1 月 25 日消息，一些想使用 SpaceX 星鏈衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的客戶說，在支付 100 美元的定金近一年后，都沒有收到何時安裝設(shè)備、能使用衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的消息，申請退款也沒有下文，星鏈似乎“根本不存在”客戶服務(wù)。
摩根?佩斯（Morgan Pace）的父親已經(jīng)有 70 歲，住在加州北部的一個養(yǎng)牛場。佩斯一直想為父親安裝寬帶。
去年 2 月份佩斯與 SpaceX 旗下星鏈服務(wù)簽約，并在兩個月后支付了 100 美元的定金。
“好幾個月過去了，我都沒有收到任何消息，”佩斯抱怨道。
佩斯說，他查看了自己的星鏈賬戶，發(fā)現(xiàn)如果申請退款，可能要重新排隊。他說，SpaceX 網(wǎng)站上并沒有星鏈客戶服務(wù)的聯(lián)系電話。
在繼續(xù)苦等了 10 個月后，佩斯終于忍不住申請退還定金。
佩斯說：“我認為埃隆（馬斯克）是一個非常聰明的人，希望他一切順利，但我認為他為星鏈提供的客戶服務(wù)根本不存在。”
十幾名繳納了定金的消費者苦等星鏈衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)有近一年時間。但迄今為止，他們還沒有收到星鏈服務(wù)何時能在所處地區(qū)使用以及設(shè)備是否已經(jīng)發(fā)貨的消息。
這些人都是在去年 2 月份前后預訂的星鏈服務(wù)，近一年后很多人又因為沒有任何回應(yīng)而要求 SpaceX 退款。
常住美國密歇根州的杰森?柯克帕特里克（Jason Kirkpatrick）說，自己在去年 3 月份花了 100 美元訂購星鏈服務(wù)，但由于沒有來自 SpaceX 的任何消息，他決定在 12 月份申請退款。
柯克帕特里克說，當他登錄自己的星鏈賬戶時，賬戶顯示 SpaceX 已經(jīng)退還他的定金。然而，柯克帕特里克說自己從未到這筆錢?？驴伺撂乩锟搜a充說，自己根本無法聯(lián)系到 SpaceX，提醒他們注意這個問題。
柯克帕特里克說他覺得自己錢被 SpaceX“騙走”了。他說：“我不理解一家公司怎么就能在不提供服務(wù)的情況下就拿走客戶的錢?！?/p>
另一位星鏈客戶斯科特?亞歷山大（Scott Alexander）則表示，自己等星鏈設(shè)備已經(jīng)有將近一年的時間。
他說：“從那以后，我只收到一些借口泛泛的電子郵件，不外乎疫情和供應(yīng)鏈問題?！?/p>
SpaceX 去年向預訂星鏈服務(wù)的客戶發(fā)送了電子郵件，為設(shè)備發(fā)貨推遲道歉，并表示全球范圍內(nèi)的芯片短缺問題減緩了星鏈設(shè)備的生產(chǎn)速度。
亞歷山大說，他的鄰居比自己早三個星期訂購星鏈服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)收到了設(shè)備。
SpaceX 在去年 8 月份宣布，全球芯片短缺問題造成用戶終端的生產(chǎn)延遲。
基斯?博斯（Keith Bosse）于去年 2 月 25 日為星鏈服務(wù)支付了訂金，查詢結(jié)果顯示，他的訂單將從 2021 年中后期推遲到 2022 年第一季度。
博斯抱怨，“他們都能上太空了，至少也該通過電子郵件給我發(fā)個消息說一聲吧？”
住在加拿大的特洛伊?杜貝（Troy Dubé）在去年 2 月底為星鏈服務(wù)支付了 129 加元的定金，迄今為止仍未能與 SpaceX 取得任何聯(lián)系。他表示，加拿大貝爾公司現(xiàn)在可以在自己居住的地區(qū)提供寬帶服務(wù)，所以“這將是誰先能為我提供更快服務(wù)的問題?！?/p>
杜貝認為如果能聯(lián)系到 SpaceX，或許會有用。因為在自己訂購星鏈設(shè)備 8 個月后，他住地附近的其他人已經(jīng)收到了星鏈設(shè)備。
但杜貝說，“目前我別無選擇，只能等待?！?/p>
一些客戶表示，他們在預訂星鏈服務(wù)后 SpaceX 再無音訊。去年 9 月份就有報道稱，客戶們因為無法知道什么時候能收到星鏈設(shè)備而頻頻抱怨。
馬斯克最近在 Twitter 上說，星鏈服務(wù)在軌運行的衛(wèi)星已經(jīng)有 1400 多顆。
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