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交 100 美元定金苦等一年還沒消息,客戶抱怨 SpaceX 壓根沒客戶服務(wù)

2022/1/25 16:09:02 來源:網(wǎng)易科技 作者:辰辰 責編:問舟

1 月 25 日消息,一些想使用 SpaceX 星鏈衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的客戶說,在支付 100 美元的定金近一年后,都沒有收到何時安裝設(shè)備、能使用衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的消息,申請退款也沒有下文,星鏈似乎“根本不存在”客戶服務(wù)。

摩根?佩斯(Morgan Pace)的父親已經(jīng)有 70 歲,住在加州北部的一個養(yǎng)牛場。佩斯一直想為父親安裝寬帶。

去年 2 月份佩斯與 SpaceX 旗下星鏈服務(wù)簽約,并在兩個月后支付了 100 美元的定金。

“好幾個月過去了,我都沒有收到任何消息,”佩斯抱怨道。

佩斯說,他查看了自己的星鏈賬戶,發(fā)現(xiàn)如果申請退款,可能要重新排隊。他說,SpaceX 網(wǎng)站上并沒有星鏈客戶服務(wù)的聯(lián)系電話。

在繼續(xù)苦等了 10 個月后,佩斯終于忍不住申請退還定金。

佩斯說:“我認為埃隆(馬斯克)是一個非常聰明的人,希望他一切順利,但我認為他為星鏈提供的客戶服務(wù)根本不存在。”

十幾名繳納了定金的消費者苦等星鏈衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)有近一年時間。但迄今為止,他們還沒有收到星鏈服務(wù)何時能在所處地區(qū)使用以及設(shè)備是否已經(jīng)發(fā)貨的消息。

這些人都是在去年 2 月份前后預訂的星鏈服務(wù),近一年后很多人又因為沒有任何回應(yīng)而要求 SpaceX 退款。

常住美國密歇根州的杰森?柯克帕特里克(Jason Kirkpatrick)說,自己在去年 3 月份花了 100 美元訂購星鏈服務(wù),但由于沒有來自 SpaceX 的任何消息,他決定在 12 月份申請退款。

柯克帕特里克說,當他登錄自己的星鏈賬戶時,賬戶顯示 SpaceX 已經(jīng)退還他的定金。然而,柯克帕特里克說自己從未到這筆錢??驴伺撂乩锟搜a充說,自己根本無法聯(lián)系到 SpaceX,提醒他們注意這個問題。

柯克帕特里克說他覺得自己錢被 SpaceX“騙走”了。他說:“我不理解一家公司怎么就能在不提供服務(wù)的情況下就拿走客戶的錢?!?/p>

另一位星鏈客戶斯科特?亞歷山大(Scott Alexander)則表示,自己等星鏈設(shè)備已經(jīng)有將近一年的時間。

他說:“從那以后,我只收到一些借口泛泛的電子郵件,不外乎疫情和供應(yīng)鏈問題?!?/p>

SpaceX 去年向預訂星鏈服務(wù)的客戶發(fā)送了電子郵件,為設(shè)備發(fā)貨推遲道歉,并表示全球范圍內(nèi)的芯片短缺問題減緩了星鏈設(shè)備的生產(chǎn)速度。

亞歷山大說,他的鄰居比自己早三個星期訂購星鏈服務(wù),現(xiàn)在已經(jīng)收到了設(shè)備。

SpaceX 在去年 8 月份宣布,全球芯片短缺問題造成用戶終端的生產(chǎn)延遲。

基斯?博斯(Keith Bosse)于去年 2 月 25 日為星鏈服務(wù)支付了訂金,查詢結(jié)果顯示,他的訂單將從 2021 年中后期推遲到 2022 年第一季度。

博斯抱怨,“他們都能上太空了,至少也該通過電子郵件給我發(fā)個消息說一聲吧?”

住在加拿大的特洛伊?杜貝(Troy Dubé)在去年 2 月底為星鏈服務(wù)支付了 129 加元的定金,迄今為止仍未能與 SpaceX 取得任何聯(lián)系。他表示,加拿大貝爾公司現(xiàn)在可以在自己居住的地區(qū)提供寬帶服務(wù),所以“這將是誰先能為我提供更快服務(wù)的問題?!?/p>

杜貝認為如果能聯(lián)系到 SpaceX,或許會有用。因為在自己訂購星鏈設(shè)備 8 個月后,他住地附近的其他人已經(jīng)收到了星鏈設(shè)備。

但杜貝說,“目前我別無選擇,只能等待?!?/p>

一些客戶表示,他們在預訂星鏈服務(wù)后 SpaceX 再無音訊。去年 9 月份就有報道稱,客戶們因為無法知道什么時候能收到星鏈設(shè)備而頻頻抱怨。

馬斯克最近在 Twitter 上說,星鏈服務(wù)在軌運行的衛(wèi)星已經(jīng)有 1400 多顆。

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