IT之家訊 5月28日消息，中國消費者協(xié)會昨日公布了一份網(wǎng)銀服務體驗調查報告，結果顯示，雖然網(wǎng)銀為我們生活帶來了諸多便利，然而在許多安全措施上仍舊沒有做到位。
調查時間為2016年1-4月份，地點為北京、上海、西安等10個城市，對象為北京銀行、華夏銀行、交通銀行、建設銀行、工商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、郵儲銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行等16家網(wǎng)上銀行，中國消費者協(xié)會對這16家銀行開展了服務體驗式調查活動，完成了3200人次的有效調查。
中消協(xié)在結果中指出，16家網(wǎng)上銀行服務情況總體表現(xiàn)較好，但在安全措施、權益保護以及用戶體驗等方面，許多銀行沒有做到位。具體問題如下：
1.消費者成功登錄網(wǎng)銀后，部分網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)銀頁面未顯示“登錄次數(shù)”或“預留信息”。
2.多數(shù)銀行網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁或網(wǎng)銀登錄頁面難以查看到銀行公示的官網(wǎng)地址。
3.少數(shù)銀行未按相關規(guī)定在網(wǎng)站首頁或網(wǎng)銀登錄頁面設置安全教育專欄。
4.多數(shù)網(wǎng)上銀行無法讓消費者一分鐘內找到投訴方式和投訴處理流程等信息，此外，一分鐘內在網(wǎng)站主頁或網(wǎng)銀首頁找到安全提示的消費者比例不高。
5.部分銀行在服務優(yōu)惠活動的價目表不按要求標注有效期的情況較多。
6.少數(shù)網(wǎng)上銀行公示服務價格的位置不夠醒目。
7.部分網(wǎng)上銀行在初次安裝和登錄過程中使用不方便。
8.在線人工客戶服務響應速度表現(xiàn)相對較差。
最近金融詐騙的事件頻頻發(fā)生，用戶在提升自己防騙意識的同時，銀行確實也應該加強安全措施，保障用戶的財產(chǎn)安全。
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