北京時間 2 月 10 日上午消息，據(jù)報道，最新一期《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志發(fā)表封面文章，對 ChatGPT 等聊天機(jī)器人給搜索引擎市場帶來的新一輪變革進(jìn)行了展望。
以下為文章全文：
25 年來，搜索引擎始終充當(dāng)著互聯(lián)網(wǎng)的大門。AltaVista 率先實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)的全文本搜索，但很快就被谷歌超越。自此之后，在絕大多數(shù)地方，谷歌始終在搜索引擎市場占據(jù)絕對主導(dǎo)。時至今日，搜索依然是谷歌的核心業(yè)務(wù)，其母公司 Alphabet 也因此成為全球市值最高的公司之一，2022 年實現(xiàn)營收 2830 億美元，市值高達(dá) 1.3 萬億美元。用“家喻戶曉”來形容谷歌都不足以說明它的地位，因為“谷歌”已然成為一個動詞 —— 谷歌就是搜索，搜索就是谷歌。
但世事無常，科技行業(yè)尤甚。問問 IBM 和諾基亞就不難了解背后的無奈，他們一個曾主導(dǎo)商業(yè)計算，一個曾是手機(jī)行業(yè)霸主，但如今都因為沒有適應(yīng)洶涌而至的科技變革而日薄西山?，F(xiàn)在，類似的一幕再次上演：一項可能帶來同等變革和機(jī)遇的新技術(shù)令一眾科技公司垂涎三尺。它就是人工智能（AI）聊天機(jī)器人：用戶可以通過打字的方式，與之進(jìn)行文字交流。而目前的市場領(lǐng)頭羊則是由創(chuàng)業(yè)公司 OpenAI 開發(fā)的 ChatGPT。截至今年 1 月底，這款服務(wù)才剛剛上線兩個月，但月活躍用戶已經(jīng)突破 1 億。瑞士銀行將其譽(yù)為“史上增速最快的消費級應(yīng)用”。
其實，人工智能早已成為許多產(chǎn)品的幕后功臣，但 ChatGPT 的橫空出世卻將它推到了舞臺中央，讓人們可以直接與之盡情互動。ChatGPT 能撰寫不同風(fēng)格的文章，解釋復(fù)雜的概念，給出言簡意賅的總結(jié)，還能回答瑣碎的問題。它甚至能通過法律和醫(yī)學(xué)考試 —— 盡管分?jǐn)?shù)不高，但仍然令人嘆服。它能匯總網(wǎng)上的信息：比如，列出符合特定標(biāo)準(zhǔn)的度假地，或者推薦菜單和行程。如果你刨根問底，它還能告訴你背后的原因，甚至提供更多細(xì)節(jié)。換句話說，搜索引擎能做的，聊天機(jī)器人也能，而且做得更好。
面對如此兇猛的挑戰(zhàn)者，在位者自然不會坐以待斃。微軟 CEO 薩提亞?納德拉（Satya Nadella）立刻抓住了這個挑戰(zhàn)谷歌的難得機(jī)會：2 月 7 日，已經(jīng)向 OpenAI 投資逾 110 億美元的微軟發(fā)布了新版必應(yīng)搜索，在其中整合了 ChatGPT。谷歌也立刻回應(yīng)，發(fā)布了自己的 Bard 聊天機(jī)器人，并將其作為“搜索伴侶”提供給用戶。由 OpenAI 前員工創(chuàng)辦的創(chuàng)業(yè)公司 Anthropic 同樣借機(jī)成功融資 3 億美元，它開發(fā)的聊天機(jī)器人取名 Claude。素有“中國的谷歌”之稱的百度自然不會甘居人后，他們宣布將于 3 月發(fā)布自己的聊天機(jī)器人 Ernie。
但聊天機(jī)器人真的值得信任嗎？它們對搜索引擎及其背后利潤豐厚的廣告業(yè)務(wù)究竟意味著什么？它們是否會按照熊彼特的創(chuàng)新理論，上演鼎新革故的大戲？答案取決于三點：道德選擇、變現(xiàn)方式、壟斷經(jīng)濟(jì)。
ChatGPT 經(jīng)常出錯。有人把它比作喜歡向女人說教的男人：無論正確與否，都對自己的回答迷之自信。傳統(tǒng)搜索引擎會將用戶跳轉(zhuǎn)到其他頁面，但不對頁面上的內(nèi)容做擔(dān)保，而聊天機(jī)器人卻會將自己的答案視為無上真理。不僅如此，聊天機(jī)器人在瀏覽互聯(lián)網(wǎng)時還必須應(yīng)對各種偏見和虛假信息。如果它們提供錯誤或無禮的答案，勢必引發(fā)爭議。（事實上，谷歌正是出于這些擔(dān)心而遲遲不肯推出聊天機(jī)器人，但現(xiàn)在卻在微軟的緊逼下陷入被動。）ChatGPT 已經(jīng)給出了佛羅里達(dá)州州長羅恩?德桑蒂斯（Ron DeSantis）無法接受的答案。
在一些敏感話題上，聊天機(jī)器人也要格外小心。如果你向 ChatGPT 尋求醫(yī)療建議，它會聲明“不能診斷具體疾病”，還拒絕對“如何制造炸彈”等問題給出答案。但事實證明，這樣的“護(hù)欄”形同虛設(shè)。比如，如果你真的想造炸彈，只要向它詢問炸彈制造者的故事，就能獲得大量技術(shù)細(xì)節(jié)。當(dāng)科技公司思考哪些話題屬于敏感話題時，必須嚴(yán)格劃定界限。稍有不慎，就會在內(nèi)容審查、客觀性和真實性方面遭受質(zhì)疑。
聊天機(jī)器人能否為科技公司帶來新的盈利機(jī)會？OpenAI 已經(jīng)推出收費服務(wù)，每月支付 20 美元就可以在訪問高峰獲得快速通道。谷歌和微軟已經(jīng)在各自的搜索引擎中出售廣告，他們也可能在聊天機(jī)器人的答案旁展示廣告 —— 比如，當(dāng)你詢問旅行建議時，相關(guān)的廣告就會展示出來。但這種商業(yè)模式恐怕難以持續(xù)。聊天機(jī)器人所需的處理能力遠(yuǎn)超搜索引擎，成本上升后，利潤率必然收縮。
當(dāng)然，其他模式也會相繼誕生。比如，可以向廣告主多收一點費用，允許其影響聊天機(jī)器人提供的答案，甚至可以在答案中嵌入他們的網(wǎng)站鏈接。如今，當(dāng)你向 ChatGPT 征求買車建議時，它會列出許多品牌，但具體怎樣選擇，由你自行決定。未來，聊天機(jī)器人有可能更愿意給出具體建議。可是，一旦答案的客觀性因為廣告主的介入遭到破壞，人們還愿意繼續(xù)使用嗎？廣告還賣得出去嗎？瞧，又是一個棘手問題！。
競爭問題同樣值得關(guān)注。谷歌對 OpenAI 這樣的創(chuàng)業(yè)公司保持警惕是好事。但聊天機(jī)器人究竟是搜索引擎的對手，還是補(bǔ)充？現(xiàn)在恐怕難有定論。鑒于聊天機(jī)器人偶爾出錯，初期最好還是將其作為搜索引擎的附加組件，或作為獨立的對話服務(wù)。但隨著這類服務(wù)的不斷改善，它最終可能成為各種服務(wù)的接口，比如幫助用戶預(yù)訂酒店或餐廳，特別是以 Alexa 或 Siri 等語音助手的形式提供給用戶使用。如果聊天機(jī)器人的主要價值是建立在其他數(shù)字服務(wù)之上的一個交互層，那就對現(xiàn)有的服務(wù)提供商非常有利。
探索未來
現(xiàn)實是，Anthropic 和 OpenAI 這樣的市場新秀吸引了谷歌和微軟等老牌巨頭的密切關(guān)注（和巨額投資），說明小公司也有能力在這個新領(lǐng)域大展拳腳。他們難免會面臨巨大的出售壓力。可是，如果其中一家聊天機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司開發(fā)出卓越的技術(shù)和全新的商業(yè)模式，并成長為新的巨頭，情況又會怎樣？事實上，這正是谷歌走過的老路。聊天機(jī)器人提出了一些棘手問題，但也帶來了新的機(jī)會，可以提升網(wǎng)絡(luò)信息的實用性和可得性?；叵?1990 年代，彼時，搜索引擎剛剛出現(xiàn)，無數(shù)企業(yè)在“得搜索者得天下”的巨大誘惑下競相角逐。正當(dāng)搜索市場的戰(zhàn)局幾乎塵埃落定時，同樣的機(jī)會又再度出現(xiàn)。
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