近日，騰訊旗下O2O手機(jī)維修平臺(tái)SuperFix結(jié)束公測，正式對(duì)外不限額接單。目前，官方維修仍占據(jù)著手機(jī)維修市場大部分江山。以SuperFix為代表的互聯(lián)網(wǎng)O2O第三方維修模式是發(fā)展趨勢，但仍存在著短板，離徹底顛覆手機(jī)維修市場還有很長一段路要走。
手機(jī)維修市場廣闊，異軍突起
2014年國內(nèi)智能手機(jī)出貨量4.2億部，以10%至15%的平均維修率計(jì)算，孕育著4000-6000萬臺(tái)的巨大手機(jī)維修市場。為撬動(dòng)這塊價(jià)值百億的維修市場，手機(jī)維修一度成為了創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)。除了個(gè)體維修、淘寶維修，仍活躍著SuperFix、家電管家、極客修等提供寄送維修和上門維修的互聯(lián)網(wǎng)O2O維修平臺(tái)。
O2O手機(jī)維修模式生命力旺盛
長久以來，手機(jī)維修市場魚龍混雜、亂象叢生。官方維修預(yù)約難、收費(fèi)貴、等待時(shí)間長，而其他線下維修店及淘寶維修則存在著漫天要價(jià)、配件以次充好、維修人員水平參差不齊、質(zhì)量無保障等問題。O2O互聯(lián)網(wǎng)模式的手機(jī)維修方式針對(duì)用戶痛點(diǎn)，相應(yīng)地解決了這些問題，提升了用戶體驗(yàn)。以SuperFix為例，采用線上寄送維修，用戶登陸官網(wǎng)可查詢到該故障的具體價(jià)格，然后下單、寄送手機(jī)，之后客服人員聯(lián)系用戶確定最終報(bào)價(jià)并線上付款。整個(gè)修機(jī)流程在2-4天內(nèi)。
如何徹底顛覆傳統(tǒng)手機(jī)維修市場
目前，SuperFix為代表的第三方維修仍處于剛起步階段，還未對(duì)巨大的手機(jī)維修市場產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。想要徹底顛覆傳統(tǒng)修機(jī)市場，仍需要克服各種問題補(bǔ)足短板。
首先需解決手機(jī)維修配件質(zhì)量及來源問題。隨著手機(jī)市場競爭愈加激烈，國內(nèi)手機(jī)廠商開始重視售后服務(wù)，如魅族已支持上門維修服務(wù)，官方維修水平的提升必定給第三方帶來壓力。而對(duì)于元件的質(zhì)量由于還沒有相關(guān)監(jiān)管政策的明確核查和認(rèn)證，雖原廠配件在制造工藝、材料等結(jié)構(gòu)上品質(zhì)等同原裝，若無官方相關(guān)授權(quán)證明，仍容易受用戶質(zhì)疑。維修配件質(zhì)量和來源成為第三方維修發(fā)展擴(kuò)大的最大限制。
其次則是如何擴(kuò)大用戶群體，獲取最大利潤。隨著更新?lián)Q代速度加快，很大一部分用戶覺得維修費(fèi)用高，而選擇換新機(jī)。目前，SuperFix僅支持蘋果和三星修機(jī)，定位利潤空間大的高端手機(jī)。而其他中低端手機(jī)品牌用戶仍存在著維修剛需，若能平衡手機(jī)維修利潤，以高性價(jià)比打動(dòng)該部分只換不修的用戶群體，必將獲得巨大的市場持續(xù)性發(fā)展。
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