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投訴量持續(xù)上升,App 廣告“亂跳轉(zhuǎn)”之風(fēng)何時能止

2023/2/5 17:15:06 來源:通信世界網(wǎng) 作者:包建羽 程琳琳 責(zé)編:長河

你有沒有過類似的經(jīng)歷,剛點開某 App,開屏廣告便映入眼簾,手一抖便跳轉(zhuǎn)至其他 App,想退回來卻找不到按鈕,必須強制看廣告或者下載 App,多個軟件一通跳轉(zhuǎn)之后,都忘記了最初打開手機是要做什么……

對此,許多用戶都表示不堪其擾,針對“亂跳轉(zhuǎn)”問題的用戶投訴量持續(xù)上升。手機 App 的“亂跳轉(zhuǎn)”之風(fēng)何時能止住呢?

據(jù)了解,對于“亂跳轉(zhuǎn)”現(xiàn)象,監(jiān)管機構(gòu)早已開始出手整頓。早在 2021 年 11 月,工信部就在《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》(以下簡稱《通知》)中對 App 開屏彈窗信息展示方式進行了明確規(guī)定,所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在其 App 開屏信息和彈窗信息窗口設(shè)置明顯、有效的關(guān)閉按鈕,讓用戶“找得到,關(guān)得了”,且不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉(zhuǎn)鏈接,誤導(dǎo)用戶點擊。《通知》一出臺便取得了明顯的治理效果。據(jù)工信部統(tǒng)計,到 2021 年底,App 開屏彈窗信息“關(guān)不掉、亂跳轉(zhuǎn)”問題已基本解決。但上有政策,下有對策,App 開屏“亂跳轉(zhuǎn)”問題并未就此終結(jié)。App 廠商開始在智能手機內(nèi)“標(biāo)配”的陀螺儀和加速計上下功夫,開發(fā)出“搖一搖”等新的廣告跳轉(zhuǎn)機制。部分 App“搖一搖”功能過于靈敏,導(dǎo)致用戶在走路、乘車過程中稍有晃動就可能跳轉(zhuǎn)至廣告甚至下載 App。這引發(fā)了廣大用戶的又一波投訴“熱潮”。

為徹底整治亂跳轉(zhuǎn)現(xiàn)象,工信部再出重拳。近期,在工信部指導(dǎo)下,中國信通院、電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合多家行業(yè)重點企業(yè)制定并發(fā)布實施《App 用戶權(quán)益保護測評規(guī)范 第 7 部分:欺騙誤導(dǎo)強迫行為》(以下簡稱《規(guī)范》),以整治 App“亂跳轉(zhuǎn)”問題。

一是強化明示告知義務(wù),應(yīng)向用戶清晰明示要執(zhí)行或觸發(fā)的交互動作及結(jié)果預(yù)期。二是細化參數(shù)設(shè)置參值,將“搖一搖”動作的設(shè)備加速度設(shè)置為不小于 15 米每平方秒,轉(zhuǎn)動角度不小于 35 度,操作時間不少于 3 秒等一系列參考數(shù)值,確保 App 在走路、乘車、拾起放下終端設(shè)備等日常生活場景中,信息窗口不會出現(xiàn)誤觸發(fā)而跳轉(zhuǎn)的情況。三是保障用戶選擇權(quán),未經(jīng)用戶主動選擇同意,不得強迫下載、安裝、打開 App,不得使用欺騙誤導(dǎo)用戶的圖片、文字和鏈接進行頁面跳轉(zhuǎn)或使用第三方 App。

“《規(guī)范》的出臺不僅提高了開屏廣告‘搖一搖’行為的觸發(fā)門檻,還明確了相關(guān)廣告企業(yè)應(yīng)強化明示告知義務(wù)并且保障用戶選擇權(quán)。如此針對性較強的標(biāo)準(zhǔn)對于改善開屏‘亂跳轉(zhuǎn)’之風(fēng)無疑起到了積極作用?!币晃恍畔⑼ㄐ判袠I(yè)專家對通信世界全媒體記者講道。

“亂跳轉(zhuǎn)”現(xiàn)象為何屢禁不止?究其原因還是商業(yè)利益驅(qū)動。據(jù)知情人士透露,對于中小型 App 開發(fā)企業(yè)而言,開屏廣告收入可以占到其總收入的百分之四十甚至百分之五十,屬于其核心收入來源,開屏廣告的轉(zhuǎn)化率是廣告主衡量投放效果的重要指標(biāo),會直接影響 App 開發(fā)企業(yè)的收入。這就不難解釋為何 App 開屏廣告“亂跳轉(zhuǎn)”現(xiàn)象屢禁不止了。

但是企業(yè)不可以為了利益在監(jiān)管的邊緣瘋狂試探,以投機取巧的方式“陽奉陰違”,應(yīng)目光長遠,以內(nèi)容帶動用戶消費。對于企業(yè)來說,廣告“亂跳轉(zhuǎn)”改頭換面重復(fù)出現(xiàn),寒的是廣大用戶的心。放眼長遠,企業(yè)還需提升自身產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力,使消費者有更強的購買支付意愿,而不是依賴廣告亂跳轉(zhuǎn)或者預(yù)裝 App 來盈利。

在具體的治理過程中,監(jiān)管部門也應(yīng)分類施策,針對中小型 App 開發(fā)企業(yè),尤其是以廣告為核心或全部收入的 App 企業(yè)應(yīng)精準(zhǔn)管控,落實誰運營、誰受益、誰負責(zé)的管理機制,甚至考慮對于屢教不改的企業(yè)予以停止運營、封 IP 等處罰。

治標(biāo)不如治本,Omdia 資深首席分析師楊光在接受采訪時講道,想要制止這類現(xiàn)象發(fā)生,要在保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的基礎(chǔ)上,去討論如何從根源消除問題。市場監(jiān)管本來就是反復(fù)博弈的過程,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可以再完善,相關(guān)法律法律也可以增強懲戒力度,從而切實保障消費者權(quán)益。誠然,新《規(guī)范》的出臺將推動 App 行業(yè)治理向前再邁一大步,相信未來 App“亂跳轉(zhuǎn)”之風(fēng)有望止焉。

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