5 月 24 日晚間消息，快手發(fā)布 2022 年第一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，快手第一季度營(yíng)收 210.7 億元，市場(chǎng)預(yù)期 205.99 億元，上年同期 170.19 億元，同比增長(zhǎng) 23.8%。第一季度凈虧損 62.5 億元，預(yù)估虧損 64.2 億元。第一季度調(diào)整后凈虧損 37.2 億元，同比收窄，預(yù)估虧損 44.6 億元。
財(cái)報(bào)發(fā)布后，快手聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)宿華，聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官程一笑，CFO 金秉等高管出席了隨后舉行的財(cái)報(bào)電話會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)，并回答分析師提問。
以下即為本次電話會(huì)議分析師問答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：
瑞士信貸分析師 Kenneth Fong：第一季度我們看到快手的用戶數(shù)與時(shí)長(zhǎng)創(chuàng)下新高，銷售費(fèi)用也控制得非常好。請(qǐng)問管理層這種超預(yù)期增長(zhǎng)背后的主要驅(qū)動(dòng)因素有哪些？我們又該如何看待這種增長(zhǎng)的可持續(xù)性？
程一笑：一季度我們?cè)谟脩艉土髁糠矫娉掷m(xù)交付了令人滿意的表現(xiàn)，一季度新高創(chuàng)下新高，DAU（日活躍用戶）達(dá)到了 3.46 億，MAU（月活躍用戶）達(dá)到了 5.98 億。我覺得這背后有幾個(gè)原因：第一是我們?cè)谠鲩L(zhǎng)和留存上差異化的路線選擇和策略調(diào)整；第二是短視頻作為高維形態(tài)具有極強(qiáng)的承載力；第三是我們效果顯著的組織提效工作。
首先，我們聚焦了自身優(yōu)勢(shì)，選擇了更多差異化的增長(zhǎng)空間。比如，社交屬性就是快手非常鮮明的特色和優(yōu)勢(shì)，這是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期堅(jiān)持內(nèi)容發(fā)現(xiàn)機(jī)制的平衡以及社區(qū)健康運(yùn)營(yíng)管理。我們從用戶行為中發(fā)現(xiàn)：社交關(guān)注關(guān)系和用戶的長(zhǎng)期留存率之間有明顯的正相關(guān)關(guān)系，用戶通過社交滿足了自我展示和獲取歸屬感的需求。
快手在這方面為用戶提供了差異化價(jià)值。我們針對(duì)性地探索了社交拉新的增長(zhǎng)路徑，通過社交拉新引入的新用戶，無論是短期還是長(zhǎng)期的留存率來看都有更好的表現(xiàn)。通過社交拉新機(jī)制，新用戶進(jìn)入快手的第一時(shí)間就已經(jīng)與自己熟悉的人建立了鏈接關(guān)系。
同時(shí)基于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，我們也可以更快、更好地將周邊好友喜歡的內(nèi)容推薦給新用戶，這個(gè)過程不僅加強(qiáng)了社交的黏性，也帶來了更高的留存率和消費(fèi)深度。這種社交心智，通過我們的社區(qū)氛圍、流量分發(fā)、內(nèi)容推薦等機(jī)制以及產(chǎn)品設(shè)置的引導(dǎo)，進(jìn)一步形成了更強(qiáng)的社交黏性和差異化的產(chǎn)品心智。這種差異化還體現(xiàn)在內(nèi)容與內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)方面。無論是快手的短視頻、娛樂直播或者電商直播業(yè)務(wù)，總時(shí)長(zhǎng)絕對(duì)值都在持續(xù)增長(zhǎng)，這說明我們持續(xù)提供了符合用戶需求的、豐富的新內(nèi)容，吸引著他們持續(xù)消費(fèi)。
我們更為體系化地運(yùn)營(yíng)更適配快手調(diào)性的垂類，比如我剛剛提到的短劇、體育、泛知識(shí)等，用戶在內(nèi)容消費(fèi)之余，在社交氛圍下基于內(nèi)容的消費(fèi)也產(chǎn)生了更多的共鳴與互動(dòng)。更為重要的是我們?nèi)ブ行幕牧髁糠职l(fā)機(jī)制。這種機(jī)制能讓更多好內(nèi)容可以被發(fā)現(xiàn)，提升創(chuàng)作活躍度，吸引更多的創(chuàng)作者加入快手。一季度快手的 MAU 中有 25% 的用戶創(chuàng)作內(nèi)容，其中，中長(zhǎng)尾創(chuàng)作者的內(nèi)容貢獻(xiàn)了 80% 以上播放量。
其次，我們所處的短視頻以及直播行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中處于高維位置，有著非常強(qiáng)的滲透力，在展現(xiàn)效率和商業(yè)效率方面有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。比如招聘、本地生活、房產(chǎn)等業(yè)務(wù)也在持續(xù)為快手帶來更多的用戶和時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)、更多的社交關(guān)系和更多的使用場(chǎng)景，這些都在增加快手與用戶之間的觸點(diǎn)，也能提升用戶黏性。如此一來，用戶自然而然會(huì)選擇更能解決自身需求、用著方便、體驗(yàn)好的產(chǎn)品。
最后，我們持續(xù)推進(jìn)的組織提效工作也確實(shí)不斷地在交付新成果。第一，我們持續(xù)探索、投入新的增長(zhǎng)模式與渠道，不斷突破行業(yè)模式的限制和渠道效率的制約，不停地尋找更高效、更適配的路徑；第二，我們對(duì)用戶體系做了精細(xì)化的管理升級(jí)，更高頻、更動(dòng)態(tài)地對(duì)單個(gè)用戶的進(jìn)行標(biāo)簽和分類管理，以匹配差異化的需求，高效節(jié)約了更多不必要的支出，用戶留存效率有了更好表現(xiàn)，不同周期 DAU 的留存率均有進(jìn)一步提升，處于行業(yè)比較領(lǐng)先的水平；第三，組織架構(gòu)調(diào)整后，部門之間的數(shù)據(jù)隔墻就打通了，技術(shù)能力和推薦策略都能得到優(yōu)化，在渠道智能出價(jià)、投放素材創(chuàng)作、用戶經(jīng)濟(jì)化補(bǔ)貼等方面都取得了巨大進(jìn)步，具備行業(yè)領(lǐng)先的能力；第四，運(yùn)營(yíng)效率的提升也為增長(zhǎng)和維系做出了額外貢獻(xiàn)，比如我們?cè)诖汗?jié)、冬奧這種大型活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，最大化提升了投入的產(chǎn)出比，一季度我們的用戶規(guī)模保持優(yōu)異增長(zhǎng)，單用戶獲客和維系成本也得到了進(jìn)一步優(yōu)化；第五，我們也在積極提升單用戶的變現(xiàn)效率，一季度新用戶 ROI（投資回報(bào)率）保持優(yōu)化趨勢(shì)，振奮人心，我們非常有信心在逐步控制費(fèi)用率的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期 4 億 DAU 的目標(biāo)。
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