5 月 21 日晚間消息，在疫情黑天鵝事件發(fā)酵的一年中，協(xié)同辦公市場是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中增長最快的品類之一。
不久前，金山辦公發(fā)布的 2020 年度財報顯示，公司營業(yè)收入達到 22.61 億，同比增長 43.14%。值得注意的是，其云端上傳文檔數(shù)量 898 億，同比增長 79.24%，日均文檔上傳量超過 1 億。金山軟件董事長雷軍曾在全員信中直言，“已經(jīng)蟄伏了 32 年的老將金山辦公，好像終于等來了風口?！?/p>
那么，待疫情平穩(wěn)之后，這種強勁的增長勢頭是否會放緩？這名“老將”又將如何面對“山頭林立”的市場競爭？
后疫情時代，核心用戶數(shù)不降反增
根據(jù)財報，疫情在一定程度上激發(fā)了在線辦公、協(xié)作辦公市場，金山辦公的協(xié)作產(chǎn)品金山文檔用戶量激增。
金山辦公首席執(zhí)行官章慶元也曾擔憂，在后疫情時代“用戶是否會跑光？”
然而根據(jù)金山辦公方面的數(shù)據(jù)，用戶的留存率遠超出了公司預期。“相當多的用戶留下來繼續(xù)使用”，他在接受采訪時表示，疫情讓用戶在文檔上學會簡單操作，而在后疫情時期，這種操作得到了提升，“比如，使用金山文檔收集表格，改變了來回發(fā)文件的傳統(tǒng)方式等”。
他直言，“無論是海外還是國內(nèi)，疫情對辦公影響是長久性的，甚至是永久性的。現(xiàn)在出現(xiàn)的很多辦公需求，在疫情之后也會保留”。
金山辦公副總裁王冬是 WPS 和金山文檔的主要負責人之一。在他看來，判斷產(chǎn)品的用戶留存主要參考兩個數(shù)據(jù)，首先是產(chǎn)品用戶數(shù)，其次是核心協(xié)作用戶數(shù)，“顯然后者更加重要，這些 C 端用戶的數(shù)據(jù)在飆升，且量級在不斷增長”。
反觀 B 端用戶，中小微企業(yè)的生存問題在疫情下被放大，他們除了解決資金鏈問題，數(shù)字化也成為這類群體自救的可選路徑。但相對于大型企業(yè)對數(shù)字化工具系統(tǒng)化、私有化部署的需求，中小微企業(yè)對數(shù)字化工具的要求是簡單化、易操作 —— 首先，他們中多數(shù)并不具備構建大型數(shù)字化系統(tǒng)的能力；其次，他們對數(shù)字化系統(tǒng)的使用需求相對較小。
他舉例稱，一個電商的小店鋪，包含客服、出貨倉儲管理、銷售等，操作流程并不需要引入很復雜的系統(tǒng)，用電子表格和文檔寫作即可滿足需求，而文檔就是這種輕量化的工具。
根據(jù)國家統(tǒng)計局 2019 年發(fā)布的《第四次全國經(jīng)濟普查系列報告之十二》顯示，2018 年末，我國共有中小微企業(yè)法人單位 1807 萬家，比 2013 年末增加 966.4 萬家，增長 115%。占全部規(guī)模企業(yè)法人單位的 99.8%。
“企業(yè)數(shù)字化是趨勢，但它需要一個三到五年的過程，金山文檔這方面數(shù)據(jù)也是在持續(xù)上升?！蓖醵硎?。
巨頭布局，證明文檔存在價值
事實上，云辦公被認為是下一代新形態(tài)辦公的潮流，但熱門領域從不缺乏競爭者 —— 既有“國際范”的微軟，也有“民族派”的 WPS，還有“巨頭派”騰訊文檔和“文藝范”石墨文檔。人們在崇尚輕量級辦公的當下，更多的人在追隨文檔這類“后起之秀”。
在王冬眼中，即使微軟 Office 十分優(yōu)秀，但仍有些許不足，例如文檔模板。
“你能想到曾經(jīng)位居模板榜首的是什么嗎？”
“是離婚協(xié)議書的模板”，王冬說，很多用戶的需求很簡單，文檔模板就是輔助工具，所以在長期競爭過后必須要回歸本質(zhì)，即將產(chǎn)品做好。
面對競爭，王冬還有些許的慶幸：巨頭的接連布局，側(cè)面也證明了辦公和文檔行業(yè)的價值。
不過，競爭將會是一種常態(tài)。他認為，未來辦公市場很難一家獨大，“不只是微軟，還有一些國內(nèi)的科技公司，甚至會有一些小眾的 App 崛起”。
無論是金山文檔、騰訊文檔還是石墨文檔，基礎功能層面存在諸多相似之處，可基本滿足需求。他將這一層面定義為 1.0，到了 2.0 階段，例如數(shù)據(jù)透視表等高級功能，產(chǎn)品間則存在差異化。“兼容性是金山辦公的優(yōu)勢，這方面做的比較好，而競品們可能還在解決兼容系統(tǒng)問題，我們目前則更愿意在協(xié)同性上做強化”。
不過，各家企業(yè)都有自己的定位和格局，相互間也存在協(xié)作共贏。目前金山辦公正在提供文檔能力，接入釘釘、企業(yè)微信、華為 welink、飛書和百度如流等，在文檔的維度，更多是合作。
競合關系，將促進市場發(fā)展
協(xié)作，必然是金山辦公面對未來競爭的主升浪。
在章慶元眼中，未來將是一種既競爭又合作的關系，“我們的產(chǎn)品重心不一樣，定位也不同，競爭者的產(chǎn)品也會使用我們的一些技術。當然，競爭在所難免，相當長時間會保持既競爭又合作的關系”。正如他所說，更多廠家一起做，將讓這個市場發(fā)展得更好。
根據(jù)金山辦公方面數(shù)據(jù)，截至今年 3 月 31 日，金山辦公主要產(chǎn)品在全球有 4.94 億月活用戶。章慶元稱，未來將在云、AI、協(xié)作三個戰(zhàn)略層面重點投入，今年公司仍將重點投入“協(xié)作辦公”戰(zhàn)略上。
不僅如此，政企業(yè)務同樣是金山辦公精耕細作的區(qū)域。數(shù)據(jù)顯示，金山辦公產(chǎn)品及服務目前已覆蓋 30 多個省市自治區(qū)政府、400 多個市縣級政府，涉及包括黨政機關、金融、能源、航空、醫(yī)療、教育等重要領域在內(nèi)眾多行業(yè)。這其中，收獲了不乏中國石油天然氣、國家能源集團、招商銀行、建設銀行等。
不過，如何把在政府和頭部重點企業(yè)的優(yōu)勢復制到更多中小型企業(yè)市場？金山辦公的答案是建設生態(tài)。目前金山辦公在國產(chǎn)辦公生態(tài)領域已經(jīng)匯集 260 家生態(tài)合作伙伴，適配產(chǎn)品涵蓋協(xié)同辦公、輸入法、郵箱、語音識別、OA 廠商、數(shù)字簽名等。
不久前，在金山辦公與專注通信安全的北信源簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的現(xiàn)場，章慶元表示，“自 2019 年底金山辦公登陸 A 股科創(chuàng)板以來，金山辦公在做好企業(yè)自身發(fā)展的同時，帶動了整個辦公行業(yè)生態(tài)的建設和成長，既成為有關主管部門對我們的期許，也是我們自身進一步發(fā)展的需要”。
以下為王冬采訪實錄：
新浪科技：后疫情時代，金山辦公的用戶留存表現(xiàn)如何？它從根本上解決了什么問題？
王冬：首先我們看兩個數(shù)字，一個是產(chǎn)品用戶數(shù)，另一個是核心用戶數(shù)（核心協(xié)作用戶數(shù)）。后者其實就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常說的黏性用戶，這個數(shù)據(jù)在持續(xù)上升，到今天還在漲。
其次，疫情讓很多人意識到云辦公的用途。比如很多做外貿(mào)的用戶，他們以往對于庫存管理很困擾，這件事其實不復雜，但要花幾萬元買個 ERP 系統(tǒng)又不太劃算，云辦公的協(xié)作功能就恰恰滿足了他們的需求。當然，云辦公市場需要長期耕耘，可能還需要三、五年或更長時間，但我相信這件事，它肯定是一個繼續(xù)向上發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。
新浪科技：越來越多的巨頭入局云辦公領域，您如何看待市場競爭？
王冬：這個賽道的布局者很多，我認為競爭是常態(tài)。金山辦公在這個領域發(fā)展了多年，回過頭看，我認為產(chǎn)品還是要回歸到最基本的初心。初心是什么？就是要把產(chǎn)品做好，無論是 B 端還是 C 端，產(chǎn)品的好與壞，人人皆知。
新浪科技：WPS 有很多模板，這也是與 Office 的主要區(qū)別之一。為什么要在模板上“發(fā)力”？
王冬：微軟的產(chǎn)品很優(yōu)秀，沒有大的短版，但模板并非它的長處。而恰巧有些用戶想套用模板，解決最基本的使用需求，于是我們就在這方面發(fā)力。有意思的是，我們曾經(jīng)一度使用率最高的模板之一，竟然是《離婚協(xié)議書》。它就是滿足了用戶的基本需求，給了用戶知識性的參考。
新浪科技：關于文檔方面，市面上有很多同質(zhì)化的產(chǎn)品，它們之間有何不同？
王冬：從產(chǎn)品的定位和形態(tài)上，確實有一些重合。金山文檔的優(yōu)勢有三方面，第一是兼容性最好；第二是協(xié)作上有優(yōu)勢；第三是云文檔數(shù)量最多，已經(jīng)形成了有效的社交關系。而市面上有些產(chǎn)品，仍在解決第一步兼容性的問題。
新浪科技：面向未來，您認為這個市場是一家獨大，還是多方共贏？
王冬：現(xiàn)在很多巨頭都進來了，說明做這個事是有價值的。目前看來很難一家獨大，因為市場拼的是服務體驗，所以各個品牌間還是存在 PK，很難說誰一定有絕對優(yōu)勢。不過，除了競爭外，金山辦公也在與很多企業(yè)合作，目前正在提供文檔能力，接入釘釘、企業(yè)微信、華為 welink、飛書和百度如流等，在文檔的維度，更多是合作。
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