北京時(shí)間 4 月 8 日下午消息，由于性能表現(xiàn)欠佳，三星電子剛上市不久的新一代旗艦智能手機(jī) Galaxy S22 售價(jià)直接就削減了近一半，并損害了其作為蘋果 iPhone 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象。
消費(fèi)者一直在抱怨，甚至還提起了集體訴訟，稱三星將 Galaxy S22 宣傳為最強(qiáng)大的智能手機(jī)，但幾乎沒有提及其性能管理軟件的細(xì)節(jié)。用戶們表示，當(dāng)使用處理器密集型應(yīng)用程序時(shí)，Galaxy S22 的速度會(huì)大幅放緩（源自其性能管理軟件）。
這些投訴促使韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)（KFTC）于上個(gè)月對(duì)三星展開調(diào)查。業(yè)內(nèi)人士稱，這場(chǎng)爭(zhēng)議是對(duì)三星高端智能手機(jī)聲譽(yù)的打擊，也可能拖累其財(cái)務(wù)狀況。當(dāng)前，正值三星試圖提高其高端智能手機(jī)銷量，并扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)份額的下降。
尤金投資證券公司（Eugene Investment&Securities）分析師 Lee Seung-woo 表示：“這場(chǎng)糾紛將不可避免地對(duì)三星的信譽(yù)造成重大打擊?！?/p>
據(jù)悉，消費(fèi)者投訴的核心是三星的“游戲優(yōu)化服務(wù)”（GOS）。該服務(wù)在游戲期間管理設(shè)備性能，以防止過熱并延長(zhǎng)電池續(xù)航。三星在 2016 年推出了這款軟件，但幾個(gè)月后，三星當(dāng)時(shí)的高端智能手機(jī) Galaxy Note 7 就發(fā)生一系列電池起火事件，并最終召回。
被廣泛采用的手機(jī)性能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) Geekbench 稱，在游戲期間，或者使用其他性能密集型應(yīng)用程序時(shí)，GOS 都會(huì)自動(dòng)限制手機(jī)的性能。Geekbench 公司發(fā)現(xiàn)，該軟件使 Galaxy S22 的處理器速度降低了 46%。
GOS 如此大幅地減緩 Galaxy S22 的速度，在營(yíng)銷材料中缺乏該軟件的細(xì)節(jié)信息，以及無法禁用該軟件等，都激怒了用戶，并紛紛在社交媒體上抱怨。
擁有 210 萬訂閱用戶、專注于電子產(chǎn)品的 YouTuber 用戶“ITSub”在 YouTube 上發(fā)帖稱：“這是一個(gè)史無前例的瘋狂事件，不能以任何方式開脫?！?/p>
三星對(duì)此表示，已經(jīng)發(fā)布了更新，允許用戶禁用該軟件，且不會(huì)對(duì)安全造成風(fēng)險(xiǎn)。三星還表示，將繼續(xù)投資于硬件和軟件的創(chuàng)新。
價(jià)格狂砍一半
三星稱，Galaxy S22 系列手機(jī)發(fā)布六周后，在韓國(guó)的銷量就達(dá)到了 100 萬部，而上一代產(chǎn)品用了八周時(shí)間（才達(dá)到 100 萬部）。
首爾建佑證券（Kiwoom Securities）分析師 Kim Ji-San 表示：“這種全球范圍內(nèi)的性能下降，肯定產(chǎn)生了負(fù)面影響；但它對(duì)三星手機(jī)銷量的實(shí)際影響似乎有限。數(shù)據(jù)顯示，這款手機(jī)的銷量沒有受到太大影響?！?/p>
雖然如此，韓國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商對(duì) Galaxy S22 的補(bǔ)貼幾乎翻了一番，導(dǎo)致這款手機(jī)的售價(jià)從最初的 99.9 萬韓元降至 54.9 萬韓元（約合 451 美元）。相比之下，蘋果 iPhone 13 的起價(jià)為 109 萬韓元，運(yùn)營(yíng)商提供的補(bǔ)貼較少，約為 15 萬韓元。
運(yùn)營(yíng)商 LG Uplus 公司的一位官員稱：“當(dāng)三家電信公司的補(bǔ)貼同時(shí)增加時(shí)，通常是制造商的原因?qū)е碌??！?/p>
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Counterpoint 的數(shù)據(jù)顯示，2021 年三星在 400 美元以上設(shè)備中的市場(chǎng)份額，同比下降 3 個(gè)百分點(diǎn)，至 17%；而蘋果的市場(chǎng)份額則上升 5 個(gè)百分點(diǎn)，至 60%。數(shù)據(jù)還顯示，Galaxy S20 和 S21（前兩代旗艦產(chǎn)品）的銷量，都低于“S 系列”第一年 3000 萬部的正常銷量。
Counterpoint 副總監(jiān) Sujeong Lim 稱，2 月下旬發(fā)布的 Galaxy S22 的早期發(fā)貨量表明，3 月底之前的銷量有望超過 600 萬部，與預(yù)期大體一致。
不過，尤金投資證券公司分析師 Lee Seung-woo 預(yù)計(jì)，GOS 引發(fā)的憤怒，加上零部件成本的增加，將使三星移動(dòng)部門第二季度（4 月至 6 月）的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)降至約 3 萬億韓元，低于此前預(yù)期的 3.4 萬億韓元。
投資研究公司 IBK Investment & Securities 分析師 Kim Un-ho 也下調(diào)了運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)預(yù)期，從之前的 3.5 萬億韓元降至 3 萬億韓元。
三星昨日曾表示，由于對(duì)其存儲(chǔ)芯片的需求依然強(qiáng)勁，預(yù)計(jì)今年第一季度（1 月至 3 月）的整體運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)將增長(zhǎng) 50%。
軟件散熱破壞三星創(chuàng)新聲譽(yù)
手機(jī)評(píng)測(cè)人士稱，對(duì)最低端版本的 Galaxy S22 拆解后發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)缺乏一個(gè)名為“真空腔”（vapour chamber）的冷卻部件，這意味著手機(jī)會(huì)越來越多地依賴軟件來管理過熱。
分析人士稱，使用軟件解決方案，是因?yàn)橐豁?xiàng)新的削減成本政策。但這一策略蠶食了三星基于硬件創(chuàng)新的聲譽(yù)。
尤金投資證券公司分析師 Lee Seung-woo 稱：“三星過于強(qiáng)調(diào)削減成本，從而導(dǎo)致了這起不幸的事件?！?/p>
其后果就是，1885 名消費(fèi)者提起集體訴訟，稱三星的營(yíng)銷夸大了 Galaxy S22 的性能。這些用戶要求三星向每人賠償 30 萬韓元（約合人民幣 1545 元）。
在這起案件中，代表消費(fèi)者的律師 Kim Hoon-chan 稱：“如果保時(shí)捷有時(shí)速 100 公里的限制，你還會(huì)買嗎？”該律師該透露，大約有 1500 人又加入了第二次集體訴訟的行列。
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