“今年6月中旬，我發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)了，隨后到營業(yè)廳查詢才知道家中的聯(lián)通寬帶已過期近三個月。聯(lián)通方面告知，已自動轉(zhuǎn)包月計費，若續(xù)簽包年業(yè)務，需將包月費用付清后，方能開通，我由此多交了近百元的上網(wǎng)費?！庇忻襟w報道，聯(lián)通寬帶“店大欺客”，“擅改收費模式，包年到期自動轉(zhuǎn)包月”。為此，北京聯(lián)通發(fā)布了相關(guān)公告，稱為不中斷客戶的寬帶使用，對于寬帶包年到期未續(xù)費或辦理其他變更手續(xù)的客戶將自動轉(zhuǎn)為寬帶包月產(chǎn)品，出現(xiàn)問題主要是未及時聯(lián)系到用戶。
以下為北京聯(lián)通相關(guān)公告：
北京聯(lián)通一直致力于提升客戶服務水平，對寬帶包年客戶到期實施網(wǎng)頁或電話提醒是其中一項重要工作。但是近期發(fā)現(xiàn)一些客戶因為聯(lián)系方式發(fā)生變更等原因，未能及時獲得包年到期通知。
寬帶包年產(chǎn)品到期后，客戶可自主選擇延續(xù)包年產(chǎn)品或轉(zhuǎn)為包月產(chǎn)品。為了不中斷客戶的寬帶使用，對于寬帶包年到期未續(xù)費或辦理其他變更手續(xù)的客戶將自動轉(zhuǎn)為寬帶包月產(chǎn)品。為避免因包年業(yè)務到期前未提醒到給客戶帶來損失，北京聯(lián)通承諾：
對于寬帶包年到期后，因為各種非客戶自身意愿原因自動轉(zhuǎn)為包月產(chǎn)品的，如客戶繼續(xù)辦理寬帶包年，可以話費方式返還已發(fā)生的包年優(yōu)惠資費與包月資費的差價。
同時北京聯(lián)通溫馨提示：如您在我公司辦理寬帶業(yè)務時填寫的聯(lián)系方式發(fā)生變更，請及時到北京聯(lián)通營業(yè)廳辦理資料更新，以便于我們更好地為您提供各項服務。
除此之外，北京聯(lián)通對于寬帶客戶還提供以下服務承諾：
1、寬帶包年期內(nèi)可免費移機，若移裝機地點不具備裝機條件的，可無條件辦理寬帶退裝，包年預存款自優(yōu)惠生效月起，按照優(yōu)惠后月資費抵扣，未發(fā)生的部分全額退費。
2、凡通過北京聯(lián)通寬帶測速平臺測速，有效測速結(jié)果未達到簽約速率，自客戶申告之日起，7天內(nèi)無法修復的，北京聯(lián)通無條件一次性賠償客戶次月寬帶基礎(chǔ)套餐費，且自修復不成功的次次月起，每月再賠償寬帶基礎(chǔ)套餐費的20%，直至修復?？蛻羧绮唤邮苌鲜鲑r償條件，可選擇寬帶退裝。已參加包年優(yōu)惠等活動的客戶，包年預存款自優(yōu)惠生效月起按照優(yōu)惠后月資費抵扣，未發(fā)生的部分全額退費。(客戶范圍：北京聯(lián)通有線寬帶20M及以下速率非計時公眾客戶)
3、客戶因忘繳費造成寬帶停機，且欠費時間不超過一個月的，可撥打10010熱線進行寬帶緊急開通。
4、北京聯(lián)通已全面推出寬帶業(yè)務在線續(xù)費服務，您可以通過BBN寬帶商城(http://10010.bbn.com.cn)或“沃寬”客戶端自助完成寬帶在線續(xù)費。
中國聯(lián)通北京分公司
2014年6月27日
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