9 月初，美國(guó)社交媒體公司 Snap 突然實(shí)施了一項(xiàng)大規(guī)模裁員超 1200 人的計(jì)劃，令外界深感震驚。據(jù)稱，裁員過程非?；靵y，公司內(nèi)部士氣也極為低落，一些員工開始質(zhì)疑公司高層的領(lǐng)導(dǎo)能力。
早在今年夏初，就有消息傳出，Snap 將把至少 10% 的工作團(tuán)隊(duì)列入其績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。被列入該計(jì)劃通常預(yù)示著有可能會(huì)被裁員，但當(dāng)時(shí)公司上下對(duì)此不以為意。“一切似乎都很正常，”一名員工當(dāng)時(shí)如是說。
但幾個(gè)月后的一天，他們就遭到裁員。Snap 首席執(zhí)行官伊萬?斯皮格此次共裁減了大約 20% 的員工，一些部門的裁員幅度甚至高達(dá) 40%。此外，他還裁撤了許多產(chǎn)品和項(xiàng)目。突然面對(duì)如此大的變故，許多被裁員工已瀕臨崩潰。觀察人士也不禁對(duì)該公司的未來感到擔(dān)憂。
這是首席執(zhí)行官斯皮格對(duì)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的突然轉(zhuǎn)向。作為聯(lián)合創(chuàng)始人，多年來，他在經(jīng)營(yíng)這家社交媒體公司時(shí)頂著巨大壓力，盡量規(guī)避短期盈利要求，長(zhǎng)期專注于公司的技術(shù)進(jìn)步和實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品的開發(fā)。這些實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品包括 Pixy 無人機(jī)等。但在 8 月下旬，一切都突然發(fā)生了令人震驚的改變 —— 斯皮格放棄了他的理念，開始追求大幅削減成本和保持現(xiàn)金流。
在過去，Snap 的工作給人感覺比較穩(wěn)定。但現(xiàn)在，員工們感覺就像是在為亞馬遜工作，指標(biāo)考核壓力巨大，氛圍令人窒息。
事后看來，這一切都有跡可循。在今年的美國(guó)科技股暴跌中，Snap 的股價(jià)也下跌了 75%。面對(duì)美國(guó)科技公司的招聘凍結(jié)和裁員潮，Snap 在今年早些時(shí)候仍堅(jiān)稱，公司不會(huì)凍結(jié)招聘，只是將腳步放緩了而已。該公司還多次表示，員工數(shù)量仍將在今年增加 10%。員工們相信了這些說辭，認(rèn)為公司正在經(jīng)歷難關(guān)但終將順利度過。許多人并未意識(shí)到他們將“飯碗不?！?。
當(dāng)二季度財(cái)務(wù)報(bào)表出來后，大家發(fā)現(xiàn)公司收益低于預(yù)期，終于開始有所警覺。8 月初，情勢(shì)變得更加清楚。在每周例行的全體員工與斯皮格以及其他高管的電話會(huì)議上，有員工直接詢問了裁員的可能性。工程部負(fù)責(zé)人杰里?亨特當(dāng)時(shí)表示，很快就會(huì)有公司重組的更多消息發(fā)布給大家。有員工稱，在那次會(huì)議后，斯皮格、亨特等高管基本處于隱身狀態(tài)。這給員工們留下了一種感覺，這些高管不再像往常那樣全情投入工作。
但 Snap 發(fā)言人聲稱，斯皮格整個(gè)夏天都在不知疲倦地工作，僅在 8 月份休了三天假。自 6 月初以來，他一直與團(tuán)隊(duì)密切合作，規(guī)劃公司的裁員重組計(jì)劃。有人注意到，在過去幾周，一些需要高管參加的會(huì)議遭到取消，猜測(cè)有可能是為了避開員工的詢問。有前員工表示，整個(gè) 8 月都感到非常緊張，領(lǐng)導(dǎo)層的隱身也極大地影響到了公司的活力。
混亂的裁員
直到 8 月 31 日，公司領(lǐng)導(dǎo)層才發(fā)布大裁員的細(xì)節(jié)以及公司今后的優(yōu)先事項(xiàng)。當(dāng)天，所有被裁員工就接到了通知。按照計(jì)劃，他們需要與直接領(lǐng)導(dǎo)或者人事部門經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一談話。一些已被談話過的前員工稱，人事經(jīng)理向他們宣讀了解雇通知；而在談話前以及談話期間，這些員工無法使用工作電腦。
此外，在解雇通知正式下達(dá)前，一些團(tuán)隊(duì)就已被踢出了公司的電話會(huì)議，Snap 的內(nèi)部技術(shù)人員也大規(guī)模撤銷了被解雇人員的公司權(quán)限。有人甚至無法登陸公司賬號(hào)來走完解雇程序?！耙磺卸荚阃噶?，”一名前員工表示。
由于無法訪問公司的電子郵件或 Slack 賬號(hào)，被裁員工對(duì)此次裁員的情況了解非常有限。他們?cè)噲D聯(lián)系 Snap 的人事部門以了解更多情況，但未能獲得任何回應(yīng)。于是，他們不得不聯(lián)系未被裁員工來獲取更進(jìn)一步的信息。這些員工感覺很屈辱，覺得在整個(gè)離職過程中未能獲得應(yīng)有的尊重和關(guān)懷。
在宣布裁員的第二天，斯皮格召開了一次全公司范圍的會(huì)議，與會(huì)者包括那些未被裁員工。在會(huì)上，他為 Snap 的強(qiáng)硬立場(chǎng)做了辯護(hù)，說那些“懷恨在心者”錯(cuò)了，并試圖團(tuán)結(jié)現(xiàn)有員工。他表示，現(xiàn)有員工將被授予“額外”的限制性股票，以使他們的總薪酬回到他們第一次獲得股票津貼時(shí)的水平。
Snap 發(fā)言人表示，公司首要任務(wù)仍然是支持那些被裁員工，并確保他們盡快獲得所需信息，幫他們渡過難關(guān)。他還對(duì)公司這段時(shí)間出現(xiàn)的 IT 故障表達(dá)了歉意，并稱公司正在進(jìn)行調(diào)查，并與被裁員工隨時(shí)保持溝通。
難孚眾望的管理層
但員工們?nèi)匀桓械綉嵟途趩?。他們認(rèn)為公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出了問題，導(dǎo)致過度招聘和盈利部門投入不足等問題，比如對(duì) Snap 廣告平臺(tái)的投資就不足。
有員工表示，領(lǐng)導(dǎo)層的裁員決策純粹是從節(jié)約成本來考慮，但沒有考慮到公司的未來增長(zhǎng)。另有員工表示，領(lǐng)導(dǎo)層在人員招聘方面表現(xiàn)的非常失策。Snap 在過去兩年大量招聘員工，截至裁員前員工總數(shù)達(dá)到 6400 多人，較 2021 年初增長(zhǎng)了 60%。但此次又突然削減 1500 多名員工，使員工數(shù)量實(shí)際上回到了一年前的水平。這么來回折騰，實(shí)在讓人無語。
整個(gè)公司目前士氣非常低落，有人擔(dān)心這將進(jìn)一步加重人員流失。據(jù)稱 Snap 的經(jīng)理們已被告知，他們的團(tuán)隊(duì)未來可能還會(huì)有 10%-20% 的人員離職，但 Snap 發(fā)言人已對(duì)此嚴(yán)詞否認(rèn)。
有人對(duì)此評(píng)論：“Snapchat 的座右銘是助人、創(chuàng)新和明智，但當(dāng)事情開始變?cè)愕臅r(shí)候，一切就都談不上了?！?/p>
華爾街的憂慮
一向鼓勵(lì)成本節(jié)約的華爾街分析師也對(duì) Snap 的裁員力度感到意外。伯恩斯坦高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)分析師馬克?施穆利克表示：“裁員力度不小。無論好壞，這都代表著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重大調(diào)整?！?/p>
施穆利克指出，Snap 并不是一家現(xiàn)金受限的公司。當(dāng)初，這家公司出于各種原因建立起一些業(yè)務(wù)，但這些業(yè)務(wù)從未盈利。現(xiàn)在，當(dāng)突然處于一個(gè)不確定的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)，盈利能力和現(xiàn)金流變得是如此重要，以致于他們不得不裁員重組。
Snap 從裁員中節(jié)約的 5 億美元成本與該公司剛剛完成的股票回購(gòu)金額相同。股票回購(gòu)是公司通過減少流通股來增加股票價(jià)值的一種方式，效果相當(dāng)于將資金返還給投資者。隨著斯皮格承諾向現(xiàn)有員工提供新股權(quán)，Snap 可能很快就回到其股票稀釋的起點(diǎn)。
施穆利克也不確定 Snap 放棄這么多產(chǎn)品和項(xiàng)目是否明智，特別是考慮到有些產(chǎn)品已經(jīng)廣受歡迎。據(jù)悉，Snap 將關(guān)閉 Pixy 迷你無人機(jī)、加速器風(fēng)投基金、Snap Originals、Snap Minis 等項(xiàng)目。它還將關(guān)閉地圖應(yīng)用 Zenly 和類似 TikTok 的短視頻應(yīng)用 Voisey。Zenly 是 Snap 在 2017 年以 2 億美元收購(gòu)的，Voise 則是在 2020 年收購(gòu)的，其收購(gòu)價(jià)格未知。
▲ Pixy 迷你無人機(jī)
人們對(duì) Zenly 的關(guān)閉感到震驚，因?yàn)檫@一地圖業(yè)務(wù)有著巨大的增長(zhǎng)。一位工作人員指出，Zenly 每月有 4000 萬活躍用戶，“很難理解為什么要關(guān)閉這款地圖應(yīng)用。”
Snap 的收購(gòu)策略也受到了質(zhì)疑。除了 Zenly 和 Voisey，Snap 在過去幾年中還收購(gòu)了 Wave Optics、Fit Analytics 和 Next Mind。但是，Snap 沒有表現(xiàn)出足夠的戰(zhàn)略規(guī)劃水平來整合這些產(chǎn)品，使其發(fā)揮作用。Snap 發(fā)言人對(duì)此回應(yīng)稱：“我們確實(shí)進(jìn)行了一些戰(zhàn)略性收購(gòu)，并在整合這些收購(gòu)方面做了大量工作?！?/p>
前路漫漫
Snap 能否順利渡過這場(chǎng)危機(jī)？人們對(duì)此并不樂觀。該公司目前業(yè)務(wù)重組的重點(diǎn)在于用戶增長(zhǎng)、收入增長(zhǎng)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)三大領(lǐng)域。其中，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)是 Snap 多年來專注發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，包括其流行的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)鏡頭以及用于自拍和視頻的涂層和特效技術(shù)等。
▲ Snap 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)
Snap 的用戶數(shù)量非常龐大，而且還在不斷增長(zhǎng)。截至第二季度，日活躍用戶接近 3.5 億，這一數(shù)字甚至超過了推特日活。公司收入也仍在增長(zhǎng)，但由于疫情導(dǎo)致激增的“繁榮景象”已不復(fù)存在，增速也隨之放緩。
知情人士稱，Snap 等公司在疫情期間大肆招聘的策略，現(xiàn)在看來是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。過去兩年，由于受疫情影響，人們被困在家，上網(wǎng)需求大增。與許多科技高管一樣，Snap 首席執(zhí)行官斯皮格將這些使用量的短期突增看作是一種長(zhǎng)期現(xiàn)象，認(rèn)為需要大量招人才能滿足相關(guān)服務(wù)需求。
此外，隨著公司收入的增長(zhǎng)，Snap 開啟了許多實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的項(xiàng)目，比如新硬件開發(fā)、時(shí)尚 AR 眼鏡、地圖應(yīng)用和第三方應(yīng)用等。這些項(xiàng)目是由剛離職的首席商務(wù)官杰里米?高曼和銷售副總監(jiān)皮特?內(nèi)勒領(lǐng)導(dǎo)。疫情期間，這些項(xiàng)目確實(shí)取得了一定成績(jī)，但最終，事實(shí)證明這些成功帶有很大僥幸成分。
目前看來，Snap 的未來并不明確。去年秋天，Snap 的廣告業(yè)務(wù)就首次受到了沖擊，起因是蘋果的客戶隱私政策起了變化。在更新操作系統(tǒng)后，蘋果用戶可以選擇不被應(yīng)用程序進(jìn)行以廣告定位為目的的跟蹤。此后，該公司的廣告業(yè)務(wù)在今年 2 月份短暫恢復(fù)，但受通貨膨脹、TikTok 崛起以及廣告商需求減少等因素的影響，Snap 的收入增長(zhǎng)大幅放緩。
廣告商需求的減少并不主要由宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)決定，而是由 Snap 的服務(wù)以及社交廣告競(jìng)爭(zhēng)加劇這兩個(gè)因素所驅(qū)動(dòng)。隨著 Instagram、BeReal 和 TikTok 推出自己的實(shí)時(shí)敘事功能，Snap 的服務(wù)正在失去其獨(dú)特性。
隨著疫情帶來的激增逐漸過去，Snap 廣告銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)層問題也開始浮出水面。由于蘋果限制了廣告定位，斯皮格轉(zhuǎn)而專注于 Snap 自身的表現(xiàn)，開始構(gòu)建甲方追蹤能力和直接響應(yīng)式廣告平臺(tái)。當(dāng)初正是這種廣告業(yè)務(wù)模式造就了 Facebook 和谷歌這樣的廣告巨頭。但是，Snap 負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)的高管高曼和內(nèi)勒都是傳統(tǒng)廣告人，善于與廣告商建立關(guān)系，但對(duì)如何改善平臺(tái)性能和廣告定位并不擅長(zhǎng)。
知情人士表示，以高曼為代表的領(lǐng)導(dǎo)層令許多人感到挫折。因此，高曼和內(nèi)勒的離職并非巧合，應(yīng)該是斯皮格重組計(jì)劃的一部分。離職后，兩人都去了流媒體巨頭 Netflix。
亨特已被提拔為公司的首席運(yùn)營(yíng)官，負(fù)責(zé)銷售、廣告、增長(zhǎng)、合作伙伴關(guān)系、內(nèi)容和產(chǎn)品等事務(wù)，同時(shí)還保持著對(duì)工程部門的監(jiān)督職權(quán)。工程部門是 Snap 的最大部門，而亨特和斯皮格據(jù)說相處融洽。一位員工說，他很受人尊敬。亨特在亞馬遜云部門 AWS 的多年經(jīng)歷也證明了他的運(yùn)營(yíng)能力。
不過，也有人擔(dān)心，亨特是不是承擔(dān)了太多的責(zé)任。但知情人士表示，隨著新任 Snap 管理層的就位，斯皮格得以埋頭專注于可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。這對(duì)斯皮格來說是一個(gè)變化。他當(dāng)年以科技神童的身份出道，創(chuàng)建了 Snap。多年來，他始終拒絕別人的收購(gòu)邀約，堅(jiān)持 Snap 的獨(dú)立性，并將資金投資在他喜歡的大項(xiàng)目上。“斯皮格的性格逐漸成熟，但始終保持著非常強(qiáng)烈的進(jìn)取心，”一位接近該公司的人士這么評(píng)價(jià)當(dāng)年的他。
但是，斯皮格這次的經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)變是否能夠拯救公司，卻又是另外一回事。盡管 Snap 在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，但考慮消費(fèi)者對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的接受度問題，該領(lǐng)域的前景并不如預(yù)期的那么燦爛光明。
Snap 第二季度營(yíng)收同比增長(zhǎng)了 8%，已有所起色。不過專家估計(jì)，Snap 要想再現(xiàn) 2021 年的快速增長(zhǎng)可能還需要許多年才能實(shí)現(xiàn)。
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