后續(xù)進(jìn)展：樂視售后團(tuán)隊已經(jīng)第一時間聯(lián)系消費(fèi)者，予以免費(fèi)維修處理。消費(fèi)者也表示滿意。
IT之家訊 3月3日消息，現(xiàn)在，大多數(shù)手機(jī)廠商都會為自己的手機(jī)產(chǎn)品推出保險或增值質(zhì)保服務(wù)，主要針對那些更換昂貴又容易損壞的部件，比如屏幕，“碎屏險”便是最熱門的手機(jī)保險服務(wù)。然而當(dāng)手機(jī)屏幕真的碎了，碎屏險能夠完美的保障消費(fèi)者嗎？上海的唐先生近來就被樂視手機(jī)碎屏保搞得很郁悶。
去年5月9日，唐先生在樂視官方商城購買了一臺樂視電視和一臺銀白色樂視超級手機(jī)1，同時花99元購買了一年意外保修服務(wù)（碎屏保修/進(jìn)液保修）。今年2月份，唐先生的樂1手機(jī)因意外導(dǎo)致屏幕破碎，隨后寄到樂視官方售后維修，幾天后樂視方面打來電話，表示可以免費(fèi)更換屏幕，但是由于邊框變形無法矯正導(dǎo)致屏幕無法安裝，需要唐先生個人支付200元來更換手機(jī)邊框。
▲唐先生的樂視手機(jī)及意外保購買記錄
對此，唐先生表示無法接受，既然購買了碎屏險，手機(jī)又沒有超過保修期，因屏幕意外碎裂導(dǎo)致的問題當(dāng)然應(yīng)該由樂視方面免費(fèi)維修或更換，不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)多余的費(fèi)用。隨后唐先生致電樂視客服說明了上述情況，樂視客服的答復(fù)是“意外保險內(nèi)容不在三包范圍內(nèi)，而意外保只保障屏幕的更換和液體進(jìn)入手機(jī)內(nèi)的維修，并不包含邊框等配件?！?strong>樂視的最終回復(fù)是“唐先生必須支付200元邊框更換費(fèi)用才能對屏幕繼續(xù)維修。”
IT之家查詢了樂視手機(jī)意外保的相關(guān)條款，發(fā)現(xiàn)了確實(shí)存在一些不夠明確的地方。首先，在保險服務(wù)范圍條款中，標(biāo)明了意外碰撞或跌損引發(fā)的手機(jī)故障；手機(jī)非人為故障掉落、滑行或碰撞導(dǎo)致的屏裂或其他部件故障。而在不包含的保險項目中，樂視又注明了“手機(jī)中框及外殼不在保險范圍內(nèi)”。
▲樂視手機(jī)意外保相關(guān)條款
后續(xù)進(jìn)展：樂視售后團(tuán)隊已經(jīng)第一時間聯(lián)系消費(fèi)者，予以免費(fèi)維修處理。消費(fèi)者也表示滿意。
廣告聲明：文內(nèi)含有的對外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。