今天中午12時(shí)30分左右，山東聯(lián)通出現(xiàn)大規(guī)模長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)故障，故障波及濟(jì)南、青島、臨沂、淄博、東營(yíng)、濰坊等地，范圍很大。期間山東聯(lián)通客服10010一直處于無(wú)法撥通狀態(tài)。整個(gè)過(guò)程大概持續(xù)了一個(gè)小時(shí)，下午13時(shí)30分左右，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)逐步恢復(fù)正常。
在整個(gè)事件過(guò)程中，有個(gè)疑點(diǎn)讓人不解，就是為何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障竟讓堂堂中國(guó)聯(lián)通癱瘓一個(gè)多小時(shí)？
這次山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)故障讓人不禁想到前段時(shí)間支付寶、攜程宕機(jī)事件：無(wú)法訪問(wèn)、故障、搶修、漫長(zhǎng)的等待……同樣的戲碼，當(dāng)主角換成中國(guó)聯(lián)通時(shí)，其殺傷力很可能就是要命的了。一個(gè)小時(shí)，你可知道一個(gè)小時(shí)不僅僅是打個(gè)盹的工夫，更可能是“生死攸關(guān)”的關(guān)鍵時(shí)刻?？梢韵胂笞C券公司里若有人此時(shí)正在下單，剛剛還是賺錢的，眨眼之間大賺變成大賠，那后果讓人如何承受？若有人正在訂購(gòu)車票，正要下單時(shí)網(wǎng)絡(luò)斷了，一個(gè)多小時(shí)足以讓人錯(cuò)過(guò)一輛重要班車，甚至耽擱了重大事務(wù)，造成的損失將是不可想象的。還有人們網(wǎng)購(gòu)，游戲，網(wǎng)上銷售等等，千家萬(wàn)戶，都要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的故障而面對(duì)麻煩。這些情況的發(fā)生是必然的，唯一不同是損失的大小，我們不吝惜用上“傾家蕩產(chǎn)”這樣的字眼，可能極端，但事實(shí)的嚴(yán)重性就是這樣。當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全滲透到人們的工作生活中了，和水、電、煤氣對(duì)人的重要性一樣，就如一桌麻將三缺一，四個(gè)缺少任何一個(gè)，就別扭了。
后果是嚴(yán)重的，可是山東聯(lián)通還是讓它發(fā)生了。由此可見，作為中國(guó)聯(lián)通的一支，山東聯(lián)通平時(shí)對(duì)事故應(yīng)急處理措施的漠視和疏忽。一個(gè)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的集團(tuán)，如果連DNS服務(wù)器這種最基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)急防范工作都不能處理好，會(huì)是多么可怕。對(duì)DNS這類根本的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行機(jī)組備份和應(yīng)急切換是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供商應(yīng)該最先考慮和確保萬(wàn)無(wú)一失的工作，因?yàn)橐坏┱谶\(yùn)行的服務(wù)器發(fā)生故障，再好的工程師都不可能在短時(shí)間內(nèi)將其修復(fù)，備份是唯一的應(yīng)急手段。不久之前就有報(bào)道東莞電信寬帶網(wǎng)絡(luò)大面積癱瘓的消息，各種網(wǎng)絡(luò)事故的頻繁發(fā)生也說(shuō)明了近年來(lái)DNS服務(wù)器很易受到攻擊，已有前車之鑒，運(yùn)營(yíng)商們?cè)缭撝匾?，然而現(xiàn)實(shí)卻令人大感震驚和失望。事故的發(fā)生雖屬巧合，可是當(dāng)巧合一再出現(xiàn)時(shí)，就變成問(wèn)題了，有了問(wèn)題若不解決，則會(huì)致命。
在筆者寫這篇文章時(shí)，還未見到山東聯(lián)通給出的公開致歉聲明以及相關(guān)的賠償方案，原因暫不清楚。自身技術(shù)或制度出了問(wèn)題卻讓消費(fèi)者買單，似乎這是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商們一慣的做法。希望山東聯(lián)通能夠在后續(xù)出臺(tái)相關(guān)的致歉聲明和賠償方案，例如贈(zèng)送適量的無(wú)線流量包等，這些事情是一個(gè)巨頭企業(yè)不可回避的責(zé)任，何況它提供的是如此基礎(chǔ)而重要的服務(wù)，出了問(wèn)題，怎能不給個(gè)說(shuō)法？
最后，也希望運(yùn)營(yíng)商們對(duì)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)等同于水電煤氣的基礎(chǔ)服務(wù)真正擔(dān)起責(zé)來(lái)，讓社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)下去的生命力澎湃不息。
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