騎手，美團外賣也在持續(xù)完善轉(zhuǎn)崗通道。“目前已有超過百名騎手轉(zhuǎn)崗客服、培訓師等崗位?！泵缊F外賣相關負責人介紹，對于有意愿、有能力的騎手，美團外賣開放包括客服、培訓師、人事經(jīng)理、運營主管等多個崗位，騎手可以順暢地選擇更符合個人意愿的發(fā)展方向。
為了提升子女患重疾騎手的體驗，在原有的公益幫扶金基礎上，新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項幫扶政策。一方面，美團外賣將開啟“袋鼠寶貝”家庭騎手申訴快速響應綠色通道，對“袋鼠寶貝”計劃內(nèi)騎手常遇到的、因照顧子女等原因造成的超時、差評訂單進行快速申訴審核，讓騎手免除因特殊原因受到處罰；另一方面，美團外賣將根據(jù)騎手實際情況提供靈活的排班，同時在每月的固定休息時間外，額外再給“袋鼠寶貝”家長提供一天的“寶貝陪伴日”，且不會影響騎手滿勤獎的發(fā)放。
據(jù)了解，截至 2021 年 3 月，“袋鼠寶貝公益計劃”已累計幫扶騎手子女 111 名，其中美團 89 名，餓了么 15 名，閃送 4 名，達達 2 名，肯德基 1 名。
2021 年春節(jié)后至今，美團外賣已舉辦了 22 場騎手懇談會，期間共計收集 50 余條騎手反饋建議，其中 19 條已經(jīng)完成改善或進入改善流程。
例如，有騎手反饋一些訂單需要跨過高架橋和河流，會導致實際取餐距離遠、配送難度大、配送時間不足等問題。技術團隊采集了全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規(guī)劃中接入，提供更符合實際情況的配送時間預測，有效改善了騎手的配送體驗。截至目前，已累計召開 98 場懇談會。
作為傾聽騎手聲音的另一種方式，騎手“產(chǎn)品體驗官”也在持續(xù)提出反饋建議。截至目前，全國已有 120 名騎手成為“產(chǎn)品體驗官”，在最近一次的騎手側 App 升級中，多名騎手參與了評測，提出了 25 條建議，例如“訂單數(shù)的字體增大加粗”、“調(diào)整返回鍵按鈕的位置，以更方便使用”等多條建議已被采納并進入優(yōu)化流程中。
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