據(jù)報(bào)道，在當(dāng)今勞動(dòng)力短缺的情況下，許多行業(yè)的公司開始依賴數(shù)字員工自動(dòng)完成工作，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，其中保險(xiǎn)和金融領(lǐng)域的公司對(duì)其需求較大。
RPA（robotic process automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）公司 WorkFusion 近期針對(duì)金融服務(wù)和保險(xiǎn)領(lǐng)域的需求，開發(fā)出了基于 AI 技術(shù)的新型數(shù)字員工，這些數(shù)字員工能夠立即產(chǎn)生生產(chǎn)力，并且擁有人類形象和相關(guān)人物設(shè)定，便于用戶與之互動(dòng)。
▲ WorkFusion 公司網(wǎng)站上展示的數(shù)字員工 Ilana
WorkFusion 公司表示，這些數(shù)字員工能夠在每次任務(wù)和互動(dòng)中不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“自我學(xué)習(xí)”，從而提升數(shù)字員工的可塑性，降低企業(yè)培訓(xùn)成本，同類型的數(shù)字員工可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)，滿足不同企業(yè)的多樣化需求。
一、勞動(dòng)力短缺催生數(shù)字員工，多用于金融、保險(xiǎn)部門
外媒消息稱，如今各行各業(yè)都面臨著嚴(yán)重的勞動(dòng)力短缺，其中招聘、雇傭和培訓(xùn)知識(shí)型員工的難度更大，因?yàn)橹R(shí)型員工需要了解大量數(shù)據(jù)信息才能完成日常決策。其中，金融服務(wù)和保險(xiǎn)領(lǐng)域在這方面的壓力更大，尤其是這些領(lǐng)域大范圍的辭職現(xiàn)象給公司帶來了較大的管理壓力。
為破解上述困境，許多公司越來越依賴數(shù)字員工，這些由 AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、RPA 驅(qū)動(dòng)的數(shù)字員工，能夠自動(dòng)完成各種任務(wù)，簡(jiǎn)化工作流程。技術(shù)和市場(chǎng)研究公司 Forrester 表示，越來越多的美國(guó)財(cái)富 1000 強(qiáng)（Fortune 1000）公司的高管將關(guān)注 AI、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)，以解決薪酬和員工監(jiān)管壓力等。
二、WorkFusion 公司推出人格化數(shù)字員工，配備人物形象便于互動(dòng)
WorkFusion 公司是一家總部位于紐約的 RPA 公司，近日，該公司宣布將推出由 AI 驅(qū)動(dòng)的新型數(shù)字員工，能夠和銀行、金融、保險(xiǎn)領(lǐng)域的人類團(tuán)隊(duì)一起工作。該公司的 CEO 亞當(dāng)?法穆拉羅（Adam Famularo）表示，這些新型數(shù)字員工上崗前都受過充分的培訓(xùn)，能夠立即產(chǎn)生生產(chǎn)力，甚至可以獨(dú)立工作。
WorkFusion 公司開發(fā)的數(shù)字員工包括：
塔拉（Tara），一名交易篩選分析師；
伊拉娜（Ilana），一位保險(xiǎn)承銷商；
肯德里克（Kendrick），一名客戶身份調(diào)查分析員；
伊芙琳（Evelyn），一名制裁篩選分析師；
達(dá)里爾（Darryl），一名客戶盡職調(diào)查分析師；
凱西（Casey），一名客戶服務(wù)專員。
WorkFusion 公司還注重這些數(shù)字員工的人格化，該公司雇傭了一些演員來代表這些數(shù)字員工，因此這些數(shù)字員工都擁有人臉，還有名字、頭銜、既往工作經(jīng)驗(yàn)以及眾多復(fù)雜的技能，意向客戶可以在 WorkFusion 公司的網(wǎng)站上查看這些數(shù)字員工的簡(jiǎn)歷，還可以觀看這些數(shù)字員工介紹自己的短視頻。
亞當(dāng)?法穆拉羅稱，設(shè)計(jì)數(shù)字員工的人類形象主要是為了滿足客戶的需求，因?yàn)椤坝辛嗣趾兔婵祝蛻艟透菀着c之產(chǎn)生互動(dòng)，也更容易將數(shù)字員工和他們所做的工作聯(lián)系起來”。
三、數(shù)字員工能夠“自我學(xué)習(xí)”，自動(dòng)更新迭代
亞當(dāng)?法穆拉羅表示，這些數(shù)字員工的獨(dú)特之處在于他們能夠使自己承擔(dān)的工作完全自動(dòng)化。這些數(shù)字員工的 AI 核心能夠通過機(jī)器學(xué)習(xí)在每次任務(wù)和互動(dòng)中不斷改進(jìn)功能，此外，通過 WorkFusion 公司開發(fā)的 AI 云連接平臺(tái) WorkFusion Network，這些數(shù)字員工能夠共享知識(shí)和技能，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)更新。
這些功能使得 WorkFusion 公司開發(fā)的數(shù)字員工能夠在深入特定的工作角色，增強(qiáng)可塑性，為企業(yè)降低人員管理成本，亞當(dāng)?法穆拉羅稱，同樣的 Tala 現(xiàn)在可以為多家公司工作。隨著越來越多的公司使用數(shù)字員工，WorkFusion 公司能夠收集大量數(shù)據(jù)，分析這些數(shù)字員工在工作時(shí)建立的數(shù)據(jù)模型，從而使 WorkFusion 公司開發(fā)出的數(shù)字員工變得越來越智能。
據(jù)外媒爆料，今年晚些時(shí)候，WorkFusion 公司有可能推出更多數(shù)字員工，他們包括客戶拓展分析師卡洛斯（Carlos），調(diào)查分析師艾薩克（Isaac）；貸款業(yè)務(wù)分析師拉蒂西亞（Laticia）; 銷售運(yùn)營(yíng)分析師肖恩（ Shawn）。
結(jié)語：借助 AI 填補(bǔ)勞動(dòng)力短缺，數(shù)字員工可塑性、互動(dòng)性增強(qiáng)
目前，勞動(dòng)力短缺問題成為多個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，隨著科技的發(fā)展，數(shù)字員工應(yīng)運(yùn)而生。亞當(dāng)?法穆拉羅認(rèn)為，數(shù)字員工的應(yīng)用使公司能夠提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力，因?yàn)檫@些數(shù)字員工不會(huì)累，不會(huì)分心，而且表現(xiàn)完美。
WorkFusion 公司最新發(fā)布的數(shù)字員工展示了 AI 技術(shù)在優(yōu)化數(shù)字員工方面起到的作用，數(shù)字員工們能夠通過機(jī)器學(xué)習(xí)，在每一次任務(wù)中不斷提升工作性能，實(shí)現(xiàn)工作流程的全自動(dòng)化，提升了數(shù)字員工的可塑性，為企業(yè)管理節(jié)省了資源。
WorkFusion 公司表示，該公司的目標(biāo)是塑造能夠橫跨多個(gè)行業(yè)工作領(lǐng)域的數(shù)字員工，未來數(shù)字員工的智能化程度和應(yīng)用廣度將達(dá)到何種水平，令人期待。
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