12月31日，今天中國(guó)南方航空公司和海南航空公司相繼宣布關(guān)閉去哪兒網(wǎng)的旗艦店，至于理由也如出一轍。
南航表示，由于近期收到多起關(guān)于旅客在去哪兒購(gòu)買(mǎi)客票引起的投訴，相關(guān)投訴涉及到用戶購(gòu)買(mǎi)南航機(jī)票時(shí)的價(jià)格公正及退改權(quán)益，對(duì)部分旅客的出行造成了影響和損失，南航?jīng)Q定即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作，并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。
海航給出的說(shuō)法是，“一段時(shí)間以來(lái)，我司收到大量在去哪兒網(wǎng)購(gòu)票的旅客的投訴，包括多收退改簽費(fèi)用、加價(jià)銷(xiāo)售機(jī)票、未及時(shí)通知不正常航班信息等，嚴(yán)重?fù)p害了廣大旅客權(quán)益以及我司的品牌形象。對(duì)此，我司決定自2016年1月1日起關(guān)閉海南航空去哪兒網(wǎng)旗艦店?！?/p>
現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)給出的說(shuō)法是，近日，南方航空、海南航空均提出將去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上的機(jī)票展示由價(jià)格排序改為時(shí)間排序。去哪兒網(wǎng)認(rèn)為，按價(jià)格排序方式符合用戶的正常搜索預(yù)訂習(xí)慣，70%的消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)價(jià)格來(lái)選擇航班和供應(yīng)商。由于雙方未能就此問(wèn)題達(dá)成一致，所以去哪兒網(wǎng)與南方航空、海南航空旗艦店合作暫停。
以下是去哪兒網(wǎng)回應(yīng)全文：
去哪兒網(wǎng)關(guān)于與南方航空、海航航空旗艦店合作暫停的說(shuō)明
12月31日，由于未能就機(jī)票展示排序問(wèn)題達(dá)成一致，去哪兒網(wǎng)與南方航空、海南航空旗艦店合作暫停。
近日，南方航空、海南航空均提出將去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上的機(jī)票展示由價(jià)格排序改為時(shí)間排序。去哪兒網(wǎng)認(rèn)為，按價(jià)格排序方式符合用戶的正常搜索預(yù)訂習(xí)慣，70%的消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)價(jià)格來(lái)選擇航班和供應(yīng)商。
去哪兒網(wǎng)秉承“消費(fèi)者第一，合作伙伴第二”的價(jià)值觀，將一如既往地堅(jiān)持為消費(fèi)者提供低價(jià)的出行產(chǎn)品，并繼續(xù)提升用戶體驗(yàn)。
在暫停合作期間，消費(fèi)者可以繼續(xù)在去哪兒網(wǎng)上正常購(gòu)買(mǎi)南航和海航的機(jī)票。
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