視頻會(huì)議平臺(tái) Zoom 是疫情時(shí)期的寵兒，如今卻又因疫情而衰。
在“后疫情”時(shí)代，面對(duì)谷歌和微軟的夾擊，Zoom 需要證明自己在辦公領(lǐng)域有更多的作用才行。
Zoom 宣布裁員 15%，涉及約 1300 人。
Zoom 在過去兩年把員工人數(shù)增加了兩倍。對(duì)于此次裁員，Zoom CEO 袁征（Eric Yuan）表示：“在深入分析團(tuán)隊(duì)、評(píng)估自己是否朝著最優(yōu)先目標(biāo)可持續(xù)地前進(jìn)這方面，我們花得時(shí)間不夠?！?/p>
在提交給美國證券交易委員會(huì)（SEC）的一份文件中，袁征還表示，他應(yīng)該對(duì)這些錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。他把自己的工資降低 98%，放棄 2023 年的獎(jiǎng)金，將薪酬降至約 1 萬美元。
這種情況并不局限于 Zoom。疫情初期帶火了線上的業(yè)務(wù)，很多吃了這波紅利的科技公司飛速發(fā)展，加大招聘。2020 年，亞馬遜新增 40 多萬名員工，Meta 也招了 13000 多人。
Zoom 則一朝名揚(yáng)天下，成了很多美國人開會(huì)、慶祝生日等集體活動(dòng)的首選方式。2020 年 4 月底，Zoom 電話會(huì)議每天被 3 億人使用，它還成了當(dāng)年 iOS 端下載量最高的 App。在截至 2021 年 1 月的財(cái)年中，Zoom 營收 26 億美元，同比激增 326%。
盛極而衰
疫情持續(xù)近三年后，Zoom 不復(fù)從前。微軟和 Slack 這種強(qiáng)勢(shì)友商開始把視頻電話跟電子郵件等其它生產(chǎn)力工具捆綁，向 Zoom 發(fā)起沖擊。
市場(chǎng)飽和之下，如今的 Zoom 增長放緩了。Zoom 本財(cái)年前三季度的企業(yè)用戶增速分別為 24%、18%、14%。研究公司 Forrester 分析師 Will McKeon-White 稱：“這個(gè)市場(chǎng)突然變得艱難了?！?/p>
面對(duì)市場(chǎng)的不確定性，企業(yè)紛紛尋求削減成本。面對(duì) Google Meet、Microsoft Teams 和 Salesforce 家的 Slack 這種有捆綁業(yè)務(wù)的競(jìng)對(duì)，小而美的 Zoom 更難招架。
Zoom 目前仍在增長。2023 財(cái)年第三財(cái)季（截至 2022 年 10 月 31 日）營收同比增長約 5%，但 2021 年同期則同比增長了 35%，增速放緩明顯。
隨著線下活動(dòng)的復(fù)蘇，Zoom 在娛樂方面的存在感弱了很多，更多是被聚焦在了辦公場(chǎng)景。Zoom 的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Microsoft Teams 卻在悄悄成長，到 2022 年初月用戶數(shù)量已超過 2.7 億。（注：Zoom 未披露月活，而去年 10 月廣發(fā)證券曾測(cè)算為 8 億左右）
Zoom 似乎也察覺到自己不能只搞視頻通話服務(wù)了。去年底，Zoom 宣布擬整合電子郵件和日歷功能，增加了卡通頭像和會(huì)議模板，還推出 AI 驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人來解決客戶問題，今年晚些時(shí)候還有“Zoom Spots”（據(jù)說是視頻協(xié)作體驗(yàn)相關(guān)）等新功能。
Zoom 當(dāng)初之所以脫穎而出，是因?yàn)橐咨鲜?。但成為視頻會(huì)議的代名詞后，大樹開始招風(fēng)。用視頻交流的人越來越多，一天盯自己的臉盯好幾個(gè)小時(shí)，產(chǎn)生了所謂的“視頻會(huì)議疲勞癥”，被叫做“Zoom 疲勞癥”。再后來，還有個(gè)詞叫“Zoom 轟炸”，用來形容不速之客闖入 Zoom 網(wǎng)課或會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，然后發(fā)表一些不當(dāng)言論或上傳黃圖等行為。
Zoom 還因?yàn)闆]能保護(hù)用戶隱私而受到批評(píng)。在 2020 年 10 月的巔峰時(shí)期，Zoom 的市值高達(dá) 1390 億美元，現(xiàn)在已跌至 230 億美元出頭。
盤子變小、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體量和質(zhì)量都不虛，Zoom 的未來看起來愈發(fā)模糊。Zoom 不能再守著自己的一畝三分地，它需要證明自己不止于視頻通話，才能在谷歌微軟這種強(qiáng)勢(shì)對(duì)手面前站穩(wěn)腳跟，才能給“Zoom 時(shí)代”續(xù)命。
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