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聯(lián)通回應寬帶包年到期改包月:避免用戶損失

2014/6/30 15:16:00 來源:IT之家 作者:悠悠 責編:悠悠

“今年6月中旬,我發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)了,隨后到營業(yè)廳查詢才知道家中的聯(lián)通寬帶已過期近三個月。聯(lián)通方面告知,已自動轉(zhuǎn)包月計費,若續(xù)簽包年業(yè)務,需將包月費用付清后,方能開通,我由此多交了近百元的上網(wǎng)費?!庇忻襟w報道,聯(lián)通寬帶“店大欺客”,“擅改收費模式,包年到期自動轉(zhuǎn)包月”。為此,北京聯(lián)通發(fā)布了相關(guān)公告,稱為不中斷客戶的寬帶使用,對于寬帶包年到期未續(xù)費或辦理其他變更手續(xù)的客戶將自動轉(zhuǎn)為寬帶包月產(chǎn)品,出現(xiàn)問題主要是未及時聯(lián)系到用戶。

以下為北京聯(lián)通相關(guān)公告:

北京聯(lián)通一直致力于提升客戶服務水平,對寬帶包年客戶到期實施網(wǎng)頁或電話提醒是其中一項重要工作。但是近期發(fā)現(xiàn)一些客戶因為聯(lián)系方式發(fā)生變更等原因,未能及時獲得包年到期通知。

寬帶包年產(chǎn)品到期后,客戶可自主選擇延續(xù)包年產(chǎn)品或轉(zhuǎn)為包月產(chǎn)品。為了不中斷客戶的寬帶使用,對于寬帶包年到期未續(xù)費或辦理其他變更手續(xù)的客戶將自動轉(zhuǎn)為寬帶包月產(chǎn)品。為避免因包年業(yè)務到期前未提醒到給客戶帶來損失,北京聯(lián)通承諾:

對于寬帶包年到期后,因為各種非客戶自身意愿原因自動轉(zhuǎn)為包月產(chǎn)品的,如客戶繼續(xù)辦理寬帶包年,可以話費方式返還已發(fā)生的包年優(yōu)惠資費與包月資費的差價。

同時北京聯(lián)通溫馨提示:如您在我公司辦理寬帶業(yè)務時填寫的聯(lián)系方式發(fā)生變更,請及時到北京聯(lián)通營業(yè)廳辦理資料更新,以便于我們更好地為您提供各項服務。

除此之外,北京聯(lián)通對于寬帶客戶還提供以下服務承諾:

1、寬帶包年期內(nèi)可免費移機,若移裝機地點不具備裝機條件的,可無條件辦理寬帶退裝,包年預存款自優(yōu)惠生效月起,按照優(yōu)惠后月資費抵扣,未發(fā)生的部分全額退費。

2、凡通過北京聯(lián)通寬帶測速平臺測速,有效測速結(jié)果未達到簽約速率,自客戶申告之日起,7天內(nèi)無法修復的,北京聯(lián)通無條件一次性賠償客戶次月寬帶基礎(chǔ)套餐費,且自修復不成功的次次月起,每月再賠償寬帶基礎(chǔ)套餐費的20%,直至修復??蛻羧绮唤邮苌鲜鲑r償條件,可選擇寬帶退裝。已參加包年優(yōu)惠等活動的客戶,包年預存款自優(yōu)惠生效月起按照優(yōu)惠后月資費抵扣,未發(fā)生的部分全額退費。(客戶范圍:北京聯(lián)通有線寬帶20M及以下速率非計時公眾客戶)

3、客戶因忘繳費造成寬帶停機,且欠費時間不超過一個月的,可撥打10010熱線進行寬帶緊急開通。

4、北京聯(lián)通已全面推出寬帶業(yè)務在線續(xù)費服務,您可以通過BBN寬帶商城(http://10010.bbn.com.cn)或“沃寬”客戶端自助完成寬帶在線續(xù)費。

中國聯(lián)通北京分公司

2014年6月27日

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