4 月 27 日下午消息，近日，小鵬前員工、小鵬車主在社交媒體發(fā)布標(biāo)題為《致何小鵬大師兄，夏珩師兄的一封信 》的文章，稱其駕駛的小鵬 P7 多次出現(xiàn)全車斷電、車輛離線情況。對(duì)此小鵬汽車回應(yīng)表示多次建議回店維修，愿理性協(xié)商解決。
小鵬汽車回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，3 月 10 日，陳先生駕車自北京前往黑龍江途中，車輛出現(xiàn)動(dòng)力保護(hù)性受限，儀表提示動(dòng)力電池及電動(dòng)系統(tǒng)故障。小鵬汽車 400 遠(yuǎn)程指引客戶應(yīng)急處理后，建議安排拖車回店檢測(cè)，以確定故障原因，排除后續(xù)用車風(fēng)險(xiǎn)，客戶表示會(huì)自行到店檢測(cè)。
其后，小鵬汽車售后人員多次聯(lián)系陳先生，建議其立即前往就近門店進(jìn)行檢測(cè)和維修，并主動(dòng)提供免費(fèi)拖車服務(wù)和返京的機(jī)票費(fèi)用，客戶均未接受。
4 月 7 日，陳先生車輛在充電過(guò)程結(jié)束后，出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)情況。小鵬汽車已第一時(shí)間提供免費(fèi)拖車服務(wù)將車輛運(yùn)抵客戶指定門店。
目前，陳先生尚未同意就其車輛問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)，并先后提出免費(fèi)更換全新 P7 鵬翼門版或同款新車以及高額現(xiàn)金賠付作為先決協(xié)商條件，協(xié)商過(guò)程中也溝通過(guò)車輛回收的估值，并非強(qiáng)迫客戶置換并支付差價(jià)（14 萬(wàn)元），并將此作為最終解決方案。
小鵬汽車表示，對(duì)于該車輛的問(wèn)題，小鵬汽車依法履行對(duì)車輛的質(zhì)保責(zé)任，根據(jù)三包法和保修手冊(cè)對(duì)客戶車輛進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)，判定故障并通過(guò)修理、更換排除故障，確?？蛻舻挠密嚢踩?duì)于給客戶帶來(lái)不良的用車體驗(yàn)，小鵬汽車會(huì)繼續(xù)嘗試通過(guò)協(xié)商解決雙方的爭(zhēng)議，但也希望陳先生可以配合檢測(cè)及車輛故障排除，并理性的提出個(gè)人訴求，也善意提醒客戶非理性的訴求無(wú)益于問(wèn)題解決。
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