“京東購買的顯卡,現(xiàn)階段千萬不要在京東申請售后?!?/p>
近期,在微博和黑貓投訴平臺上,不少用戶反映了一個奇怪的現(xiàn)象:如果你早前在京東購買了顯卡,出現(xiàn)問題后申請售后,卻被京東售后告知無法維修、無法換貨、要求原價退款。同時,也有用戶稱自己高價買入的顯卡,使用痕跡明顯,疑似二手卡。
起初,這種現(xiàn)象并未引起注意。隨著用戶投訴的逐步積累,加之“挖礦熱引發(fā)顯卡熱”的大背景下,質(zhì)疑聲四起。有人認(rèn)為,這是京東售后利用金融的手段“做空”顯卡,結(jié)果穿倉了。有京東人士向新浪科技透露,目前內(nèi)部正在調(diào)查此事,但尚無結(jié)論。
而作為電商平臺的京東,如何卷入到這場匪夷所思的顯卡穿倉迷局?
01
售后服務(wù)也能“金融化”?
近日,有博主曬出一張聊天截圖,聊天內(nèi)容指出:京東疑似顯卡售后不肯維修,而是要求用戶原價退款,背后其實是利用顯卡漲價搞“金融創(chuàng)新”卻陷入了顯卡穿倉。
圖源:網(wǎng)絡(luò)
穿倉、平倉是期貨用語,這里被用到電商物流領(lǐng)域。上述聊天內(nèi)容指出,京東售后將用戶送修的顯卡返廠修好后不直接返還給用戶,而是借著顯卡價格水漲船高的態(tài)勢,直接高價轉(zhuǎn)手賣出,意圖等顯卡價格降低后再買回來還給用戶。
期間,甚至以修不好為由要求用戶按照購買價原價退款,而遇到死纏爛打不肯退款的,京東售后則會拆西墻補東墻,將其他人返修的卡返還給用戶。然而,人算不如天算,近期顯卡價格不降反漲,有價無市,最終導(dǎo)致無法買回來平倉,最終穿倉了。
新浪科技就此事向京東方面求證,暫無回應(yīng)。雖然此事并未得到證實,但也并非毫無根據(jù),此前已出現(xiàn)諸多苗頭。
新浪科技發(fā)現(xiàn),從今年 3 月份開始,就有用戶投訴京東顯卡售后有問題。首先在黑貓投訴上,有用戶表示,壞顯卡原廠已經(jīng)換新給京東,京東拒絕發(fā)貨欺騙顧客沒貨;還有用戶稱,申請顯卡換新后被告知顯卡沒有貨,建議按照原金額選新顯卡,但此時顯卡已經(jīng)漲價。
截圖來源:黑貓投訴
類似的反饋在黑貓投訴上有不少,目前部分已得到京東客服處理,用戶反饋問題已解決,但還有很多投訴還在解決中或未解決。
一位用戶表示,自己遭遇了同樣情況,購買的新顯卡因為小問題寄到京東售后維修后,一直未收到返卡,但是自己通過 SN 碼聯(lián)系廠商,卻被告知顯卡已經(jīng)修好返還給京東了。
“所以這張卡,究竟是去了哪里?”
該用戶質(zhì)疑,自己的顯卡是被京東內(nèi)部人員趁高價售賣了。他告訴新浪科技,在這次售后過程中,中間商品頁面顯示過有預(yù)約,“說明倉庫有貨不給換”,但客服專員卻表示無法換貨,也無法補差價。他無奈要求原返,但來回折騰后,客服又告知原返不了,顯卡流轉(zhuǎn)了?!霸垡膊恢懒鬓D(zhuǎn)是個什么意思,后來又回電說卡找到了,為啥又流轉(zhuǎn)了?這讓人匪夷所思...... 最后協(xié)商補償了點錢退款了,(時間上)耗不過了?!?/p>
該人士表示,這款顯卡早已漲價,最終協(xié)商補償?shù)腻X,加上退款,已經(jīng)不夠買漲價后的同款了。
與此同時,還有網(wǎng)友反映,自己在京東購買的顯卡疑似返修的二手卡,于是申請換貨,然而也遭到了換貨被拖延,被告知要么等、要么退等問題。
目前來看,京東顯卡售后問題并非偶發(fā)性事件,質(zhì)疑京東售后以顯卡作為期貨投機倒賣的聲音也不在少數(shù)。
02
顯卡熱是投機還是真需求?
這場匪夷所思的顯卡迷局背后,有一個根本的誘因,就是近期頗受市場關(guān)注的顯卡熱。
以前,顯卡可能是一個游戲裝備,但是現(xiàn)在,已經(jīng)被礦工用作理財工具了。近年來,比特幣、以太幣等虛擬加密貨幣熱度持續(xù)走高。挖礦,就是獲取比特幣方式的昵稱,由于工作原理與開采礦物十分相似,因而得名。
而在挖礦市場,顯卡被成為“礦工鐵鍬”。
比如比特幣挖礦機就是用于賺取比特幣的計算機。這類計算機一般有專業(yè)的挖礦芯片,多采用安裝大量顯卡的方式工作,耗電量較大。計算機下載挖礦軟件然后運行特定算法,與遠方服務(wù)器通訊后可得到相應(yīng)比特幣,是獲取比特幣的方式之一。
近幾個月來,由于比特幣價格飆升,可用于比特幣“挖礦”的電腦顯卡變得分外搶手。此外,由于全球 " 缺芯”,顯卡出貨量下降。同時一些新發(fā)布的游戲,如《賽博朋克 2077》等,對顯卡性能提出了更高要求。
一時間,顯卡成了市場交易中的香餑餑,從幾百元的入門級顯卡到近萬元的高端顯卡無一不在漲價,且隨著虛擬貨幣的價格不斷攀升,顯卡市場回歸正常仍然看不到頭。這讓不少游戲玩家等有實用需求的用戶連連叫苦。
閑魚指數(shù)顯示,在閑魚上買賣顯卡的成交量連漲 5 個月,成交均價上漲了 1060 元,為去年同期的近兩倍。尤其自今年 2 月份以來,顯卡成交量直線上升。進入四月,“顯卡熱”仍然未退。閑魚呼吁用戶理性購買,據(jù)悉平臺將設(shè)置特別的“顯卡冷靜期”。
實際上,從 2020 年第二季度開始,顯卡價格就出現(xiàn)了不正常的波動。有業(yè)內(nèi)人士告訴新浪科技,自己因為玩游戲在去年購買過一款顯卡,當(dāng)時已經(jīng)是高于正常價 2500 一千元購買的,如今這款顯卡價格已經(jīng)漲到了 4700 左右。
顯卡需求真有這么大嗎?
上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,其實挖礦熱下的顯卡市場并沒有那么大,更多是有人投機倒把,純“炒”,甚至借此理財。
“其實沒有那么多顯卡進入挖礦機市場,而進入礦機市場的顯卡大多是上一代的那種低端顯卡,很少有人用一些高端顯卡去挖礦。礦場都是要算成本的,一些新顯卡價格昂貴,但是算力并沒有多少提升?!?/p>
他向新浪科技表示,況且,顯卡可以挖的數(shù)字貨幣并不是全部,很多加密貨幣有專業(yè)的礦機售賣,用不到普通消費者的顯卡。
就目前的形勢來看,很難預(yù)測顯卡價格何時會進入“冷靜期”,顯卡過熱現(xiàn)象需要警惕。
03
熱門顯卡已叫價萬元
售后問題京東何解?
京東顯卡售后問題目前仍是迷局:不少用戶送修的顯卡即無法換貨也不能返卡,顯卡到底去了哪里?為何會有用戶會在京東買到二手顯卡?中間經(jīng)歷了怎樣的流程?
種種問題指向平臺售后部門或存在貓膩。網(wǎng)友認(rèn)為,此事不可能是官方所為,可能是售后部門一小嘬人私下搞的投機行為。但是,如果售后維修部門所謂的“金融創(chuàng)新”操作為真,京東對維修部門監(jiān)管不力,也將存在極大的責(zé)任。
京東一直以售后和物流為競爭優(yōu)勢,此次事件雖然暫未得到官方證實,但勢必會對其口碑產(chǎn)生較大影響。目前來看,京東方面的處理措施更多是補償小額賠款,但問題并未徹底平息,對消費者來說,顯卡價格上漲幅度較高,即使補償了部分賠款,也不夠支付現(xiàn)在的顯卡交易價格。
在閑魚上,用于挖礦的幾款顯卡,交易價格都被叫到了 1 萬元、2 萬元左右,很多顯卡還沒有貨,火爆程度堪比茅臺。
在類似的顯卡售后問題頻發(fā)的情況下,京東還需要給消費者一個妥善的回應(yīng)和解決方案,否則很難服眾。
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