IT之家訊 5月28日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日公布了一份網(wǎng)銀服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，雖然網(wǎng)銀為我們生活帶來(lái)了諸多便利，然而在許多安全措施上仍舊沒(méi)有做到位。
調(diào)查時(shí)間為2016年1-4月份，地點(diǎn)為北京、上海、西安等10個(gè)城市，對(duì)象為北京銀行、華夏銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行等16家網(wǎng)上銀行，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)這16家銀行開(kāi)展了服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，完成了3200人次的有效調(diào)查。
中消協(xié)在結(jié)果中指出，16家網(wǎng)上銀行服務(wù)情況總體表現(xiàn)較好，但在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及用戶(hù)體驗(yàn)等方面，許多銀行沒(méi)有做到位。具體問(wèn)題如下：
1.消費(fèi)者成功登錄網(wǎng)銀后，部分網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)銀頁(yè)面未顯示“登錄次數(shù)”或“預(yù)留信息”。
2.多數(shù)銀行網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁(yè)或網(wǎng)銀登錄頁(yè)面難以查看到銀行公示的官網(wǎng)地址。
3.少數(shù)銀行未按相關(guān)規(guī)定在網(wǎng)站首頁(yè)或網(wǎng)銀登錄頁(yè)面設(shè)置安全教育專(zhuān)欄。
4.多數(shù)網(wǎng)上銀行無(wú)法讓消費(fèi)者一分鐘內(nèi)找到投訴方式和投訴處理流程等信息，此外，一分鐘內(nèi)在網(wǎng)站主頁(yè)或網(wǎng)銀首頁(yè)找到安全提示的消費(fèi)者比例不高。
5.部分銀行在服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)的價(jià)目表不按要求標(biāo)注有效期的情況較多。
6.少數(shù)網(wǎng)上銀行公示服務(wù)價(jià)格的位置不夠醒目。
7.部分網(wǎng)上銀行在初次安裝和登錄過(guò)程中使用不方便。
8.在線人工客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度表現(xiàn)相對(duì)較差。
最近金融詐騙的事件頻頻發(fā)生，用戶(hù)在提升自己防騙意識(shí)的同時(shí)，銀行確實(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)安全措施，保障用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。
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