在“2021 京東云峰會(huì)－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI 虛擬直播等產(chǎn)品。
據(jù)介紹，京東智能客服打造了零售行業(yè)解決方案，可實(shí)現(xiàn)全渠道接入，7*24 小時(shí)在線；可精準(zhǔn)理解顧客意圖并以擬人的方式進(jìn)行回復(fù)，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段可代替人工快速處理用戶簡(jiǎn)單、重復(fù)性的問題，提高服務(wù)承載彈性，保障用戶體驗(yàn)；可對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行全量分析與質(zhì)檢，把控服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，為業(yè)務(wù)科學(xué)決策提供有力支撐。截止目前，該方案已累計(jì)服務(wù)了超過 16 萬商家。
同時(shí)，京小智集智能客服、智能營(yíng)銷、智能跟單、智能質(zhì)檢、智能分析決策等功能為一體，為用戶提供智能咨詢與導(dǎo)購服務(wù)，或輔助人工接待。
其中，全鏈跟單功能覆蓋用戶進(jìn)店后的 30 多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)售前售中售后全場(chǎng)景自動(dòng)跟蹤、觸達(dá)，提升訪客－下單－付款的轉(zhuǎn)化率，改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，讓商鋪實(shí)現(xiàn)智慧增收；質(zhì)檢功能則實(shí)現(xiàn)了全量自動(dòng)質(zhì)檢，服務(wù)接待全盤實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效保障服務(wù)質(zhì)量。
面對(duì)咨詢量較小的商家，京小智 3.0 專門推出輕量版，該版本擁有更加簡(jiǎn)潔的操作界面、特色自動(dòng)化應(yīng)答場(chǎng)景，即使 0 配置經(jīng)驗(yàn)的店鋪也可以快速上手，并支持機(jī)器優(yōu)先、輔助人工兩種模式，幫助商家提升服務(wù)效率。
另外，京東智能客服零售行業(yè)解決方案旗下的智能外呼產(chǎn)品，可同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)用戶，并高效、準(zhǔn)確地識(shí)別判斷用戶意向，在第一時(shí)間主動(dòng)提供精準(zhǔn)服務(wù)，幫助企業(yè)大幅提升服務(wù)體驗(yàn)。在外呼結(jié)束后，自動(dòng)生成分析報(bào)告，幫助企業(yè)高效復(fù)盤，從而制定更加有效的服務(wù)調(diào)優(yōu)策略，進(jìn)而提供更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
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