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雙 11 已經(jīng)開啟預(yù)售，但多位網(wǎng)友反饋，天貓的貓享自營上華為、OPPO 等多款手機出現(xiàn)先漲價、再降價的現(xiàn)象。
這類行為在歷年雙 11 中屢禁不止。專家建議，消費者要及時收集證據(jù)舉報，監(jiān)管部門一經(jīng)查實后也要依法從嚴(yán)處理。
又是一年雙 11，又到了“買買買”的時候。
一般而言，雙 11 的商品要比平時便宜，這已經(jīng)成為行業(yè)默認的規(guī)則。不過，不少網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，電商平臺在售的手機等商品出現(xiàn)先漲價再降價的現(xiàn)象，最終的價格甚至比平時還要高，引發(fā)網(wǎng)友吐槽“雙 11 的坑太多”。
專家指出，商家先漲價后降價，以制造降價假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者可要求三倍賠償。
自營多款手機被指先漲后降
（售價從左到右，價格浮動日期依次為 16 日、18 日、19 日、24 日）
一位網(wǎng)友打算在天貓的貓享自營上購買 OPPO Reno 8，他表示，自己早早就將商品放入購物車，沒想到看了一出“好戲”。10 月 16 日的價格為 2099 元，10 月 18 號的價格為 2069 元，降價了 30 元該網(wǎng)友還暗自慶幸，準(zhǔn)備再等幾天；結(jié)果 10 月 19 日一看價格竟然漲到了 2469 元，等到 10 月 24 日雙十一預(yù)售開啟這天，價格降到了 2299 元，雖然比前幾天的價格要便宜一點，但比 10 月 18 日的價格仍然是貴了 230 塊錢。
同樣的情況也出現(xiàn)在了另一位網(wǎng)友打算購買的華為 Mate 50 Pro 上。從網(wǎng)友截圖的情況來看，華為 Mate 50 Pro 這款手機在 10 月 18 日的折后價為 6999 元，而 10 月 21 日的價格為 7099 元，已經(jīng)漲價 100 元，10 月 24 日，價格則為 7299 元，再次漲價 200 元。
對比之下，這款手機在一周之內(nèi)漲價了 300 元。
在大眾的印象中，雙 11 的價格就是比平時要便宜，對于消費者而言，手機不在剛上市的時候買就是圖個“晚買享優(yōu)惠”，要是和平時一樣的價格買到，那還不如“早買早享受”。
實際上，不只是手機，其它品類也出現(xiàn)了類似的狀況。
一位消費者向《財瞭》表示，以前自己從來沒湊過雙 11 的熱鬧，是因為怕麻煩，不想可著時間買東西。最近，在商家促銷短信的狂轟濫炸之下，他嘗試購買一雙喜歡的鞋，卻發(fā)現(xiàn)雙 11 的坑太多了。
“之前放進購物車的一雙鞋折扣完也才四百多，昨天進去一看，漲到了六百多，然后各種跨平臺滿減一系列騷操作變成五百。要不是我親眼看的鞋子在雙 11 反而漲價了，我真不信商家是這么昧著良心掙錢的啊。”
更是有微博網(wǎng)友吐槽稱，“既然要漲價，求你們別搞雙 11 了，讓我按日常價買東西可以嗎？”
多條規(guī)定未杜絕商家“套路”
從 2009 年開始，雙 11 至今已經(jīng)來到第 14 年。但在這 14 年中，類似先漲價再降價的促銷套路卻層出不窮。
2017 年，中國消費者協(xié)會發(fā)布了當(dāng)年雙 11 網(wǎng)購商品價格跟蹤調(diào)查體驗報告。該調(diào)查涉及 16 家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，共選取了 668 款商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼等 9 大品類。從 10 月 21 日到 11 月 21 日，體驗人員通過截屏等取證方式對每款商品詳細記錄了價格變化情況。從價格記錄統(tǒng)計結(jié)果來看，宣稱參加雙 11 促銷活動的 539 款非預(yù)售商品中，在整個體驗周期內(nèi)，不在 11 月 11 日也能以“雙 11”價格或更低價格（不考慮聯(lián)動活動情況）購買到促銷商品的比例達到 78.1%。
也即是，近 8 成非預(yù)售商品根本沒有便宜。其中一些平臺和商家的商品存在先漲價后降價、“雙 11”價格不降反升等問題。
中國消費者協(xié)會建議政府有關(guān)部門，進一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價格法律規(guī)定，規(guī)范平臺及商家的價格行為，加大價格動態(tài)監(jiān)測力度，適時公布價格監(jiān)測結(jié)果，將價格嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單，并予以公示，方便消費者查閱。
政府有關(guān)部門也在行動。
2021 年，國家市場監(jiān)督管理總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，其中專門提到嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。
今年 10 月，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布消息稱，為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營行為，已召集上海重點電子商務(wù)企業(yè)，提出八方面合規(guī)要求。第一條便是促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂。禁止采取“虛假打折”“虛假標(biāo)價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。
不過，這些措施還是沒能完全禁止促銷套路的出現(xiàn)。
專家：或構(gòu)成欺詐，可要求三倍賠償
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江向《財瞭》表示，商家先漲價后降價，以制造降價假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
另外，《價格法》也規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。經(jīng)營者有此行為的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。
不過，在有明確的法律法規(guī)依據(jù)，以及市場監(jiān)管部門的約談提醒之下，雙 11 的促銷套路為何還屢禁不止？
陳音江認為，相關(guān)法律法規(guī)對價格欺詐的處罰也不輕，但經(jīng)營者確實有自主定價權(quán)，可能提前調(diào)價，以規(guī)避法律；另外，即使商家在價格上先漲后降，消費者也很難去舉證維權(quán)；從監(jiān)管層面來說，監(jiān)管部門也不太好判定，雙 11 有大量的線上商家參與，并且均是跨區(qū)域經(jīng)營，監(jiān)管上也有難度。
“這些也讓一些商家抱有僥幸心理，在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下，鋌而走險，侵犯消費者權(quán)益?！标愐艚f。
他建議，治理這類促銷套路應(yīng)該發(fā)揮消費者、監(jiān)管部門等多方共治的作用。消費者在遇到“先漲價再降價”這類現(xiàn)象時，一定不要選擇吃啞巴虧，而要及時為執(zhí)法部門提供線索；監(jiān)管部門一經(jīng)查實的也一定要依法從嚴(yán)處理，要讓不法商家感覺到疼，付出違法的代價，也能對其它經(jīng)營者起到震懾作用。
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