IT之家12月9日消息 近日，有網(wǎng)友在微博上分享了自己的一段點外賣的經(jīng)歷，引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。
某天中午，該網(wǎng)友突然接到幾個電話，而且是打進來就掛，當時自己以為是惡作劇，還在辦公室里發(fā)脾氣罵臟話，結(jié)果晚上在清理手機短信時看到了餓了么外賣小哥的短信，短信內(nèi)容是：
你好，我是餓了么配送員，由于我是聾啞人，溝通不便。如果您需要更換菜品或者更換地址的話，請用短信聯(lián)系我。請多注意手機的短信查收。外賣送到后，我會給您打個電話，然后掛掉開門或過來取。
該網(wǎng)友看后很感動，便將此事分享到微博上，希望能夠提醒大家注意一下，如果以后點外賣遇到來電沒有聲音，記得查看短信，不要像自己一樣急著發(fā)脾氣，也千萬不要因為溝通不順就給差評，更不要覺得他們可憐，因為大家都是靠自己的能力在努力工作，好好生活。
這段經(jīng)歷分享之后，也在網(wǎng)上迅速傳播開來，網(wǎng)友們紛紛對此事表達了自己的看法。有網(wǎng)友表示，餓了么應該在App上進行提示，本單由聾啞人配送，餐到之后會發(fā)短信，這樣也可以在不造成顧客誤會、損害顧客利益的情況下幫助聾啞人。
日前，有媒體找到了當時送餐的那位外賣小哥，并對其進行了采訪。據(jù)介紹，這名外賣小哥是河南餓了么聾啞騎手于亞輝，今年24歲。在接受采訪時，于亞輝用手語進行了表達。
于亞輝表示，因為自己是聾啞人，溝通不便，所以自己送餐時取好餐后會先給顧客發(fā)短信，短信都是團隊事先編輯好的，改幾個字發(fā)出去就可以。有些顧客沒有看短信的習慣，自己只能撥通了就掛斷電話，提醒他們注意手機短信?？梢惨驗檫@樣，曾經(jīng)被投訴過。餐品送達顧客指定地點后，也給顧客發(fā)了短信。但顧客沒有看到短信，投訴自己提前點擊確認送達。
于亞輝才采訪最后表示：“我平均每天送30單，說不定下個顧客就是你。請在投訴或差評之前，確認是否收到我的短信。我們很熱愛這份工作，請大家多給予支持和理解，謝謝大家?！?/p>
針對此事，餓了么官方也表示，招聘的聾啞人外賣小哥都會有助聽器，不影響交通通行，這樣做也能解決他們的就業(yè)問題。
采訪視頻：點此觀看
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