每年兩大電商節(jié)都會引起剁手黨的狂歡，相信大家也都習(xí)慣了兩大電商平臺的購物體驗(yàn)。不過隨著國內(nèi)消費(fèi)升級的趨勢逐漸加快，消費(fèi)者在網(wǎng)購方面也越來越追求個性化、適合自身品味和需求的消費(fèi)體驗(yàn)，而傳統(tǒng)電商如京東或者天貓?zhí)詫氃诿鎸@一趨勢下的優(yōu)勢反而不會那么明顯，這便是更多主打品質(zhì)的垂直電商平臺的價值所在。而近兩年，在國家商務(wù)部的鼓勵發(fā)展的背景下，眾多品質(zhì)電商平臺迎來高速發(fā)展，似乎也印證了這一點(diǎn)。它們在傳統(tǒng)電商大行其道的當(dāng)下能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來差異化的網(wǎng)購體驗(yàn)，這種小而美的策略能夠獲得大批追求時尚的年輕用戶的青睞。
目前，國內(nèi)獨(dú)具特色的垂直電商平臺也有不少，那么消費(fèi)者究竟應(yīng)該怎么選擇？哪一個平臺是比較適合自己的？今天IT之家小編就針對這類特色垂直電商平臺的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行橫評。由于文章篇幅有限，小編無法對每一家平臺的體驗(yàn)進(jìn)行評測，因此只選擇了分期樂、唯品會、網(wǎng)易考拉和小紅書這四個平臺，以供參考。
一、平臺簡介
分期樂：分期樂是樂信旗下品質(zhì)分期購物商城，成立于2013年8月。經(jīng)營模式上，分期樂與京東商城及眾多合作伙伴合作，最早從分期購買手機(jī)切入，逐步拓展到整個3C數(shù)碼、運(yùn)動戶外、洗護(hù)美妝、教育培訓(xùn)、吃喝玩樂等多個消費(fèi)場景。
數(shù)據(jù)顯示，2016年，分期樂銷售額接近300億元。而截至去年4月，分期樂注冊用戶已經(jīng)超過800萬，主要消費(fèi)人群是年輕群體和都市白領(lǐng)。
唯品會：唯品會于2008年12月上線，唯品會主營業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)在線銷售品牌折扣商品，涵蓋名品服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大品類。唯品會在中國開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保障”的電商模式，并深化為“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的正品特賣模式。2016年，唯品會商品總銷售額為565.9億元。
網(wǎng)易考拉：網(wǎng)易考拉海購是網(wǎng)易旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合型電商，主打自營直采的理念，在美國、德國等地區(qū)設(shè)辦事處，號稱100%正品，天天低價。2016年初，網(wǎng)易考拉海購定下全年銷售額超100億元的目標(biāo)。
小紅書：小紅書是一個社區(qū)電商平臺，主要包括UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)模式的海外購物分享社區(qū)和跨境電商“福利社”兩個板塊。小紅書福利社采用B2C自營模式，與海外品牌商或大型貿(mào)易商合作，通過保稅倉和海外直郵的方式發(fā)貨給用戶，從而保證正品。截至2017年五月，小紅書銷售額接近百億元。
二、商品品類
分期樂：打開分期樂的主頁，可以看到商品分類欄中共有14種大類的商品，其中不僅包括實(shí)體商品，還有票務(wù)、課堂、游戲點(diǎn)券、會員等虛擬產(chǎn)品。此外在“信用消費(fèi)”的頁面還專門為熱門虛擬產(chǎn)品設(shè)置了入口，包括充話費(fèi)、流量以及游戲充值和各種會員服務(wù)。僅從商品品類上來看，分期樂提供的商品基本覆蓋了普通用戶的各種消費(fèi)需求。
唯品會：唯品會同為綜合電商平臺，在商品品類方面也不會太單一。在唯品會的商品分類頁面，可以看到13個商品大類，每個大類下還有各種子分類。雖然種類也十分豐富，但能看出唯品會平臺的商品更偏向于服飾、美妝、母嬰等居家用品。另外，唯品會不提供游戲點(diǎn)券、會員等虛擬產(chǎn)品的交易。
網(wǎng)易考拉：在網(wǎng)易考拉海購首頁商品分類的欄目中，共有10個商品大類，基本能夠涵蓋大部分用戶的正常購物需求。此外，考拉海購首頁還有“每日上新”分頁面，在這里用戶可以查看每日的新品。
小紅書：在小紅書App的商品分類中，共有12個商品大類，不過從品類來看，小紅書的商品更偏重于服飾美妝等，品類相較于其他綜合類垂直電商略有遜色。
至于更為詳細(xì)的商品數(shù)量和豐富程度的優(yōu)勢，IT之家編輯決定以兩種方式進(jìn)行考量，首先考察不同電商平臺統(tǒng)一品牌下商品數(shù)量，商品品牌隨機(jī)挑選，優(yōu)先選擇擁有廣泛知名度的品牌，由此作為不同電商平臺商品數(shù)量方面的參考。
第二種方式是在四大電商平臺分別隨機(jī)挑選兩款商品，查看同樣的商品在其他平臺是否提供。這也是比較貼近日常生活場景的考量方式。
第一種考量方式，IT之家編輯隨機(jī)挑選了索尼、阿迪達(dá)斯、大嘴猴、博朗和三星這五款品牌，并統(tǒng)計它們在四家電商平臺各自的商品數(shù)量：
IT之家主要通過在電商平臺搜索入口搜索對應(yīng)品牌的所有商品，根據(jù)條目數(shù)統(tǒng)計商品數(shù)量，部分電商平臺如唯品會無搜索入口，則根據(jù)對應(yīng)品牌分類下的條目數(shù)統(tǒng)計商品數(shù)量。需要注意的是，這種搜索方法可能會有偏差，但大致能夠反映電商平臺在某一品牌下的所有商品數(shù)量。
根據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果，可以大致判斷，分期樂和唯品會在商品品類、商品豐富程度方面相較于其他兩家電商平臺有明顯的優(yōu)勢。
進(jìn)一步，IT之家編輯在四大電商平臺分別隨機(jī)挑選兩款商品，查看同樣的商品在其他平臺是否提供。結(jié)果如下
上述表格中，綠色框線部分為對應(yīng)商品最初隨機(jī)挑選所在的電商平臺。
綜合兩種考量方式得到的結(jié)果，可以大致判斷，分期樂在實(shí)體商品豐富程度上擁有明顯的優(yōu)勢，和唯品會相比，具體到不同的產(chǎn)品會各有優(yōu)勢，不過加上分期樂平臺豐富的虛擬商品，總體商品豐富程度應(yīng)該會比唯品會高一些。網(wǎng)易考拉海購和小紅書的商品豐富程度較前兩者略有不足，當(dāng)然，這也和電商品臺本身主打的風(fēng)格類型和定位有關(guān)。
三、價格
對于特色垂直電商而言，雖然在購物體驗(yàn)上會有獨(dú)到之處，但消費(fèi)者最終是否在該平臺購買商品，價格仍然是重要的影響因素。因此對于本次評測中列舉的四家垂直電商平臺，相信消費(fèi)者也很關(guān)注究竟哪個平臺在價格上更有優(yōu)勢。小編在這里也不妨進(jìn)行一番對比。
在價格對比環(huán)節(jié)，小編通過選取蘋果iPhone7、耐克LUNARSTELOS男款黑色運(yùn)動跑鞋844591-001、2017年蘋果MacBook Air 13.3英寸版本三款產(chǎn)品為樣品，對比截至發(fā)稿時在各平臺的價格情況。三款產(chǎn)品均為消費(fèi)者關(guān)注度較高的產(chǎn)品，同時價格也會相對穩(wěn)定。在統(tǒng)計中，小編也不妨加入這三款產(chǎn)品截至發(fā)稿在京東和天貓平臺的價格，以供參考。
根據(jù)對比的結(jié)果，隨機(jī)挑選的三款產(chǎn)品中，分期樂有兩款價格最低，而唯品會有一款價格最低。相比較京東和天貓等傳統(tǒng)電商平臺，四家特色垂直電商平臺在大部分產(chǎn)品上的價格都有優(yōu)勢，而品質(zhì)電商之間，分期樂平臺的價格優(yōu)勢更為明顯，此外網(wǎng)易考拉海購的價格優(yōu)勢也不錯?？赡茏鳛樾屡d電商，補(bǔ)貼力度還是非常強(qiáng)的，而分期樂據(jù)說是蘋果在中國為數(shù)不多的官方授權(quán)經(jīng)銷商，成本方面會有一定的優(yōu)勢。
當(dāng)然，由于篇幅有限，IT之家小編這里挑選的樣品較少，在實(shí)際購買過程中，具體商品仍需要消費(fèi)者多多比價，小編這里列舉的僅作為大家方向上的參考。
四、購物體驗(yàn)
作為在傳統(tǒng)電商平臺基礎(chǔ)上的細(xì)分市場和特色運(yùn)營，垂直電商平臺誕生之初就意味著能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來不同的購物體驗(yàn)，這也是他們吸引特定消費(fèi)者的主要因素。而在這些平臺之間的體驗(yàn)顯然也有明顯的差距，本次評測，小編以購買蘋果iPhone7為例，對不同平臺的購物體驗(yàn)進(jìn)行考量。
分期樂：分期樂，顧名思義主打的是分期消費(fèi)或信用消費(fèi)。在分期樂網(wǎng)站首頁banner左側(cè)，給出了各種商品品類的選擇入口。當(dāng)然，用戶也可以直接在頂部的搜索框中搜索具體的商品?？傮w來看，分期樂購物平臺網(wǎng)頁端采用統(tǒng)一的扁平化設(shè)計，商品的展示井然有序，不會給人一種眼花繚亂的感覺。而App的界面則會顯得花花綠綠。
除了正常的購買方式，分期樂還專門在首頁開辟了限時秒殺分頁面，限時秒殺頁面每日會更新商品，低價秒殺。此外還有“新人專享”，這里為新人提供了一些特惠福利，在銷售形式上相信都是剁手族們比較熟悉的。
具體到蘋果iPhone7的購買頁面，整體布局和傳統(tǒng)電商平臺并沒有太大差距，除了售價和付款信息，底部的商品詳情、用戶評論以及商品咨詢信息都十分詳盡。
在購買方面，分期樂最主要的看點(diǎn)是分期，消費(fèi)者可分的期數(shù)為2/3/6/9/12/15/18/24，相較于京東的3/6/12/24以及天貓的3/6/9/12期，更加靈活自由。
選定分的期數(shù)后，便可以進(jìn)入支付頁面，這里消費(fèi)者還可以選擇首付的比例，同時支付頁面提示，（2017年）6月26日-7月31日，手機(jī)12期內(nèi)免息。需要注意的是，選擇分期前需要先激活分期樂樂卡。而在支付方式上，支持微信支付、財付通以及各大銀行的網(wǎng)銀，不支持支付寶。同時，分期樂也支持提前還款。
對于采用分期購物的用戶而言，后期還款會是一個比較麻煩的問題，而分期樂在個人中心中也有具體賬單明細(xì)查詢以及還款的頁面，還可以在手機(jī)端同步查詢，不過分期樂目前暫不支持自動還款的功能，需要用戶每個月記得及時還款。
最后，分期樂還為用戶提供了免息額度，意思就是借錢花時免息的額度，一般在活動時針對開通借點(diǎn)花（取現(xiàn)）的新用戶發(fā)放，或者是其他的限時活動，在APP首頁都可見，由于額度內(nèi)只需要還本金而無利息，因此也是一種比較實(shí)惠的功能。
總體而言，分期樂的商城和購物界面更加清新簡潔，在分期購物方面擁有十分周全的機(jī)制和更加完善的體驗(yàn)，而在其他購物體驗(yàn)方面則和傳統(tǒng)電商平臺沒有十分明顯的區(qū)別。
唯品會：相比較分期樂的簡潔清新，唯品會購物網(wǎng)站的首頁則透露出喜慶，商品品牌的展示也更抓眼，畢竟唯品會主打的是全球各大品牌的限時特賣，號稱“驚喜”，折扣商品的展示自然需要抓眼一些。可以看到，唯品會主要的商品品類還是美妝服飾、家具家電之類，首頁的商品展示也主要被各種模特圖片霸占著。
同時，由于是主打特賣，唯品會購物網(wǎng)站也沒有提供具體產(chǎn)品的搜索入口，但是在App端提供了品牌的搜索功能。小編覺得，如果能夠在網(wǎng)頁端提供具體品牌的搜索，體驗(yàn)上會更好一些。
另外唯品會還為用戶提供了海外購的選項(xiàng)，也就是唯品國際，號稱100%正品自營，免郵包稅，用戶可以選擇自己中意的國際品牌產(chǎn)品，也可以在唯品會官方推出的主題活動中選擇商品。
具體購物頁面同樣以iPhone7為例，唯品會通常提供的是單品購買，因此下單時需要選擇的產(chǎn)品選項(xiàng)非常少，幾乎只有購買數(shù)量可選，倒是挺簡潔。下單頁面下方的商品介紹、咨詢等內(nèi)容也很全面，但是缺少網(wǎng)友購物評論反饋的展示，這可能和大多數(shù)商品是限時秒殺的方式有關(guān)但這確實(shí)會為消費(fèi)者的購物帶來不確定因素。
支付方式方面，目前唯品會支持微信支付和其他各大銀行卡的快捷支付，IT之家編輯了解到目前唯品會只對部分賬戶開放支付寶，因此對大多數(shù)用戶而言，比較方便的恐怕還是微信支付了。
總體而言，使用唯品會還是能夠?yàn)橛脩魩砗蛡鹘y(tǒng)電商平臺明顯不同的購物體驗(yàn)的，只是這些“不同”有些更加新鮮方便，有些也會帶來一些不便。
網(wǎng)易考拉：網(wǎng)易考拉海購主要提供的是海外購的服務(wù)，作為比較知名的跨境電商平臺，考拉海購采用直營直采和精細(xì)化運(yùn)作的理念，因此在商品質(zhì)量方面還是有一定可靠性的。除去全球購的特色，考拉海購在其他購物體驗(yàn)方面和傳統(tǒng)的綜合電商平臺并沒有太大的不同，無論是商品展示還是商品下單，都是以大家熟悉的方式呈現(xiàn)。值得一提的是考拉海購提供了比較全的國家館購物，目前主要是韓國、日本、澳新、美國、意大利等，基本涵蓋了全球購比較熱門的國家和地區(qū)。
商品下單頁面各種信息一應(yīng)俱全，基本和傳統(tǒng)電商平臺沒有太大的差別。而支付方式上，目前支持支付寶、微信支付和網(wǎng)易支付，其中網(wǎng)易支付支持網(wǎng)銀支付和銀行卡快捷支付。
小紅書：小紅書主打的是社區(qū)電商，在購物體驗(yàn)方面相較于上述其他三家也最有特色。小紅書主要的購物方式在App端。在小紅書App上，首先看到的是網(wǎng)友們的購物筆記，主要是偏向海淘方面的購物筆記，包括商品推薦、購物常識、產(chǎn)品展示、體驗(yàn)等內(nèi)容分享，社交屬性非常強(qiáng)，對于購物欲望比較強(qiáng)烈的網(wǎng)友，這會是一個黏性很強(qiáng)的平臺，而如果只是偶爾網(wǎng)上購物，相信則會更偏向傳統(tǒng)平臺的購物體驗(yàn)。
小紅書主要的商品購物渠道在“購物”一欄中，這里有各種商品品類的入口，還有首頁推薦的商品，此外還包含限時購這類低價活動。
具體到商品下單頁面，以iPhone7為例，除了常規(guī)的產(chǎn)品規(guī)格選項(xiàng)，小紅書還會提醒用戶關(guān)注蘋果官方授權(quán)專賣店，此外在商品評價界面還會整合其他用戶針對該商品發(fā)布的相關(guān)筆記，介紹會更加全面，這些都是小紅書比較獨(dú)特的地方。
支付方式方面，小紅書則支持支付寶和微信支付，對于一個移動電商平臺，這兩種支付方式顯然是足夠的。
五、客服服務(wù)
客服服務(wù)的好壞對于電商平臺的重要性不言而喻，本次IT之家編輯也針對一些具體問題咨詢了列入評測的四家品質(zhì)電商的平臺，并對溝通的過程進(jìn)行了特別留意。
分期樂：分期樂的客服入口在網(wǎng)站右側(cè)“我要咨詢”的貼片選項(xiàng)欄中，App端則可以從頂部搜索框右側(cè)的消息中心中找到，也可以在個人中心頂部右上角的幫助中心中找到，并不難找。小編實(shí)測了在線人工客服的響應(yīng)速度，有時候由于咨詢?nèi)藬?shù)較多會遇到排隊(duì)的情況，但等待的時間不會太長。客服接通后，每條消息通常會在5分鐘之類給出回復(fù)，當(dāng)然，大多數(shù)情況下都能做到1-2分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
服務(wù)態(tài)度方面，自然是比較專業(yè)的客服口吻，態(tài)度親切和善。當(dāng)小編詢問的問題比較多時，也沒有出現(xiàn)態(tài)度變化、對方不耐煩的情況。
唯品會：唯品會在網(wǎng)站頂欄直接提供了客服服務(wù)的入口，App端可以在首頁懸浮欄中進(jìn)入，當(dāng)然，也可以在具體商品下單頁面直接找到客服入口。IT之家編輯同樣找到了人工在線客服。需要注意的是，網(wǎng)頁端人工在線客服并不會在一開始出現(xiàn)，當(dāng)用戶選擇某一個具體咨詢方向時才會出現(xiàn)。
繁忙時段也會遇到排隊(duì)等候的情況，但客服接通后，消息回復(fù)還是比較迅速的。小編也遇到過咨詢的問題客服答不上來的情況，對方表示需要進(jìn)一步確認(rèn)，這時候回復(fù)的時間會稍久一些。
網(wǎng)易考拉：網(wǎng)易考拉海購在網(wǎng)站頂欄同樣提供了客服服務(wù)的入口，在App端頂部搜索框右側(cè)的消息中心以及App個人中心頁面中也均可輕松找到。
考拉海購的在線客服界面比較簡潔，接通在線客服前也沒有出現(xiàn)排隊(duì)的情況，另外，客服進(jìn)行回復(fù)的速度也比較迅速，通常在1-2分鐘內(nèi)便可給出回應(yīng)。
小紅書：小紅書的客服服務(wù)整合在App消息中心內(nèi)，會有專門的客服中心，并針對用戶可能需要詢問的問題進(jìn)行了分類。不過人工客服方面，似乎只有產(chǎn)生訂單才能呼叫，這樣當(dāng)用戶在決定購買商品之前咨詢問題便會有所不便。
六、總結(jié)
特色垂直電商平臺誕生之初就是針對市場的某一訴求進(jìn)行精準(zhǔn)的深化運(yùn)營，是否能更好地滿足消費(fèi)者在某一方面的訴求是評判垂直電商平臺的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在這一方面，分期樂能夠提供比較完善的分期消費(fèi)體驗(yàn)，而唯品會的商品特賣同樣也擁有不錯的體驗(yàn)，網(wǎng)易考拉海購屬于跨境電商，背靠網(wǎng)易能夠擁有更多的資源，在商品豐富程度和產(chǎn)品質(zhì)量方面均有相當(dāng)?shù)谋ＷC，而小紅書的特色在于內(nèi)容電商，能夠?yàn)橐恍┥疃鹊亩缡肿逄峁┓浅Ｓ叙ば缘馁徫矬w驗(yàn)。總結(jié)而言，這四個垂直電商平臺都能最大程度地展現(xiàn)自身的特色，相較于傳統(tǒng)電商平臺，在差異化運(yùn)營方面都有不錯的表現(xiàn)。
而在單純的購物體驗(yàn)以及客服服務(wù)方面，分期樂都比較接近傳統(tǒng)的電商平臺，這更適合大部分消費(fèi)者的購物需求，也更加穩(wěn)妥。定位方面更適合年輕一族以及收入穩(wěn)定的都市白領(lǐng)。而唯品會方面，獨(dú)特的特賣機(jī)制令其購物體驗(yàn)也有所不同，大量的折扣商品確實(shí)對很大一部分消費(fèi)者很有吸引力，但同時也存在一些購物體驗(yàn)的不足，例如缺少商品評價反饋。網(wǎng)易考拉海購對于海淘族而言是一個比較不錯的平臺，豐富的海外產(chǎn)品品類以及專題頁面，能夠幫助海淘族們淘到理想的海外商品。小紅書的移動性更強(qiáng)，主打社區(qū)電商，兼具跨境電商的氣質(zhì)，對于深度的剁手黨而言是一個好去處，在這里購物只是一部分，還會有更多機(jī)會和網(wǎng)友們分享購物的心得和所購的產(chǎn)品。
在電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者在網(wǎng)購方面自然也不用拘泥于傳統(tǒng)電商平臺上，如果能夠多嘗試、多體驗(yàn)，或許你能夠找到真正適合自己的垂直電商平臺。
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