5 月 21 日晚間消息，在疫情黑天鵝事件發(fā)酵的一年中，協(xié)同辦公市場(chǎng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中增長(zhǎng)最快的品類(lèi)之一。
不久前，金山辦公發(fā)布的 2020 年度財(cái)報(bào)顯示，公司營(yíng)業(yè)收入達(dá)到 22.61 億，同比增長(zhǎng) 43.14%。值得注意的是，其云端上傳文檔數(shù)量 898 億，同比增長(zhǎng) 79.24%，日均文檔上傳量超過(guò) 1 億。金山軟件董事長(zhǎng)雷軍曾在全員信中直言，“已經(jīng)蟄伏了 32 年的老將金山辦公，好像終于等來(lái)了風(fēng)口?！?/p>
那么，待疫情平穩(wěn)之后，這種強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭是否會(huì)放緩？這名“老將”又將如何面對(duì)“山頭林立”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？
后疫情時(shí)代，核心用戶(hù)數(shù)不降反增
根據(jù)財(cái)報(bào)，疫情在一定程度上激發(fā)了在線(xiàn)辦公、協(xié)作辦公市場(chǎng)，金山辦公的協(xié)作產(chǎn)品金山文檔用戶(hù)量激增。
金山辦公首席執(zhí)行官章慶元也曾擔(dān)憂(yōu)，在后疫情時(shí)代“用戶(hù)是否會(huì)跑光？”
然而根據(jù)金山辦公方面的數(shù)據(jù)，用戶(hù)的留存率遠(yuǎn)超出了公司預(yù)期?！跋喈?dāng)多的用戶(hù)留下來(lái)繼續(xù)使用”，他在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，疫情讓用戶(hù)在文檔上學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單操作，而在后疫情時(shí)期，這種操作得到了提升，“比如，使用金山文檔收集表格，改變了來(lái)回發(fā)文件的傳統(tǒng)方式等”。
他直言，“無(wú)論是海外還是國(guó)內(nèi)，疫情對(duì)辦公影響是長(zhǎng)久性的，甚至是永久性的?，F(xiàn)在出現(xiàn)的很多辦公需求，在疫情之后也會(huì)保留”。
金山辦公副總裁王冬是 WPS 和金山文檔的主要負(fù)責(zé)人之一。在他看來(lái)，判斷產(chǎn)品的用戶(hù)留存主要參考兩個(gè)數(shù)據(jù)，首先是產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)，其次是核心協(xié)作用戶(hù)數(shù)，“顯然后者更加重要，這些 C 端用戶(hù)的數(shù)據(jù)在飆升，且量級(jí)在不斷增長(zhǎng)”。
反觀 B 端用戶(hù)，中小微企業(yè)的生存問(wèn)題在疫情下被放大，他們除了解決資金鏈問(wèn)題，數(shù)字化也成為這類(lèi)群體自救的可選路徑。但相對(duì)于大型企業(yè)對(duì)數(shù)字化工具系統(tǒng)化、私有化部署的需求，中小微企業(yè)對(duì)數(shù)字化工具的要求是簡(jiǎn)單化、易操作 —— 首先，他們中多數(shù)并不具備構(gòu)建大型數(shù)字化系統(tǒng)的能力；其次，他們對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)的使用需求相對(duì)較小。
他舉例稱(chēng)，一個(gè)電商的小店鋪，包含客服、出貨倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷(xiāo)售等，操作流程并不需要引入很復(fù)雜的系統(tǒng)，用電子表格和文檔寫(xiě)作即可滿(mǎn)足需求，而文檔就是這種輕量化的工具。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 2019 年發(fā)布的《第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查系列報(bào)告之十二》顯示，2018 年末，我國(guó)共有中小微企業(yè)法人單位 1807 萬(wàn)家，比 2013 年末增加 966.4 萬(wàn)家，增長(zhǎng) 115%。占全部規(guī)模企業(yè)法人單位的 99.8%。
“企業(yè)數(shù)字化是趨勢(shì)，但它需要一個(gè)三到五年的過(guò)程，金山文檔這方面數(shù)據(jù)也是在持續(xù)上升?！蓖醵硎?。
巨頭布局，證明文檔存在價(jià)值
事實(shí)上，云辦公被認(rèn)為是下一代新形態(tài)辦公的潮流，但熱門(mén)領(lǐng)域從不缺乏競(jìng)爭(zhēng)者 —— 既有“國(guó)際范”的微軟，也有“民族派”的 WPS，還有“巨頭派”騰訊文檔和“文藝范”石墨文檔。人們?cè)诔缟休p量級(jí)辦公的當(dāng)下，更多的人在追隨文檔這類(lèi)“后起之秀”。
在王冬眼中，即使微軟 Office 十分優(yōu)秀，但仍有些許不足，例如文檔模板。
“你能想到曾經(jīng)位居模板榜首的是什么嗎？”
“是離婚協(xié)議書(shū)的模板”，王冬說(shuō)，很多用戶(hù)的需求很簡(jiǎn)單，文檔模板就是輔助工具，所以在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)過(guò)后必須要回歸本質(zhì)，即將產(chǎn)品做好。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，王冬還有些許的慶幸：巨頭的接連布局，側(cè)面也證明了辦公和文檔行業(yè)的價(jià)值。
不過(guò)，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是一種常態(tài)。他認(rèn)為，未來(lái)辦公市場(chǎng)很難一家獨(dú)大，“不只是微軟，還有一些國(guó)內(nèi)的科技公司，甚至?xí)幸恍┬”姷?App 崛起”。
無(wú)論是金山文檔、騰訊文檔還是石墨文檔，基礎(chǔ)功能層面存在諸多相似之處，可基本滿(mǎn)足需求。他將這一層面定義為 1.0，到了 2.0 階段，例如數(shù)據(jù)透視表等高級(jí)功能，產(chǎn)品間則存在差異化?！凹嫒菪允墙鹕睫k公的優(yōu)勢(shì)，這方面做的比較好，而競(jìng)品們可能還在解決兼容系統(tǒng)問(wèn)題，我們目前則更愿意在協(xié)同性上做強(qiáng)化”。
不過(guò)，各家企業(yè)都有自己的定位和格局，相互間也存在協(xié)作共贏。目前金山辦公正在提供文檔能力，接入釘釘、企業(yè)微信、華為 welink、飛書(shū)和百度如流等，在文檔的維度，更多是合作。
競(jìng)合關(guān)系，將促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展
協(xié)作，必然是金山辦公面對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主升浪。
在章慶元眼中，未來(lái)將是一種既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系，“我們的產(chǎn)品重心不一樣，定位也不同，競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品也會(huì)使用我們的一些技術(shù)。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)在所難免，相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)保持既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系”。正如他所說(shuō)，更多廠家一起做，將讓這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展得更好。
根據(jù)金山辦公方面數(shù)據(jù)，截至今年 3 月 31 日，金山辦公主要產(chǎn)品在全球有 4.94 億月活用戶(hù)。章慶元稱(chēng)，未來(lái)將在云、AI、協(xié)作三個(gè)戰(zhàn)略層面重點(diǎn)投入，今年公司仍將重點(diǎn)投入“協(xié)作辦公”戰(zhàn)略上。
不僅如此，政企業(yè)務(wù)同樣是金山辦公精耕細(xì)作的區(qū)域。數(shù)據(jù)顯示，金山辦公產(chǎn)品及服務(wù)目前已覆蓋 30 多個(gè)省市自治區(qū)政府、400 多個(gè)市縣級(jí)政府，涉及包括黨政機(jī)關(guān)、金融、能源、航空、醫(yī)療、教育等重要領(lǐng)域在內(nèi)眾多行業(yè)。這其中，收獲了不乏中國(guó)石油天然氣、國(guó)家能源集團(tuán)、招商銀行、建設(shè)銀行等。
不過(guò)，如何把在政府和頭部重點(diǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)復(fù)制到更多中小型企業(yè)市場(chǎng)？金山辦公的答案是建設(shè)生態(tài)。目前金山辦公在國(guó)產(chǎn)辦公生態(tài)領(lǐng)域已經(jīng)匯集 260 家生態(tài)合作伙伴，適配產(chǎn)品涵蓋協(xié)同辦公、輸入法、郵箱、語(yǔ)音識(shí)別、OA 廠商、數(shù)字簽名等。
不久前，在金山辦公與專(zhuān)注通信安全的北信源簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的現(xiàn)場(chǎng)，章慶元表示，“自 2019 年底金山辦公登陸 A 股科創(chuàng)板以來(lái)，金山辦公在做好企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)了整個(gè)辦公行業(yè)生態(tài)的建設(shè)和成長(zhǎng)，既成為有關(guān)主管部門(mén)對(duì)我們的期許，也是我們自身進(jìn)一步發(fā)展的需要”。
以下為王冬采訪(fǎng)實(shí)錄：
新浪科技：后疫情時(shí)代，金山辦公的用戶(hù)留存表現(xiàn)如何？它從根本上解決了什么問(wèn)題？
王冬：首先我們看兩個(gè)數(shù)字，一個(gè)是產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)，另一個(gè)是核心用戶(hù)數(shù)（核心協(xié)作用戶(hù)數(shù)）。后者其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常說(shuō)的黏性用戶(hù)，這個(gè)數(shù)據(jù)在持續(xù)上升，到今天還在漲。
其次，疫情讓很多人意識(shí)到云辦公的用途。比如很多做外貿(mào)的用戶(hù)，他們以往對(duì)于庫(kù)存管理很困擾，這件事其實(shí)不復(fù)雜，但要花幾萬(wàn)元買(mǎi)個(gè) ERP 系統(tǒng)又不太劃算，云辦公的協(xié)作功能就恰恰滿(mǎn)足了他們的需求。當(dāng)然，云辦公市場(chǎng)需要長(zhǎng)期耕耘，可能還需要三、五年或更長(zhǎng)時(shí)間，但我相信這件事，它肯定是一個(gè)繼續(xù)向上發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。
新浪科技：越來(lái)越多的巨頭入局云辦公領(lǐng)域，您如何看待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？
王冬：這個(gè)賽道的布局者很多，我認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是常態(tài)。金山辦公在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展了多年，回過(guò)頭看，我認(rèn)為產(chǎn)品還是要回歸到最基本的初心。初心是什么？就是要把產(chǎn)品做好，無(wú)論是 B 端還是 C 端，產(chǎn)品的好與壞，人人皆知。
新浪科技：WPS 有很多模板，這也是與 Office 的主要區(qū)別之一。為什么要在模板上“發(fā)力”？
王冬：微軟的產(chǎn)品很優(yōu)秀，沒(méi)有大的短版，但模板并非它的長(zhǎng)處。而恰巧有些用戶(hù)想套用模板，解決最基本的使用需求，于是我們就在這方面發(fā)力。有意思的是，我們?cè)?jīng)一度使用率最高的模板之一，竟然是《離婚協(xié)議書(shū)》。它就是滿(mǎn)足了用戶(hù)的基本需求，給了用戶(hù)知識(shí)性的參考。
新浪科技：關(guān)于文檔方面，市面上有很多同質(zhì)化的產(chǎn)品，它們之間有何不同？
王冬：從產(chǎn)品的定位和形態(tài)上，確實(shí)有一些重合。金山文檔的優(yōu)勢(shì)有三方面，第一是兼容性最好；第二是協(xié)作上有優(yōu)勢(shì)；第三是云文檔數(shù)量最多，已經(jīng)形成了有效的社交關(guān)系。而市面上有些產(chǎn)品，仍在解決第一步兼容性的問(wèn)題。
新浪科技：面向未來(lái)，您認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)是一家獨(dú)大，還是多方共贏？
王冬：現(xiàn)在很多巨頭都進(jìn)來(lái)了，說(shuō)明做這個(gè)事是有價(jià)值的。目前看來(lái)很難一家獨(dú)大，因?yàn)槭袌?chǎng)拼的是服務(wù)體驗(yàn)，所以各個(gè)品牌間還是存在 PK，很難說(shuō)誰(shuí)一定有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，除了競(jìng)爭(zhēng)外，金山辦公也在與很多企業(yè)合作，目前正在提供文檔能力，接入釘釘、企業(yè)微信、華為 welink、飛書(shū)和百度如流等，在文檔的維度，更多是合作。
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