就在剛剛，納德拉親自宣布：微軟一口氣發(fā)布 10 個(gè) AI Agent！
這 10 個(gè) AI Agent 將在 Dynamics 365 中開放，幫助銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)價(jià)值，讓企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)更上一層樓。在今年晚些時(shí)候，它們就將提供公共預(yù)覽版。
而在 11 月，用戶就能夠用 Copilot Studio 從頭開始構(gòu)建和管理 Agent 了。其中，Copilot Studio 是 Dynamics 365 生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)擴(kuò)展工具。
此次發(fā)布，也進(jìn)一步加劇了微軟與 Salesforce 在 SaaS AI 市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)！
就如微軟副總裁 Bryan Goode 所說，這些智能體，可以被視為 AI 時(shí)代真正的應(yīng)用程序。
如今存在的每一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都將被重新構(gòu)想為一個(gè)位于 AI 智能助手之上的「Agent」。
如今，Copilot 的月活數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 210 萬。
而財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)中，已經(jīng)有 60% 在使用 Microsoft 365 Copilot 來加速業(yè)務(wù)成果了。
10 個(gè) Agent 功能介紹
這次發(fā)布的 10 個(gè) AI Agent，主要分為銷售、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三類。
銷售
銷售資格 Agent
這個(gè)智能體會(huì)分析和研究潛在客戶，確定哪些銷售機(jī)會(huì)應(yīng)該被優(yōu)先關(guān)注和跟進(jìn)，并通過個(gè)性化郵件和回復(fù)引導(dǎo)客戶溝通。
銷售訂單 Agent
這個(gè)智能會(huì)通過與客戶互動(dòng)，捕捉他們的偏好，自動(dòng)化從訂單輸入到確認(rèn)的整個(gè)訂單接收流程。
運(yùn)營(yíng)
供應(yīng)商溝通 Agent
它會(huì)通過自主跟蹤供應(yīng)商的表現(xiàn)，檢測(cè)供應(yīng)鏈延遲并做出響應(yīng)，幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈，讓采購團(tuán)隊(duì)擺脫耗時(shí)的手動(dòng)監(jiān)控，減少供應(yīng)鏈中斷帶來的額外成本。
財(cái)務(wù)對(duì)賬 Agent
它能幫助團(tuán)隊(duì)清理用于財(cái)務(wù)報(bào)告和對(duì)賬過程中的原始數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)備和整理結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)集，從而簡(jiǎn)化并減少財(cái)務(wù)期末關(guān)賬過程中最耗時(shí)的部分，為財(cái)務(wù)報(bào)告奠定基礎(chǔ)。
賬戶對(duì)賬 Agent
專為會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)主管設(shè)計(jì)，自動(dòng)匹配和清除分賬和總賬之間的交易，幫助加速財(cái)務(wù)關(guān)賬過程。這增強(qiáng)了現(xiàn)金流的可見性，并有助于更快速做出推動(dòng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)的決策。
時(shí)間與費(fèi)用 Agent
可自主管理時(shí)間錄入、費(fèi)用跟蹤和審批流程。它可以快速向客戶開具發(fā)票，防止收入流失，并確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行且保持在預(yù)算范圍內(nèi)。
服務(wù)
客戶意圖 Agent
從過去和當(dāng)前客戶在所有渠道的對(duì)話中發(fā)現(xiàn)新的客戶意圖，支持持續(xù)的無人工自助服務(wù)。它將問題與對(duì)應(yīng)的解決方案進(jìn)行映射，并由 Agent 在一個(gè)知識(shí)庫中維護(hù)。
客戶知識(shí)管理 Agent
通過分析人工輔助案件中的案例筆記、對(duì)話記錄、摘要和其他文檔，幫助確保知識(shí)庫始終保持最新狀態(tài)。
客戶服務(wù)案例管理 Agent
通過自動(dòng)化整個(gè)案例生命周期的關(guān)鍵任務(wù) —— 包括創(chuàng)建、解決、跟進(jìn)和關(guān)閉，減少處理時(shí)間，減輕服務(wù)代表的工作負(fù)擔(dān)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)調(diào)度操作 Agent
使調(diào)度員能夠?yàn)榧夹g(shù)人員提供優(yōu)化的日程安排，即使在工作日內(nèi)的情況發(fā)生變化時(shí)也能應(yīng)對(duì)。例如，處理交通延誤、重復(fù)預(yù)訂或臨時(shí)取消等問題，避免沖突或空檔的出現(xiàn)。
用戶定制 Agent
除了以上發(fā)布的 10 個(gè)新的 Agent 之外，微軟還發(fā)布了 Copilot Studio 創(chuàng)建和定制自主 Agent 的一系列功能。這些功能將在 Microsoft Ignite 2024 大會(huì)上提供公開預(yù)覽版。
自主 Agent 可以在企業(yè)的各個(gè)部門（如 IT、營(yíng)銷、銷售、客戶成功和財(cái)務(wù)）中打造以 AI 為核心的業(yè)務(wù)流程，涵蓋的行業(yè)包括旅游、零售和金融服務(wù)。
Copilot Studio 提供了一個(gè)集成平臺(tái)，用于構(gòu)建代理，平臺(tái)包括 SaaS 基礎(chǔ)設(shè)施、AI 模型、低代碼設(shè)計(jì)界面和成千上萬個(gè)預(yù)構(gòu)建的連接器。
這次發(fā)布的新功能使 Agent 能夠獨(dú)立行動(dòng)，發(fā)起事件并將復(fù)雜的業(yè)務(wù)任務(wù)自動(dòng)化。
此次發(fā)布的新功能包括：
1. 自主觸發(fā)器
Agent 可以自動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)中的信號(hào)并啟動(dòng)任務(wù)。它們可以配置為對(duì)來自各種工具、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的事件或觸發(fā)器作出反應(yīng)，甚至可以設(shè)定為每小時(shí)、每天、每周或每月定時(shí)運(yùn)行，而無需人為干預(yù)。
2. 動(dòng)態(tài) Agent 計(jì)劃
每個(gè)業(yè)務(wù)流程都可能有不同的路徑，Agent 可以即時(shí)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)計(jì)劃來處理并完成任務(wù)。用戶可以查看每個(gè)代理路徑的底層邏輯，其中包含關(guān)鍵細(xì)節(jié)、步驟和涉及的系統(tǒng)。
這為用戶提供了洞察 Agent 選擇特定方法的原因、其決策過程和背景，同時(shí)包括詳細(xì)步驟、變量和輸出等信息，這對(duì)于調(diào)試非常重要。
3. 活動(dòng)概覽
為進(jìn)一步增強(qiáng)透明度和問責(zé)制，微軟推出了一個(gè)「活動(dòng)」選項(xiàng)卡，讓創(chuàng)建者能夠訪問 Agent 過去運(yùn)行的完整日志，包括進(jìn)度跟蹤、阻礙識(shí)別、趨勢(shì)分析以及對(duì)早期決策的審查。
巨頭開戰(zhàn)，搶先 Salesforce
現(xiàn)在，兩大巨頭已經(jīng)是硝煙滾滾。
9 月 12 日，全球 SaaS 巨頭 Salesforce 推出了 Agentforce 平臺(tái)。
此平臺(tái)能幫用戶在客戶支持、服務(wù)、銷售、營(yíng)銷等領(lǐng)域部署生成式 AI，服務(wù)和銷售版將于 10 月 25 日正式推出。
Salesforce 的 CEO Marc Benioff 一直在積極推廣這個(gè)平臺(tái)，同時(shí)還在不斷引戰(zhàn)，對(duì)微軟的 Copilot 提出批評(píng)。
用他的話說，微軟的 Copilot「更像是 Clippy 2.0」，這是 90 年代的老梗了。
而微軟此次發(fā)布的一連串新產(chǎn)品，顯然是對(duì) Salesforce 的反擊。
兩方直接激烈的交鋒，也是因?yàn)?B2B 市場(chǎng)前景實(shí)在太大了。
智能體和 Copilot 的巨大潛力，已經(jīng)無需多解釋。
60% 的財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)都是其用戶。麥肯錫、湯森路透、Pets at Home 和 Clifford Chance 等公司，都在用 Microsoft Copilot Studio，通過 Agent 來提高企業(yè)工作效率。
英國(guó)知名寵物護(hù)理企業(yè) Pets at Home 的 CIO 表示，用了 Copilot 以后，公司預(yù)計(jì)每年能節(jié)省 7 位數(shù)的開支！
麥肯錫的高級(jí)合伙人 Rodney Zemmel 則透露，與微軟合作構(gòu)建 Agent 可以大大加快咨詢客戶的入駐。試點(diǎn)項(xiàng)目顯示，交付時(shí)間直接縮短 90%，行政工作能減少 30%。
湯森路透則在和微軟合作，為法律盡職調(diào)查構(gòu)建了專業(yè)級(jí)的 Agent 解決方案。
眾所周知，法律盡職調(diào)查的工作流程需要大量法律專業(yè)知識(shí)，構(gòu)建的 Agent 解決方案的目標(biāo)是提高該過程的效率。
而初步測(cè)試表明，Agent 解決方案可以減少至少 50% 的工作量。
參考資料：
https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/
https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/unlocking-autonomous-agent-capabilities-with-microsoft-copilot-studio/
https://news.microsoft.com/source/emea/features/with-copilot-agents-pets-at-home-unleashes-an-ai-revolution/
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2024/10/21/transform-work-with-autonomous-agents-across-your-business-processes/
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