說好 7 天試用免費(fèi)，然后按月付費(fèi)使用… 結(jié)果用完第一個(gè)月后想取消訂閱，反要收取 6 個(gè)月的費(fèi)用？？？
這還不是什么不正規(guī)小公司的流氓小軟件，而是在全球擁有海量用戶的知名設(shè)計(jì)軟件 Adobe。最近，推特上一位博主起底了 Adobe 如何“騙取”用戶年費(fèi)，立刻引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。
目前這條推文已經(jīng)吸引了 6000 多人點(diǎn)贊、2000 多人轉(zhuǎn)發(fā)。評(píng)論區(qū)更是炸開了鍋，大家對(duì)于 Adobe 不合理的收費(fèi)紛紛大倒苦水：有人提到，他原本以為是自己在訂閱時(shí)選錯(cuò)了套餐，沒想到這居然是 Adobe 的套路！
還有人檢查了自己的套餐發(fā)現(xiàn)：好吧，也被坑了。可是他原本只想訂閱 1 個(gè)月。
更糟的情況是，Adobe 年費(fèi)計(jì)劃必須開啟“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，而且不支持隨時(shí)取消。所以一旦忘記在臨期前取消計(jì)劃，就會(huì)陷入新的年費(fèi)循環(huán)……
看到這里是不是有種“世另我”的感覺？原來國內(nèi)外 App 的套路竟然如此相似。所以，Adobe 到底是怎樣設(shè)置了付費(fèi)規(guī)則，才會(huì)引來這么多吐槽和批評(píng)？
中途取消計(jì)劃必須付費(fèi) 50%
這次引人吐槽的是一份 Adobe Creative Cloud 年度計(jì)劃。官方界面表示可以免費(fèi)試用 7 天，“當(dāng)試用期結(jié)束后才會(huì)開始收費(fèi)”。按照博主所在地區(qū)顯示，每月收費(fèi)金額為 49.94 英鎊 （折合人民幣約 429 元）。
看上去這些規(guī)則完全沒毛病啊，用戶能免費(fèi)白嫖 7 天體驗(yàn)，買到就是賺到！但第一個(gè)“陷阱”其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了 —— 這其實(shí)是一份年度訂閱計(jì)劃，按月付費(fèi)而已。也就是說，這和用一個(gè)月、付一個(gè)月錢的性質(zhì)并不同。
在交了第一個(gè)月會(huì)員費(fèi)后，其實(shí)就已經(jīng)默認(rèn)用戶簽訂了一份年度訂閱計(jì)劃。只不過是把原本要一次性付清的錢，分成 12 個(gè)月來交。
那我中途退掉不就可以了？
可能很多人看到這里還會(huì)覺得想要避免多交錢不是什么難事。緊接著，第二個(gè)“大坑”就來了。當(dāng)用戶填寫個(gè)人信息時(shí)，在頁面下方會(huì)有一行用灰色小字顯示的“訂閱及取消條款”。
如果有用戶點(diǎn)開這個(gè)條款、下劃拉到結(jié)尾處，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂閱規(guī)則并不是隨時(shí)都能免費(fèi)退訂。
如果您訂閱在 14 天后取消，您將被一次性收取剩余合同義務(wù)的 50% 費(fèi)用，同時(shí)您的服務(wù)將持續(xù)到當(dāng)月的結(jié)算期結(jié)束。
翻譯過來就是，假設(shè)你在免費(fèi)試用 7 天后支付了第一個(gè)月的費(fèi)用，結(jié)果想在第一個(gè)月月底取消訂閱這份計(jì)劃時(shí)，所需支付的費(fèi)用將不只是 49.94 英鎊（折合人民幣約 429 元），而是將近 300 英鎊 （約 2581 元）。并且，你手上的 Adobe 也只能用到當(dāng)月為止。
在 Adobe 官方常見問題的文檔中，還具體標(biāo)明了如果想在不同時(shí)期取訂計(jì)劃時(shí)所需標(biāo)注的費(fèi)用。
但問題的關(guān)鍵并不是 Adobe 隱瞞規(guī)則，而是它標(biāo)明的規(guī)則并不是在用戶一眼能看到的地方，而且理解起來真的有些費(fèi)勁。比如年費(fèi)訂閱制度、50% 違約金這些規(guī)則，要么是需要經(jīng)過一番咬文嚼字才能明白，要么是藏在用戶訂閱時(shí)很難注意到的死角。而且和其宣傳語“7 天免費(fèi)試用”的字號(hào)大小比起來，真正描述規(guī)則的字實(shí)在是太小了，人們很難注意到?。?/p>
以上迷惑操作不禁讓人想發(fā)問：
這些應(yīng)該是合理的嗎？
還有人提到，這一年度訂閱計(jì)劃其實(shí)也不存在折扣，和原本需要支付的費(fèi)用一樣。而且還不只是這一份訂閱規(guī)則是如此，有網(wǎng)友表示 Photograph 月度計(jì)劃也用了同樣的伎倆。
我不理解為什么一個(gè)大公司要這樣做。
Adobe 付費(fèi)一直飽受詬病
雖然 Adobe 此次的事情引發(fā)了不小的爭議，不過如果你是個(gè)老用戶，那你可能會(huì)對(duì)此不覺得稀奇了。因?yàn)椤案顿M(fèi)”，始終是 Adobe 繞不開的一個(gè)話題。單就取消訂閱還要收取額外費(fèi)用這事，早在去年 4 月便在 Twitter 上引發(fā)過一次不小的熱度。
而且有一說一，Adobe 的這個(gè)價(jià)格，可能對(duì)于非專業(yè)玩家來說，確實(shí)有點(diǎn)小貴。例如打著“最優(yōu)惠價(jià)格”的打包套餐，每月就得花上個(gè) 52.99 美元（約 337 元）。
而且各個(gè)地區(qū)的價(jià)格還不一樣。例如在中國，上面那個(gè)套餐價(jià)格就直接飆升到了 6942 元一年……
那么接下來的一個(gè)問題便是，在取消訂閱的時(shí)候，該如何避免或減少損失呢？網(wǎng)友們對(duì)此就給出了小妙招：
先別取消訂閱，然后換個(gè)更便宜的套餐；在新的訂閱方案里的“免費(fèi)試用期”里，再取消訂閱。
不過這種像是和官方“斗智斗勇”的行為，也著實(shí)讓人有些哭笑不得了。也有人干脆使用法律武器來保護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。
有德國的網(wǎng)友致信官方，表示他們違反了消費(fèi)者權(quán)益法。還有美國網(wǎng)友呼吁大家都去和所在州的消費(fèi)者事務(wù)局反映情況，雖然解決問題的周期會(huì)比較長，但至少是一個(gè)有效的方法。
還有網(wǎng)友留言表示，這方面或許要學(xué)學(xué)蘋果了。因?yàn)樘O果上的應(yīng)用都是通過一個(gè)統(tǒng)一的支付平臺(tái)來付費(fèi)，所有的規(guī)則都是更加公開、透明的，而且還能隨時(shí)退訂。
國內(nèi) App 也難逃“心機(jī)續(xù)費(fèi)”
說起 App 或軟件收費(fèi)不合理，這事兒我們可太熟了。國內(nèi)不少 App 大促特惠的背后，往往藏著更深的套路。
此前上海消保委就曾點(diǎn)名多家 App 會(huì)提前自動(dòng)續(xù)費(fèi)，其中都是我們常用的視頻、外賣、音樂 App。有的甚至提前了 3 天續(xù)費(fèi)！
但這還只是 App 套路我們的方法之一。更多時(shí)候，人們只因想看一部劇、使用某一功能，然后就莫名其妙開通了會(huì)員…… 實(shí)在是令人無奈。
最大的烏龍要說B站了。去年B站因?yàn)楸罎⑾蛉w用戶補(bǔ)償了一天大會(huì)員，就當(dāng)大家都美滋滋地領(lǐng)上會(huì)員、打算好好享受這 24 小時(shí)的珍貴體驗(yàn)時(shí)，有人發(fā)現(xiàn)：
怎么還給我開了自動(dòng)續(xù)費(fèi)？？？嗶！15 塊沒了。
雖然后來B站官方回應(yīng)表示，這是贈(zèng)送會(huì)員活動(dòng)誤觸了原有的代扣續(xù)費(fèi)功能，并將此次自動(dòng)扣費(fèi)全額給用戶退回。那么，你此前是否有過類似的經(jīng)歷呢？
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參考鏈接：
[1]https://twitter.com/darkpatterns/status/1489901640777973768
[2]https://news.ycombinator.com/item?id=30222165
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