北京時(shí)間 10 月 11 日早間消息，據(jù)報(bào)道，最近，美國社交網(wǎng)絡(luò)巨頭 Facebook 出現(xiàn)了一個(gè)“吹哨人”弗朗絲?霍根（Frances Haugen），作為 Facebook 的前任產(chǎn)品經(jīng)理，她向美國國會(huì)作證，爆出了 Facebook 的大量“黑幕”。而在上周的員工大會(huì)問答環(huán)節(jié)，F(xiàn)acebook 掌門人扎克伯格也應(yīng)對(duì)了有關(guān)霍根的問題。
高管反應(yīng)
根據(jù)美國媒體獲得的會(huì)議記錄，扎克伯格花費(fèi) 20 多分鐘，談?wù)摶舾?、她的證詞，以及最近媒體的負(fù)面報(bào)道。不過他一直沒有提到霍根的名字。扎克伯格提到，被爆料的內(nèi)容，比如 Facebook 平臺(tái)如何讓美國大眾撕裂，這些說法是很容易進(jìn)行駁斥的。
在霍根這一次大規(guī)模舉報(bào)之后，F(xiàn)acebook 已經(jīng)采取了內(nèi)部措施，扎克伯格的上述表態(tài)也體現(xiàn)出這一點(diǎn)。在霍根爆料后，F(xiàn)acebook 高管們反駁稱，她的說法不實(shí)。不過高管們對(duì)于此事十分重視，擔(dān)心影響到公司六萬多名員工，也希望安撫員工有關(guān)吹哨人霍根的擔(dān)憂。
霍根爆出了 Facebook 大量?jī)?nèi)部文件，提出一系列指控，其中包括指責(zé)該公司服務(wù)損害了青少年的自尊，甚至教唆人口拐賣犯罪。據(jù) Facebook 多位現(xiàn)任和前任員工披露，F(xiàn)acebook 高管們已經(jīng)采取了各種應(yīng)對(duì)措施，舉行緊急情況通報(bào)會(huì)，發(fā)出大量的內(nèi)部備忘錄，以及和員工舉行內(nèi)部直播活動(dòng)。
一份備忘錄還顯示，F(xiàn)acebook 高管“教育”員工們，如果最近被親戚朋友問及霍根和內(nèi)部黑幕的問題時(shí)應(yīng)該如何回答。
看法不一
一位消息人士披露，F(xiàn)acebook 員工們對(duì)于舉報(bào)人霍根看法不一，而 Facebook 正在快速行動(dòng)。據(jù)報(bào)道，一名員工表示，霍根爆出的問題，其實(shí)上都是員工過去老生常談的問題，F(xiàn)acebook 應(yīng)該傾聽霍根的說法。另外一個(gè)員工表示，霍根的爆料令人震驚，她是個(gè)英雄。
不過也有其他 Facebook 員工指出，應(yīng)該讓法庭對(duì)霍根頒發(fā)（披露信息）禁止令，此外公司應(yīng)該起訴霍根，理由是違反了簽署的保密協(xié)議。
內(nèi)部信息顯示，還有的 Facebook 員工對(duì)霍根的行為表示鄙視，認(rèn)為她在國會(huì)參加聽證會(huì)爆黑料，但是對(duì)一些領(lǐng)域卻缺乏知識(shí)。
霍根今年 37 歲，曾經(jīng)在 Facebook 打擊假新聞假信息的團(tuán)隊(duì)工作了兩年時(shí)間，今年五月離職。在工作期間，霍根掌握了 Facebook 大量的內(nèi)部研究報(bào)告，而在最近，她把這些信息提供給了美國媒體、國會(huì)議員和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)?；舾胱C明，F(xiàn)acebook 很清楚自己給社會(huì)帶來了諸多的負(fù)面影響。
霍根的舉報(bào)帶來了美國輿論對(duì)于 Facebook 的一場(chǎng)批評(píng)風(fēng)暴，迫使 Facebook 暫停開發(fā)移動(dòng)社交工具 Instagram 的少兒版。此外，F(xiàn)acebook 負(fù)責(zé)安全事務(wù)的一把手安提根?戴維斯（Antigone Davis）在國會(huì)聽證會(huì)遭到議員們“蹂躪”。
霍根向國會(huì)舉報(bào)稱，F(xiàn)acebook 故意讓包括少兒在內(nèi)的用戶對(duì)自己的各種服務(wù)上癮。對(duì)于霍根的挺身而出，許多美國議員表示了感謝。
在 10 月 10 日發(fā)出的一份聲明中，F(xiàn)acebook 發(fā)言人安迪?斯通（Andy Stone）表示，最近外界報(bào)道 Facebook 的許多內(nèi)容都是錯(cuò)誤的，因此目前高管層向員工們提供真相是非常重要的。
為何舉報(bào)
對(duì)于扎克伯格在內(nèi)部大會(huì)上的說法，霍根不愿意評(píng)論。但是她通過一份聲明表示，自己之所以站出來，是因?yàn)?Facebook 在打擊假新聞假信息以及保證美國選舉安全方面，沒有安排足夠多的人力。
霍根表示，她所效力過的 Facebook 部門需要增加更多的員工，這才能夠匹配如此龐雜的工作量。
在過去幾年時(shí)間里，F(xiàn)acebook 的員工們?cè)絹碓礁矣趯?duì)外發(fā)聲。比如在去年六月份，數(shù)百名員工進(jìn)行了公開抗議活動(dòng)，反對(duì)扎克伯格和 Facebook 沒有及時(shí)刪除美國時(shí)任總統(tǒng)的爭(zhēng)議性帖子。
一直以來，F(xiàn)acebook 面臨外界諸多批評(píng)，比如縱容假新聞假信息泛濫、縱容仇恨言論，內(nèi)部員工的公開反對(duì)進(jìn)一步讓 Facebook 企業(yè)形象下滑，而這將會(huì)影響到公司后續(xù)招募人才。
表態(tài)指南
因此，當(dāng)霍根批評(píng) Facebook 把利潤放在安全之上時(shí)，F(xiàn)acebook 高管們采取了快速反應(yīng)。內(nèi)部信息顯示，F(xiàn)acebook 多位公司副總裁舉辦會(huì)議，向各自部門的員工披露了有關(guān)內(nèi)部運(yùn)營的諸多信息。
舉行這些內(nèi)部會(huì)議的高管包括如下名單：負(fù)責(zé)誠信事務(wù)的副總裁蓋?羅森（Guy Rosen）、負(fù)責(zé)內(nèi)部分析和研究的副總裁羅南?布萊德利（Ronan Bradley）、負(fù)責(zé)內(nèi)容政策的副總裁莫妮卡?比科特（Monika Bickert）、副總裁兼研發(fā)一把手普拉提提?雷切赫利（Pratiti Raychoudhury）。
這些高管們對(duì)員工表示，公司了解平臺(tái)引發(fā)大眾分化的影響，另外在對(duì)動(dòng)態(tài)信息流的算法進(jìn)行調(diào)整，另外管理層也在千方百計(jì)提升平臺(tái)的安全性。
高管們還給員工提供了“對(duì)外表態(tài)指南”，讓他們知道如何回應(yīng)周圍人的提問。他們要求員工否定外界有關(guān) Facebook 把利潤置于安全之上的說法，并且強(qiáng)調(diào)公司正在呼吁美國政府加強(qiáng)監(jiān)管。
在上周的員工問答環(huán)節(jié)，扎克伯格捍衛(wèi)公司做法，駁斥了霍根給 Facebook 帶上的“大帽子”。
扎克伯格表示，F(xiàn)acebook 管理層十分重視平臺(tái)安全、社會(huì)福祉、用戶心理健康等問題，但是美國媒體近期的報(bào)道存在誤導(dǎo)公眾，斷章取義，觀點(diǎn)錯(cuò)誤，這實(shí)在令人失望。
據(jù)報(bào)道，員工提出各種問題，包括 Facebook 在上周的全球性宕機(jī)（所有服務(wù)癱瘓，持續(xù)了五小時(shí)），以及美國之外員工的勞工屬性問題。另外，扎克伯格還強(qiáng)調(diào)稱，在研究和安全性領(lǐng)域，F(xiàn)acebook 每年的投入要超過谷歌、蘋果和微軟。
扎克伯格承諾，F(xiàn)acebook 以后會(huì)變得越來越好。他說，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)不會(huì)是坦途，不會(huì)是一條直線，F(xiàn)acebook 會(huì)遭遇各種挫折。
遭到質(zhì)疑
據(jù)報(bào)道，在這次員工大會(huì)之外的場(chǎng)合，F(xiàn)acebook 員工們對(duì)霍根進(jìn)行了激烈的討論。有的員工認(rèn)為應(yīng)該邀請(qǐng)霍根，在一次全體員工大會(huì)上發(fā)言。一名員工表示，霍根的證詞給 Facebook 敲響了警鐘，一些事情是公司早就需要做的。
不過也有員工對(duì)霍根曝黑幕的動(dòng)機(jī)、她本人的背景和資質(zhì)提出質(zhì)疑。一名 Facebook 工程師表示，霍根表現(xiàn)很愚蠢，缺乏必要的技術(shù)知識(shí)。
這位工程師表示，霍根甚至不知道“堆?！比绾芜\(yùn)行?！岸褩！笔且粋€(gè)技術(shù)術(shù)語，指的是在計(jì)算機(jī)編程中如何來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。他表示，霍根的所有證詞不足為信。
其他員工表示，霍根證詞和媒體報(bào)道曲解了他們?cè)?Facebook 的工作。在上周發(fā)表的博文中，F(xiàn)acebook 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)科學(xué)的總監(jiān)富拉尼卡?貝爾科夫斯塔瓦（Veronika Belokhvostova）收集了多位員工的說法，證明所在部門在 Facebook 安全性、言論和其他問題上已經(jīng)取得了進(jìn)展。
還有一些員工猜測(cè)，霍根之所以曝黑幕，實(shí)際的原因是她被沒有批準(zhǔn)在波多黎各遠(yuǎn)程居家工作。在疫情期間，她搬到了這里。
Facebook 員工們對(duì)于霍根的討論是如此熱烈，以至于公司負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通的部門發(fā)出了一個(gè)指令，要求員工不得鄙視、貶低霍根。
Facebook 負(fù)責(zé)政策溝通的總監(jiān)安德拉?索爾（Andrea Saul）在一份內(nèi)部備忘錄中表示，根據(jù)掌握的信息，媒體記者正在越來越多要求員工們談?wù)摶舾约?Facebook 內(nèi)部情緒反應(yīng)，還有的員工被問及是否能夠談?wù)摵突舾墓ぷ鹘?jīng)歷并且捍衛(wèi) Facebook 公司，“請(qǐng)員工們不要和媒體進(jìn)行這樣的對(duì)話?！?/p>
索爾表示：“從個(gè)人上貶低霍根是不對(duì)的，我們不允許這樣做，這不是 Facebook 作為一家公司的做法?！?/p>
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