12月27日晚間消息，市場研究公司ForeSee公布的年度“假日季電子零售滿意度指數(shù)”顯示，今年消費者對蘋果在線商店的滿意度下降了3個百分點，從去年的83%下降至80%。
在蘋果前零售主管羅恩·約翰遜(Ron Johnson)離職之后，蘋果聘請了約翰·布羅維特(John Browett)負責零售業(yè)務(wù)。布羅維特在零售店運營方面的一系列舉措引起了員工不滿，例如凍結(jié)招聘，或是想方設(shè)法降低人員工資支出。根據(jù)ForeSee的報告，這些舉措也對消費者滿意度造成了不利影響。
今年蘋果在線商店消費者滿意度的下降幅度是ForeSee統(tǒng)計中最大降幅之一，也是蘋果在這一指數(shù)中得分的歷史新低。這一滿意度的下降原因很復(fù)雜，但布羅維特很明顯成為了外界攻擊的目標。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋果零售業(yè)務(wù)的消費者滿意度得分已跌出5名之外。盡管這一統(tǒng)計的時間段是從今年感恩節(jié)至圣誕節(jié)，為布羅維特離職之后，但布羅維特仍需要對此負一定責任。
ForeSee共調(diào)查了2.4萬名消費者，而消費者滿意度由以下方面組成：商品吸引力、價格競爭力、網(wǎng)站功能和網(wǎng)站內(nèi)容。很明顯，這些問題并非全部由布羅維特負責，而目前也不清楚蘋果哪一方面的得分出現(xiàn)下降。ForeSee僅僅表示，網(wǎng)站功能是蘋果最需要改進之處。但實際上，今年蘋果網(wǎng)站的功能與去年相比并沒有什么改變，而當時蘋果在ForeSee的指數(shù)中排名前5。
蘋果此次得分下降或許僅僅是由于消費者的反復(fù)無常。蘋果產(chǎn)品的價格和吸引力與2011年時相比沒有真正的變化。ForeSee CEO拉里·弗里德(Larry Freed)表示：“蘋果的光芒有些暗淡。令在線購物體驗符合消費者越來越高的期望并非易事，但如果無法滿足期望，那么消費者忠誠度、口碑和營收增長將會下降。尤其需要指出，盡管蘋果產(chǎn)品能賣出高價，但價格正是蘋果消費者滿意度的弱項。蘋果網(wǎng)站或許需要一些改變。網(wǎng)站的有用性、便捷性和功能將是蘋果提升消費者滿意度的機會?！?/p>
蘋果并未對這一報道做出回應(yīng)。
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