想必每一位用戶都曾或輕或重地咒罵過(guò)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通以及中國(guó)電信這三大運(yùn)營(yíng)商，我當(dāng)然也罵過(guò)，不過(guò)現(xiàn)在不罵了，坑入得久了，也就習(xí)慣了。人的秉性如此，并不是因?yàn)橹巧痰?，?dāng)今中國(guó)人維權(quán)的意識(shí)還是不低的，我所知的某某外企，每天都會(huì)接到一大批顧客雞毛蒜皮的投訴，每天都有顧客上門要求退貨，只因?yàn)樵谶@家外企退貨十分容易。為啥不見(jiàn)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳每天圍著這么一群維權(quán)的人呢？因?yàn)榇蠹抑溃思腋静粫?huì)搭理你，久而久之，也就習(xí)慣了。
然而從近幾個(gè)月來(lái)“提速降費(fèi)”一系列事件來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商們還是要低頭的，盡管推出的優(yōu)惠政策實(shí)在低估國(guó)人的智商，有“欺上瞞下”之嫌，或許是因?yàn)?，從商的自有他們的一套。只是和中?guó)同樣火熱的手機(jī)廠商們相比，運(yùn)營(yíng)商們的這些套路還是不地道的。近日IT之家報(bào)道了中國(guó)移動(dòng)公布內(nèi)部降薪方案的事件，被認(rèn)為又是一套晃人的計(jì)謀，正好讓我們總結(jié)一下，運(yùn)營(yíng)商們都愛(ài)使哪些“計(jì)謀”，從而在消費(fèi)者和上級(jí)政府中間滋潤(rùn)地活著。
空城計(jì)
所謂“空城計(jì)”是指掩飾空虛，騙過(guò)敵人的計(jì)謀。今年5月13日李克強(qiáng)總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，明確提出“提速降費(fèi)”的一些列舉措。中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通和中國(guó)電信迫于政府和輿論的壓力，不過(guò)兩日便紛紛出臺(tái)了各家全面降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)、提高網(wǎng)速的一系列政策。然而在降價(jià)方案出臺(tái)快一個(gè)月之后，有記者實(shí)地調(diào)查了北京各地的營(yíng)業(yè)廳，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無(wú)論哪家營(yíng)業(yè)廳，都表示沒(méi)有收到上級(jí)給出的“降費(fèi)”指令，使用的依舊是原來(lái)的套餐。明顯，運(yùn)營(yíng)商們當(dāng)初出臺(tái)的政策并沒(méi)有如期執(zhí)行，他們?cè)谙M(fèi)者和上級(jí)政府的注視之下，上演了一出“空城計(jì)”。據(jù)了解，時(shí)至今日，我所在的地方，至少在中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，仍沒(méi)見(jiàn)相關(guān)優(yōu)惠套餐出臺(tái)（這個(gè)月手機(jī)費(fèi)又創(chuàng)新高了……）。
其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商的“承諾”究竟會(huì)不會(huì)兌現(xiàn)？虛弱地說(shuō)一句，我相信會(huì)，只是看起來(lái)還是遙遙無(wú)期。近日，在國(guó)務(wù)院新聞辦公室的新聞發(fā)布會(huì)上，工信部表示，提速降費(fèi)的政策將在10月底前完成全國(guó)范圍調(diào)整。對(duì)于這個(gè)時(shí)間表，用戶們到底應(yīng)不應(yīng)該相信呢？只怕到時(shí)候又會(huì)有類似“光纖入戶施工難”“基站改造成本高”這樣的問(wèn)題。沒(méi)錯(cuò)，“提速降費(fèi)”落實(shí)后，運(yùn)營(yíng)商們的利潤(rùn)一定是會(huì)受損的，所以他們能拖就拖。拖到不能再拖時(shí)，也沒(méi)有辦法，“空城計(jì)”只是最初最不高明的一招棋。
暗度陳倉(cāng)
“暗度陳倉(cāng)”前面還有一句“明修棧道”，指一明一暗之間騙過(guò)對(duì)手，從而達(dá)到某些利益。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，這可以說(shuō)是“空城計(jì)”的后續(xù)。舉一個(gè)例子，上述中國(guó)移動(dòng)出臺(tái)的方案中，有一條“語(yǔ)音短信不限量套餐分別為338元(含3GB流量)、418元(含6GB流量)、518元(含11GB流量)，僅四星、五星客戶才可辦理”，這樣的套餐，有記者調(diào)查了浙江銀行網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，此前已經(jīng)推出了不包含語(yǔ)音短信的流量套餐，100元可包3GB流量，280元可包11GB流量，看看剛出臺(tái)的政策，不降反升。這屬于典型的“明降暗升”型，就不提被吐槽最多的“夜間流量”了。“暗度陳倉(cāng)”是運(yùn)營(yíng)商最擅長(zhǎng)的招數(shù)，大部分用戶對(duì)他們復(fù)雜的套餐結(jié)構(gòu)并不了解，在這一方面做文章，可謂百試不爽。
這就像很多倒賣山寨手機(jī)的販子一樣，一部嶄新的“iPhone6”3000多元就能賣出，看起來(lái)消費(fèi)者是占了便宜，其實(shí)手機(jī)的成本僅有1000多元。不知運(yùn)營(yíng)商們用這樣的手法是不是在表示要和手機(jī)販子們?yōu)槲椤Ｎ矣X(jué)得，這和運(yùn)營(yíng)商企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)氣關(guān)系密切。一位在中國(guó)移動(dòng)干了十三年的前員工近日總結(jié)了中國(guó)移動(dòng)從優(yōu)秀到崩潰的歷程，其中談得最多的就是企業(yè)文化的改變，里面透露了集團(tuán)內(nèi)部為了完成上級(jí)定下的近乎變態(tài)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，想盡辦法進(jìn)行造假，迎接檢查。“在企業(yè)內(nèi)部，噪聲淹沒(méi)了信號(hào)，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)、都是這樣，所有的指標(biāo)都失真了”，在這樣的文化里，也就不奇怪為何會(huì)出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者使用“暗度陳倉(cāng)”這樣的伎倆了。
苦肉計(jì)
這主要是針對(duì)近日中國(guó)移動(dòng)的降薪事件。雖然中國(guó)移動(dòng)方面表示，降薪主要是為了響應(yīng)中央1月份出臺(tái)的《中央管理企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬制度改革方案》，但是在全民渴盼“降費(fèi)”卻遲遲不見(jiàn)成效的大氛圍下，中國(guó)移動(dòng)突然由“降費(fèi)”變成了“降薪”，難免讓人懷疑這是一招“苦肉計(jì)”。
中國(guó)移動(dòng)給出的降薪方案表示，企業(yè)內(nèi)二級(jí)正以上官員年薪都降50%，處長(zhǎng)以及管理人員降20%，似乎在給外界一個(gè)信號(hào)：我們?yōu)榱恕敖蒂M(fèi)”，不惜自砍薪水，可見(jiàn)“提速降費(fèi)”這個(gè)事真的很難。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部員工的薪水究竟是多少，我們不得而知，能看到的也就是網(wǎng)上的爆料者給出的說(shuō)法。我們發(fā)現(xiàn)這次改革方案中說(shuō)到，本次央企負(fù)責(zé)人的薪酬結(jié)構(gòu)將從基本薪水加績(jī)效薪水改為基本薪水、績(jī)效薪水加任期激勵(lì)收入，總收入不超過(guò)在職員工平均收入的7至8倍。根據(jù)網(wǎng)上曝光的2014年央企職工平均工資表單，我們可以找到中國(guó)移動(dòng)2014年員工平均工資為171277.954元，如果這個(gè)數(shù)據(jù)是正確的，那么中國(guó)移動(dòng)高管的年薪至少應(yīng)該在1198945.678元，降了50%后仍有大約60萬(wàn)，這樣的薪資水平，普通人想都不敢想。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)據(jù)僅供參考。
網(wǎng)友當(dāng)然不會(huì)為這樣的“苦肉計(jì)”買賬，很多網(wǎng)友表示，與其給高管降薪，為何不給基層員工加薪？上級(jí)降薪反而會(huì)讓員工看不見(jiàn)努力工作求升職的動(dòng)力，從而引發(fā)離職朝。在業(yè)績(jī)指標(biāo)不變的情況下，員工是否會(huì)變本加厲地從用戶手中榨取利益？
以上三種基本上就是運(yùn)營(yíng)商們最常使用的在消費(fèi)者和上級(jí)政府之間打太極的手法，中國(guó)傳統(tǒng)文化的智慧博大精深，卻被用在對(duì)付民眾上，也是挺遺憾的。在互聯(lián)網(wǎng)大潮的侵襲下，通信業(yè)的日子將會(huì)越來(lái)越難過(guò)，這是實(shí)話。我們以中國(guó)移動(dòng)為例，2010年到2014年，中國(guó)移動(dòng)年凈利潤(rùn)分別為1196億元、1259億元、1293億元、1217億元和1093億元，可見(jiàn)2013年和2014年已經(jīng)連續(xù)兩年呈現(xiàn)利潤(rùn)大幅下滑，尤其是2014年，十分堪憂。但這不能成為不提速，不降費(fèi)的理由。古人云，不患寡而患不均，作為央企，如果不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部薪資分配合理，不能為其服務(wù)的萬(wàn)千用戶創(chuàng)造公平的機(jī)會(huì)，就會(huì)一直背負(fù)著萬(wàn)千罵名。
更重要的是，要和互聯(lián)網(wǎng)巨頭們真正搶奪市場(chǎng)，把握好自己的用戶群，忘記眼前的利益，通過(guò)讓利于民，取得用戶的信任，才能讓運(yùn)營(yíng)商們?cè)谑袌?chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中立于不敗之地。
言不在快，思辨為先；論不在奇，公正為本。IT言論，讓思想碰撞科技，不為氣吞天地山河，只求食盡人間煙火，凡眼看俗世，輕言品科技，方能洞明世事核心，讓科技聯(lián)動(dòng)生活。“IT言論”為IT之家原創(chuàng)欄目，本欄目精選每周科技圈里那些大大小小、好念難念的經(jīng)，從事件本身出發(fā)，深入淺出，由點(diǎn)及面，品味科技背后的生活訴求，力求新鮮活潑，不拘一格，為您帶來(lái)輕松而雋永的閱讀體驗(yàn)。
廣告聲明：文內(nèi)含有的對(duì)外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時(shí)間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。