IT之家7月20日消息 7月19日，京東向平臺(tái)商戶推送消息稱，由于天天快遞在京東的考核中，綜合服務(wù)質(zhì)量較差，違反平臺(tái)規(guī)則而進(jìn)行停用處理，并要求商家在7月25日前更換合作快遞。
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對(duì)此，天天快遞回復(fù)稱，京東單方面通知商戶停用天天快遞，此前未與天天快遞就停用一事進(jìn)行任何有效溝通，也未給商戶選擇的余地。天天快遞已服務(wù)京東平臺(tái)超過5年，一直嚴(yán)格遵循電商行業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則。國(guó)家郵政局公布的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴數(shù)據(jù)顯示，天天快遞在2017年上半年服務(wù)質(zhì)量呈快速上升趨勢(shì)。對(duì)于京東在此事件中給出的荒謬?yán)碛?，深表遺憾。
以下為官方回應(yīng)全文。
7月19日，京東突然向平臺(tái)商戶發(fā)出通知，要求商戶停用天天快遞?，F(xiàn)就此事件向公眾發(fā)出如下聲明：
第一，天天快遞成立23年來一直把服務(wù)質(zhì)量作為生命線，無論是上游客戶還是消費(fèi)者，遞到用戶手上的那份責(zé)任和使命，是天天快遞兄弟們每天銘記于心的。天天快遞也是以這樣的使命和理念與包括京東在內(nèi)的各個(gè)電商合作。
第二，京東單方面通知商戶停用天天快遞，此前未與天天快遞就停用一事進(jìn)行任何有效溝通，也未給商戶選擇的余地。天天快遞已服務(wù)京東平臺(tái)超過5年，一直嚴(yán)格遵循電商行業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則。國(guó)家郵政局公布的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴數(shù)據(jù)顯示，天天快遞在2017年上半年服務(wù)質(zhì)量呈快速上升趨勢(shì)。對(duì)于京東在此事件中給出的荒謬?yán)碛?，深表遺憾。
第三，鑒于此事件嚴(yán)重侵犯了商戶的選擇權(quán)和天天快遞的良好聲譽(yù)，天天快遞強(qiáng)烈譴責(zé)京東擾亂市場(chǎng)秩序的行為，并對(duì)此事保留進(jìn)一步追究的權(quán)利，同時(shí)希望京東反躬自省，還市場(chǎng)一個(gè)公平公開的環(huán)境。
第四，天天快遞是國(guó)內(nèi)快遞配送領(lǐng)域重要一員，擁有完善的快遞網(wǎng)絡(luò)及成熟的快遞物流能力，積極響應(yīng)國(guó)家郵政局建設(shè)開放共贏的市場(chǎng)秩序，不管是現(xiàn)在，還是未來，天天快遞都將為良性的行業(yè)發(fā)展、良好的用戶體驗(yàn)而持續(xù)努力。
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