IT之家3月1日消息 近日，京東因?yàn)檎{(diào)整基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)被輿論推到了風(fēng)口浪尖，京東在春節(jié)前夕發(fā)布新規(guī)定，購物不滿49元將收取15元快遞費(fèi)，應(yīng)用于所有用戶。該決定引起了大批的京東PLUS會(huì)員不滿，并投訴。目前京東已經(jīng)將PLUS會(huì)員49元以下訂單已經(jīng)恢復(fù)6元運(yùn)費(fèi)，但非PLUS會(huì)員仍然是15元。
剛剛，蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱針對(duì)這件事發(fā)表了自己的看法，盡管姚凱并沒有明確針對(duì)京東，只用了“友商”代替，但讀者不難聯(lián)想到京東。
姚凱稱進(jìn)入物流行業(yè)3年多，最大的感受就是一定要尊重用戶。友商2月14日調(diào)整運(yùn)費(fèi)，將基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)再次調(diào)高到15元，無視規(guī)則、無視用戶，讓我深感行業(yè)進(jìn)步任重道遠(yuǎn)。為了倡導(dǎo)更好地服務(wù)用戶，姚凱向所有消費(fèi)者鄭重承諾：蘇寧物流的基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)保持5元不漲價(jià)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)從即日起實(shí)行為期一月的免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。
姚凱認(rèn)為，在電商行業(yè)，用戶第一，不能為了盈利去損害用戶利益。作為平臺(tái)，不能以壟斷心態(tài)為了自身利益隨意更改服務(wù)規(guī)則。電商共生環(huán)境的營(yíng)造，首先是要與用戶共生互信。不能嘴上說著共生，干的卻是傷害共生的事。
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