2012 年 11 月 7 日，一家名為“拓速樂”的公司在北京注冊，主要銷售產(chǎn)品為 Tesla Model S / Tesla（Beta 版）。
這家公司就是特斯拉最早入華時(shí)注冊的企業(yè)，由于商標(biāo)被搶注，特斯拉的官網(wǎng)也是 tuosule，而不是 Tesla。不過，在當(dāng)時(shí)高達(dá) 170 萬元落地價(jià)的特斯拉 Model XP90D，還得上燃油車牌照，有車主回憶那也是一代“韭皇”。
此后，特斯拉開始“飛入尋常百姓家”。轉(zhuǎn)瞬間，特斯拉進(jìn)入中國市場已經(jīng)走過 10 年時(shí)間。
這 10 年中，特斯拉在華發(fā)展如火如荼，銷量從最初的每月幾輛，到如今的每月銷量超過 8 萬輛。近 10 年中，特斯拉幾乎都保持了在華電動(dòng)車銷量第一名的寶座。
但對(duì)于國內(nèi)用戶眼中的特斯拉而言，特斯拉則不僅是“電動(dòng)車的代表”，“智能車領(lǐng)域的蘋果”這些溢美評(píng)價(jià)，同時(shí)也是“危險(xiǎn)”的代名詞。
就在最近的 11 月初，廣東潮州一輛特斯拉 Model Y 在路邊停車過程中突然加速，車輛在高速行駛 2.6 公里以后，連續(xù)撞上多臺(tái)車輛并導(dǎo)致 2 死 3 傷。
這一嚴(yán)重的事故，再次把特斯拉推上了風(fēng)口浪尖。特斯拉此前多次出現(xiàn)的剎車失控加速、車輛自燃、中控黑屏、充電故障、降價(jià)割韭菜等問題，也再一次引發(fā)討論。不僅事故多，更關(guān)鍵的是，特斯拉方面每次“不粘鍋”式的回應(yīng)，以及漠視用戶維權(quán)的處理方式，也讓特斯拉被貼上了“高傲”的標(biāo)簽。
特斯拉每走一步，為何都聚集了最多的聲音與目光？
特斯拉難逃爭議“羅生門”
特斯拉最近被關(guān)注，也正是因?yàn)閺V東潮州發(fā)生的特斯拉 2 死 3 傷事故，瞬間掀起了電動(dòng)車消費(fèi)者和行業(yè)的熱議。
據(jù)《大河財(cái)立方》對(duì)這一事件當(dāng)事人的采訪顯示，特斯拉車主詹先生是一位 20 多年的貨車司機(jī)，當(dāng)天“車一下子開到了 100 公里，發(fā)現(xiàn)車控制不住了，想要找個(gè)障礙物把車撞掉，期間右腳一直在剎車上踩放、踩放都沒有用，按 P 檔也沒有用，全程都沒有碰過加速踏板?！?/p>
但隨后特斯拉出示的數(shù)據(jù)顯示，車輛電門長期被深度踩下，并一度保持 100%；全程沒有踩下剎車的動(dòng)作；行駛期間駕駛員 4 次短暫按下 P 檔按鈕，又快速松開，同時(shí)制動(dòng)燈也快速點(diǎn)亮并熄滅。
據(jù)新浪財(cái)經(jīng)最新消息顯示，潮州特斯拉事故車 10 月 31 日至 11 月 5 日六天同一地點(diǎn)停車監(jiān)控畫面對(duì)比，每次停車車主都會(huì)踩剎車，能看到尾燈亮起。但事故當(dāng)天停車時(shí)，尾燈未亮起。
車主認(rèn)為是車輛故障導(dǎo)致無法剎車，而特斯拉則認(rèn)為是車主沒有正確制動(dòng)，雙方各執(zhí)一詞，最后還在等待警方的調(diào)查結(jié)果。
無獨(dú)有偶，今年 7 月 22 日，知名藝人林志穎駕駛特斯拉出車禍的消息迅速登上熱搜，作為職業(yè)賽車手的林志穎，在過彎的時(shí)候直接撞上護(hù)欄。這件事目前也沒最終說法。只知道當(dāng)?shù)鼐揭呀?jīng)排除了林志穎酒駕的可能性，特斯拉則未對(duì)事故原因進(jìn)行直接回應(yīng)。
“剎車失控”作為特斯拉最為常見的爭議事件，在近些年并不少見。
2020 年 6 月 16 日，江西南昌一輛特斯拉 Model 3 在路上突然自動(dòng)提速至 127km / h，車主嘗試剎車無效后，最終撞上土堆翻車起火。同年 7 月 17 日，北京一輛 Model 3 在掉頭后退掛 R 擋時(shí)，車輛突然失控向前撞，駕駛?cè)藛T反應(yīng)及時(shí)踩住剎車沒有造成人員傷亡。
在至今 10 余起的特斯拉“失控門”事件中，最為轟動(dòng)的是 2021 年上海車展特斯拉車主維權(quán)事件。
2021 年 4 月 19 日，一位河北的特斯拉車主張女士身穿“剎車失靈”T 恤衫現(xiàn)身上海車展，控訴此前駕駛特斯拉出現(xiàn)的剎車問題，沒有得到官方正面回應(yīng)。
那年的上海車展被認(rèn)為是電動(dòng)車元年，當(dāng)天僅聲勢浩大的恒大汽車，就邀請(qǐng)了 1000 多家媒體參展，但最終大家的目光卻被特斯拉維權(quán)事件搶了風(fēng)頭。
不只是“剎車失控”爭議，車輛自燃、中控黑屏、充電故障等事件也頻繁出現(xiàn)，這其中有車主誤操作的情況，也有特斯拉車輛安全問題，還有一些至今沒有結(jié)論的事件。比如，林志穎和潮州車主，到底是不是剎車失靈，則至今沒有定論。
極速狂奔的產(chǎn)能機(jī)器
有一種說法認(rèn)為，特斯拉的事故很多，與其車輛賣的更多有關(guān)。
但這并不是一道簡單概率與基數(shù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)問題，特斯拉“蒙眼狂奔”式的快速發(fā)展，也讓其自己成為一臺(tái)產(chǎn)能機(jī)器。
2019 年，特斯拉首席執(zhí)行官埃隆?馬斯克（Elon Musk）頻繁來往于中國上海和美國之間。督促第四季度完成特斯拉上海超級(jí)工廠的建設(shè)。這座占地 86 萬平米的工廠，最開始設(shè)定的每周產(chǎn)能目標(biāo)就是從 3000 輛開始。但馬斯克在一封致員工的郵件中表示，“特斯拉仍然可以達(dá)到 2020 年交付 50 萬輛電動(dòng)車的里程碑?！?/p>
產(chǎn)能的提升，與最終的銷量增加并不是直接等價(jià)關(guān)系。特斯拉也多次通過降價(jià)、減配、縮減服務(wù)等形式，降低各項(xiàng)成本，最終以更便宜的價(jià)格推動(dòng)銷量的提升。
2021 年的第一天，特斯拉公布 Model Y 國產(chǎn)上市價(jià)格 ——33.99 萬元，比原本預(yù)售價(jià) 48.48 萬元的長續(xù)航版，直降 14.81 萬元。已經(jīng)提了進(jìn)口版的不享受折價(jià)，新的國產(chǎn)版特斯拉車主都可以調(diào)整后的價(jià)格購買，巨大的差價(jià)引發(fā)老車主拉橫幅維權(quán)。
特斯拉并沒有受輿論影響，隨著上海超級(jí)工廠產(chǎn)能不斷提升，特斯拉不斷降低售價(jià)。也引發(fā)了新老車主的不滿，多次質(zhì)疑特斯拉“割韭菜”。
近期的一次降價(jià)是在 2022 年 10 月 24 日，特斯拉官宣，對(duì)中國大陸地區(qū)特斯拉 Model 3 和 Model Y 兩款車型五個(gè)版本下調(diào)起售價(jià)，五個(gè)版本最高降幅達(dá) 3.7 萬元。這一降幅，瞬間擠爆了特斯拉的小程序，不少消費(fèi)者爭相提車。
如今，還有傳言 Model 3 會(huì)最低降至 21 萬元，要知道 Model 3 最開始的售價(jià) 36.39 萬元，直接降價(jià) 15.3 萬元，Model Y 的最高降價(jià)幅度也達(dá)到了 16.51 萬元。特斯拉揮舞“價(jià)格屠刀”，在新能源市場所向披靡。國產(chǎn)新能源車，諸如問界等選擇跟進(jìn)，還有不少造車新勢力則難以跟進(jìn)降價(jià)潮。
而在降價(jià)之余，有時(shí)候限于供應(yīng)鏈問題，特斯拉的車也曾出現(xiàn)過減配卻不告知消費(fèi)者的情況。
早在 2020 年，很多車主反映，在不知情的情況下，自己購買的國產(chǎn) Model 3 應(yīng)配置的自動(dòng)駕駛硬件 HW3.0 版本被“減配”，換為性能相差 21 倍的 HW2.5 版本。
早期上海超級(jí)工廠建設(shè)時(shí)，特斯拉還簽署了 2020 年底國產(chǎn)化率 100% 的對(duì)賭協(xié)議。當(dāng)時(shí)，不僅沒達(dá)到目標(biāo)，硬件的減配還未通知消費(fèi)者。最終事件發(fā)酵，特斯拉不得不提出后續(xù)補(bǔ)償?shù)膮f(xié)議。
還有一件事發(fā)生在 2022 年 2 月份，特斯拉對(duì)上海超級(jí)工廠制造的 Model 3 和 Model Y 新車進(jìn)行減配，移除了新車電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中的一個(gè)電子控制單元（ECU），而在減配前，上述車型會(huì)配備兩個(gè)相關(guān)的電子控制單元。這套冗余的系統(tǒng)，其實(shí)是為后續(xù)車輛 OTA 升級(jí) L3 級(jí)別的輔助駕駛準(zhǔn)備。
降價(jià)和減配等措施，都是特斯拉為推動(dòng)交付而進(jìn)行的行動(dòng)。對(duì)于消費(fèi)者來說，電動(dòng)車保值問題本來就是個(gè)難題，降價(jià)和減配無疑都會(huì)影響二手價(jià)格，“買了特斯拉就得認(rèn)命”，一時(shí)成為車主的自嘲。
特斯拉為何“傲慢”
在 2021 年的上海車展維權(quán)事件中，特斯拉公司一名高管對(duì)媒體表示，“沒有辦法妥協(xié)，這是新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過程”，還強(qiáng)調(diào)“自己的調(diào)研顯示，90% 的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。
這件“沒法妥協(xié)”的事件，爭議也一直持續(xù)到今天。近期，維權(quán)的當(dāng)事車主張女士在微博表示：一年了，還沒有拿到特斯拉的完整數(shù)據(jù)。特斯拉則通過財(cái)經(jīng)汽車回應(yīng)，國內(nèi)車輛的完整數(shù)據(jù)在 EDR（汽車事件數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)）里，它就類似一個(gè)黑匣子，張女士沒同意去送檢。張女士則反駁說，鑒定機(jī)構(gòu)和特斯拉有合作，而國內(nèi)還缺乏公正的第三方鑒定機(jī)構(gòu)。
這就導(dǎo)致每次事件中，都是議論和猜測。潮州特斯拉事故發(fā)生后，不少汽車博主跟進(jìn)討論，有人認(rèn)為是車主不熟悉特斯拉的單踏板模式，有人認(rèn)為是特斯拉制動(dòng)系統(tǒng)采用的是最強(qiáng)檔能量回收導(dǎo)致，還有人認(rèn)為特斯拉提供的車機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不一定就是駕駛行為的真實(shí)反應(yīng)。
無論是哪一種結(jié)果，飛象網(wǎng)項(xiàng)立剛認(rèn)為，國家必須盡快建立智能汽車安全認(rèn)證體系，對(duì)感應(yīng)器、操作系統(tǒng)進(jìn)行有效跟蹤。智能汽車涉及用戶生命安全、個(gè)人隱私，必須早日進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)管，不斷傳來特斯拉出事的消息，這不能讓一個(gè)個(gè)用戶去面對(duì)一個(gè)對(duì)中國消費(fèi)者極度傲慢的公司。
而特斯拉或許并不認(rèn)可市場對(duì)其“傲慢”的評(píng)價(jià)，也不斷對(duì)維權(quán)車主以及博主提出訴訟。特斯拉不妥協(xié)的根本原因，或許在其企業(yè)根本邏輯在于增長是第一要?jiǎng)?wù)。特斯拉目前市值為 6030 億美元，市盈率為 58 倍，作為一家造車企業(yè)，市場完全以一家科技公司看待特斯拉。
6000 億美元的市值并不是特斯拉的終點(diǎn)，不少機(jī)構(gòu)給出特斯拉 2030 年能達(dá)到 3 萬億美元市值的預(yù)期。雪球作者李可就給出了這一估值推算：2022 年特斯拉年交付量預(yù)計(jì) 140 萬輛，以特斯拉每年增長率都能超過 50% 計(jì)算，到 2030 年交付 2000 萬輛。屆時(shí)，特斯拉凈利潤將達(dá)到每年 1200 億美元，以正常的市盈率 25 倍計(jì)算，市值輕松達(dá)到 3 萬億美元。
最新數(shù)據(jù)顯示，特斯拉上海超級(jí)工廠 10 月生產(chǎn) 8.77 萬輛電動(dòng)汽車。行業(yè)分析人士認(rèn)為，每月近 10 萬的銷量，也讓特斯拉很難認(rèn)真傾聽來自民間的聲音。在增長的前提下，其他事件處理也都要圍繞不影響這一目標(biāo)的前提下進(jìn)行。
Tech 星球曾在 9 月份參觀了特斯拉北京蟹島交付中心，講解員介紹了特斯拉的一體成型構(gòu)件工藝，以及每周可達(dá)上百輛的交付能力。有一個(gè)變化細(xì)節(jié)值得關(guān)注，特斯拉將在這里試驗(yàn)全自動(dòng)化交付客戶流程。
要知道 2013 年，特斯拉在北京僑福芳草地開啟第一座體驗(yàn)店時(shí)，每輛車交付時(shí)還要單獨(dú) 40 分鐘一對(duì)一講解注意事項(xiàng)。此后改為車主集中聽課，現(xiàn)在自己去看“車主講堂”，數(shù)碼測評(píng)博主鐘文澤就體驗(yàn)了一次沒有服務(wù)人員跟隨的自主提車過程。不知如果有一對(duì)一培訓(xùn)，特斯拉車主的事故會(huì)不會(huì)減少？
下一個(gè) 10 年，特斯拉將以怎樣的情形發(fā)展不得而知，但側(cè)重本土服務(wù)化，未免不是贏得用戶的好辦法。
本文來自微信公眾號(hào)：Tech 星球 （ID：tech618），作者：楊曉鶴
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